23
°9
'Hij die voorop
keert massa de
loopt
Het elektronisch raadplegen van
'output' is eenvoudiger en sneller
JBanken geven rapportcijfer 7
pan Cliënt Bedienings Systeem
19 9 6
Ondernemers spelen onvoldoende in op trends
Ook in toekomst
mogelijkheid voor
aanmelding ANW-
hiaatverzekering
Proef gestart met Centraal Elektronisch Archief
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 101 Week 39 Maandag 23 september
Relatiebeheer Bedrijvenadviesgroep
"Branche-organisaties en ondernemers signaleren wel trends, maar
ondernemers spelen daar niet tijdig op in. Blijkbaar geldt nog steeds
het oude gezegde: hij die voorop loopt keert de massa de rug toe."
Dit zei Hoofddirectielid Wim van den Goorbergh afgelopen
donderdag tijdens de conferentie 'Van Trend naar Rendement'.
"Ondernemers hebben zich mas
saal bekeerd tot de stelling dat de
klant koning is", aldus Van den
Goorbergh. Hij baseerde zijn uit
spraken op een onderzoek van
KI'MG en het NIPO in opdracht
van Rabobank Nederland. Ruim
drieduizend ondernemers in het
midden- en kleinbedrijf werkten
hieraan mee.
"Uit het onderzoek blijkt dat het
Ook in de toekomst is het
voor medewerkers in bepaal
de gevallen mogelijk om zon
der medische waarborgen te
worden geaccepteerd voor de
ANW-hiaatverzekering. Dit
is het geval als een medewer
ker bij de organisatie in
dienst treedt of als een alleen
staande medewerker huwt of
voldoet aan de voorwaarden
om als samenwonend te wor
den beschouwd.
De uitzondering geldt ook
voor medewerkers die zich op
1 juli 1999 aanmelden omdat
voor hun partner dan de over
gangsregeling (die geldt voor
partners waarmee men is
gehuwd en die zijn geboren
op of na 1 januari 1950 maar
vóór 1 juli 1956) vervalt. De
aanmelding dient plaats te
vinden binnen drie maanden
nadat de wijziging zich heeft
voorgedaan.
Iedereen die zich inmiddels
heeft aangemeld voor de
ANW- hiaatverzekering krijgt
hiervan een ontvangstbevesti
ging. Als die bevestiging er op
9 oktober nog niet is, moet
men contact op nemen met de
Infodesk Directoraat Personeel.
Infodesk Directoraat Personeel
C (030) 216 44 46
kwaliteitsbewustzijn van klanten
momenteel de belangrijkste trend
is. Maar ook op een andere
manier prijkt de klant hoog op de
ranglijst van onderzochte trends.
Ditmaal als een onvoorspelbaar
wezen", aldus Van den Goorbergh,
die ook de technologische voor
uitgang en de flexibele inzet van
personeel als voorname trends
noemde.
Slechts de helft van de bedrijven
blijkt echter iets te doen met
gesignaleerde trends. Tijdgebrek,
geldgebrek of het ontbreken van
mogelijkheden zijn daarvoor de
belangrijkste argumenten. Onder
nemers vinden dat hun bank
een belangrijke rol speelt bij het
onderkennen van trends. Een
databank over de eigen sector,
gevoed door de bank, zien ze daar
bij als voornaam instrument.
Ook willen ze van de traditionele
kredietverlening af. In plaats daar
van vragen ze om risico- en cash-
managementdiensten. Bovendien
moet de relatiebeheerder de
bedrijfstak begrijpen en door
gronden.
Internationalisering
geen trend
Internationalisering zien onder
nemers veel minder als trend.
Dat bleek ook uit een elektroni
sche enquête tijdens het congres.
"De klant is al internationaal",
stelde één van de ondernemers
vast. Hij en zijn zaalgenoten vin
den de kritische klant van van
daag geen bedreiging voor de
bedrijfsvoering. Een visie die
werd onderstreept door een van
de andere sprekers, Jet Creemers,
directeur Planpraktijk. 'Tedere
ondernemer kan inspelen op
trends en klanten vinden. Wat
dat betreft liggen de mogelijkhe
den op straat. Zo is ook mijn
bedrijf ontstaan." Planpraktijk
helpt particulieren op onortho
doxe wijze van hun schulden af te
komen door ze te attenderen op
mogelijkheden dichtbij huis.
Creemers: "Nederland investeert
teveel in uitkeringen, terwijl het
werk voor het oprapen ligt.
De gevestigde orde laat alles
Jet Creemers, directeur Planprak
tijk, één van de sprekers tijdens
het congres: "De kansen liggen
dichter bij huis dan men denkt."
graag bij het oude." Volgens
VNO-voorzitter Blankert is tevre
denheid en zelfvergenoegzaam
heid de grootste bedreiging van
de economie. "Ondernemen is
namelijk inspelen op trends."
Relatiebeheer
r (040)217 77 00
Bedrijvenadviesgroep
De meeste onderdelen van het Cliënt Bediening Systeem (CBS) krij
gen van de banken het rapportcijfer 7. "Een mooi resultaat", zegt
Elise Colen van het segment Bedrijvenadviesgroep, "maar niet vol
doende om tevreden achterover te leunen." Over het onderdeel
'Uithoeken' zijn de banken namelijk aanmerkelijk minder te spre
ken, zo blijkt uit een onlangs gehouden enquête bij alle banken.
"Het hart van een financierings-
aanvraag", noemt Colen het
CBS. Het gros van de kredietbe
heerders, 94%, blijkt het systeem
vrijwel dagelijks te gebruiken.
Ook Relatiebeheerders, mede
werkers Commerciële Ondersteu
ning en Bedrijvenadviseurs wer
ken er frequent mee. Toch vindt
de meerderheid bij iedere nieuwe
versie een gebruikershandleiding
noodzaak, bij voorkeur op papier.
"De globale processen beheersen
ze uitstekend", verklaart Colen.
"Komt het echter op bijzondere
onderdelen aan, dan ontbreekt
een deel van de noodzakelijke
kennis."
Ruim eenderde van de banken
gebruikt bijvoorbeeld het onder
deel 'Revisie' niet. Als zij een
financieringsaanvraag willen
actualiseren met de jaarcijfers
van de klant, doorlopen ze het
hele aanvraagproces. Des te
opmerkelijker is het dat de huidi
ge gebruikers aangeven geen uit
gesproken behoefte te hebben
aan een opleiding om het systeem
onder de knie te krijgen. Colen:
"Ik denk dat de opleiding voor
beginners, die binnenkort beschik
baar komt, wel goed aansluit op
de dagelijkse praktijk."
Intussen kunnen de banken via
Internet discussiëren over de
mogelijkheden en onmogelijkhe
den van het CBS. Daarvoor is een
aparte homepage in het leven
geroepen, die ook informatie
bevat. In oktober en november
krijgen de banken de nieuwste
versie van het CBS: 1.5.1. Colen
verwacht dat dan ook het onder
deel 'Uithoeken' beter aansluit
op de wensen van de banken. "In
de nieuwe versie is dit aanzienlijk
verbeterd, maar hebben we ook
een aantal andere zaken aange
pakt. In de releaseletter bij de
nieuwe versie staat precies aange
geven wat. Ook bevat de aanbie
dingsbrief een rubriek 'Wist je
dat?'. Daarin geven we antwoord
op vragen die tijdens de enquête
naar voren kwamen." De enