'Benchmarking is pure praktijk'
Informatiebeveiligiiigsbeleid op cd
Landelijke dag in Zeist op komst
i AGENDA week 39
Telefoonnummer
laatste 'Krachttoer'
Financiële Advisering
Meer en meer commercieel managers hanteren het instrument ben
chmarking. In gewone mensentaal is dat te omschrijven als 'van
elkaar leren'. Het segment Financiële Advisering weet ondertussen
van de hoed en de rand en houdt op 21 november een grote lande
lijke benchmarkingdag in het KNVB-sportcentrum te Zeist.
Projectmanager Ad van den Heuvel over een fenomeen.
"Benchmarking is pure praktijk".
"We begonnen met een pilot-
groep van vijf banken", vertelt
Van den Heuvel. "Daaruit kwa
men direct belangrijke randvoor
waarden. Zoals het belang van
eenduidige prestatie-indicatoren.
Dat je het diepgaand over één
onderwerp moet hebben. Dat
banken in een gelijke fase van
verandering moeten zitten. En
dat je ook moet durven zeggen
dat je het minder deed."
Er zijn nu negen FA-benchmar-
kinggroepen, met ruim zestig
deelnemers. "Daarnaast zijn er
nog zo'n zestig banken die erin
willen stappen", constateert de
projectmanager. "Het is een
kernproject geworden. Volgend
jaar verwachten we dat minstens
150 commercieel managers actief
participeren in een benchmar-
kinggroep."
Wat komt er nu uit die groepen?
Van den Heuvel heeft voorbeel
den te over. "In het kader van de
ruimere openingstijden bleek het
meestal niet nodig de zaterdag als
werkdag voor een financieel
adviseur te zien. Door een advi
seur tijdens werkoverleg een toe
lichting over een actueel onder
werp te laten houden, verhoog je
het kennisniveau en maak je het
overleg aantrekkelijker. Maak
van een spaarder een belegger
door hem voorbeelden, grafieken
en Reutersschermen te tonen.
Nodig gericht mensen uit voor
een beleggingslezing en je ziet
klanten en niet-klanten opdra
ven. Kijk welke mensen in het
werkgebied Ups and Downs
lezen en benader niet-klanten
daaronder."
Het gaat bij benchmarking om
een vaste, gedisciplineerde werk
wijze waarbij samen naar ver
schillen wordt gezocht. "Vaak
simpele zaken, die geen organisa
tie-aanpassing vergen. In rappor
tages zie je die inspanningen wél
terug. Het gaat met kleine stappen,
met kleine dingen. Benchmarking
is geen theorie, maar pure prak
tijk."
Op 21 november houden de
negen bestaande groepen en de
nieuwe groepen een bijeenkomst.
"Die donderdag is geënt op de
Ad van den Heuvel: 'Een bencb-
markinggroep is bepaald geen
vrijblijvend praatgroepje'.
praktijk. Alle groepen behande
len hetzelfde onderwerp: 'De
taakverdeling van financieel
adviseur versus commerciële bin
nendienst'. Wat daaruit komt
brengen we weer bij elkaar.
Nieuwe deelnemers weten dan
meteen wat het inhoudt. Het is de
bedoeling dat zo'n bijeenkomst
ook voor andere segmenten
wordt gehouden."
Op de eerstvolgende ed-rom/disket-
te meer over de landelijke bench
markingdag en een aanvraagfor
mulier voor een benchmarking
informatiepakket.
Financiële Advisering
C (040)217 70 07
Het vernieuwde Informatiebeveiligingsbeleid en de Richtlijnen voor
Informatiebeveiliging voor de Rabobankorganisatie zijn sinds enige
tijd te vinden op de Lotus Notes database 'Informatiebeveiliging'.
Op verzoek van een aantal banken staat er ook een versie van het
beleid en de Richtlijnen op cd-rom/diskette.
Informatie en de systemen die
deze informatie produceren, zijn
een belangrijk en niet weg te den
ken onderdeel van de bank.
Beveiligingsrisico's van informa
tiesystemen nemen toe en bedrij
ven krijgen steeds meer te maken
met toenemende beveiligingsbe
dreigingen. Computervirussen
zijn wijd verspreid en nemen in
aantal toe. Er is een groeiend aan
tal computerhackers dat compu
tersystemen probeert binnen te
dringen en computerfraude neemt
steeds professionelere vormen
aan.
Het Informatiebeveiligingsbeleid
is een onderdeel van het totale
beveiligingsbeleid van de Rabo
bankorganisatie en is van toepas
sing op elke vorm van informa
tievoorziening. Het moet de
beschikbaarheid, de integriteit,
de vertrouwelijkheid en de con
troleerbaarheid van de gegevens,
zoals die in de informatie- en net
werksystemen zijn opgeslagen,
waarborgen.
Het beleid is uitgewerkt in
Richtlijnen van Informatiebe
veiliging. Het doel van deze richt
lijnen is om het beleid te vertalen
in concrete toetsingscriteria en te
treffen maatregelen voor produc
ten, systemen en verwerkingen
van de Rabobankorganisatie.
Met deze richtlijnen kan het
management van alle eenheden
het informatiebeveiligingsbeleid
verder uitwerken naar zijn aan
dachtsgebied. Een exemplaar van
het Informatiebeveiligingsbeleid
en de Richtlijnen voor Infor
matiebeveiliging bevindt zich op
de eerstvolgende cd-rom/diskette.
Cliënten Advies
Maandag aanstaande is de laat
ste Krachttoermanifestatie in de
Meerpaal in Dronten. Ook
daar zijn medewerkers in nood
gevallen telefonisch te bereiken.
Het telefoonnummer is (0321)
31 83 21.
Vragen over of naar aanleiding
van de manifestaties kunnen
telefonisch worden gesteld via
(040) 217 53 00.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
639510 Bedrijfsbemiddeling
639510a Extra informatie en banken
die bemiddelen
639512 Volgende vraag graag
639512aTelebankpassoorten en bijpas
sende paslezers
Overige bewaarinfo
Alle medewerkers
639103 Het elektronisch raadplegen
van 'output' is eenvoudiger en
sneller
639307 Stabiliteitspact eurolanden
gunstig voor Nederland
639407 Nieuwe raamcontracten lift-
onderhoud in de maak
639504 Agenda week 39
639509 Relatie Rabobank en hockey-
sport te zien én horen
639511 Mensen
Bedrij venadviesgroep
639101 Banken geven rapportcijfer 7
aan Cliënt Bedienings Systeem
639401 Nieuwe versie ARW
Werknemerssparen wordt
begin november opgeleverd
639508 Trefpunt is kader en geen
knellend keurslijf
Bedrijfsvoering
639206 Nieuwe versie bestelsysteem
Fris
Cliënten Advies
639405 Chipknip op de buis
639406 Proef schriftelijke en telefoni
sche heropnames Doorlopend
Krediet
Financiële Advisering
639513 Virtueel financieel adviseur
vanaf vandaag op Internet
Relatiebeheer
639202 Nieuw onderkomen
Rabobank Ireland
Elke vrijdag vindt u in deze krant een
j overzicht. Als u dat uitknipt en
bewaart, heeft u alles op een rijtje waar
i u later eventueel nog iets mee wilt
i doen. Het overzicht is ook handig bij
j de agenda van het werkoverleg. Voor
j een uitgebreide handleiding verwijzen
i wij naar het artikel Agenda (618515)
op de cd-rom/diskette, die uw systeem-
j beheerder op Laura Lan of Stand Alone
i heeft geïnstalleerd. Artikelen met een
i letter achter de cijfercode verwijzen
j naar aanvullende informatie.
Actiepunten
Alle medewerkers
639102 Ook in toekomst mogelijk
heid voor aanmelding ANW-
hiaatverzekering
639104 Drempels weg met NBC
639104a Circulaire 43/1204: Opheffen
uitwisselingsverkeer Postbank
en overige banken
639205 Welkom in het kloppend hart
van de Rabobank
639305 Rabokrant op zoek naar actu
eel nieuws
639306 Rabo BRP Bank Polska aan
spreekpunt bankzaken
639306a Adressen van Rabobank in
Polen
639502 Informatiebeveiligingsbeleid
op cd
639502a Informatiebeveiligingsbeleid
en Richtlijnen (Nederlandse
versie)
63 9502 b Informatiebeveiligingsbeleid
en Richtlijnen (Engelse versie)
639512 Volgende vraag graag
639512aTelebankpassoorten en bijpas
sende paslezers
639512bStappenplan verhuizing RT-
Overeenkomst/rekeningfixatie
639512c Hulpkaart RT-systeem
Bedrij venadviesgroep
639301 Trainingen Chipknip en
betaalautomaten
639301a Aanmeldingsformulier voor
training en seminar Chipknip
639302 Meest gestelde vragen RSB op
cd-rom/diskette
639302a Antwoorden op de meestge-
stelde vragen over RSB
639303 Softwareprogramma PC-leden
3.12 via Internet op te halen
639402 Rabobank
BedrijfsPlusRekening neemt
concurrentie wind uit zeilen
639402a Circulaire 43/1205,
Introductie Rabobank
BedrijfsPlusRekening
639403 Kleine aanpassingen in ALN
639403a Circulaire 24/459,
Aanpassingen in het ALN-sys-
teem
639510 Bedrijfsbemiddeling
639510a Extra informatie en banken
die bemiddelen
639512 Volgende vraag graag
639512a Telebankpassoorten en bijpas
sende paslezers
639512bStappenplan verhuizing RT-
Overeenkomst/rekeningfixatie
639512c Hulpkaart RT-systeem
Bedrijfsvoering
639106 Nummerfixatie en op te hef
fen rekeningen
639107 Rabobanken in Flevoland
geven economie extra impuls
639408 Herziening waardering van
onroerende zaken
639408a Circulaire 22/174, Herziening
waardering onroerende zaken
Cliënten Advies
639404 InterHelp Protectieplan krijgt
een nieuwe naam
639503 Telefoonnummer laatste
'Krachttoer'
639507 Samenvoegen rekeningaf
schriften sparen en betalen
start vanavond
639512 Volgende vraag graag
63 9512b Stappenplan verhuizing RT-
Overeenkomst/rekeningfixatie
639512c Hulpkaart RT-systeem
639514 Handleiding Collectieve
Vervanging beschikbaar
6395 14a Handleiding Collectieve
Vervanging
639514b Aanvulling administratieve
handleiding Rabo TotaalPakket
Eigen Huis
639204 Campagnematerialen
OpMaat Hypotheek
639403 Kleine aanpassingen in ALN
639403a Circulaire 24/459, Aanpas
singen in het ALN-systeem
Financiële Advisering
639105 Allesbehalve studeerkamerge
leerden zoeken confrontatie
met beleggers op
639501 Benchmarking is pure praktijk
639501 a Informatie en aanmeldingsfor
mulier landelijke
Benchmarking FA-dag
639505 De kans dat je niets verkoopt
is klein
Management
639304 EVA helpt bij fraudebestrij
ding
Relatiebeheer
639201 Brochure'Een BV, ja of nee?'
in herdruk na kamerbeslissing
639201a Brochure 'Een BV, ja of nee?'
639203 Kaarten Holsteinshow kun
nen niet retour
639301 Trainingen Chipknip en
betaalautomaten
639301a Aanmeldingsformulier voor
training en seminar Chipknip
639506 Treasury Navigator gewild
hebbeding
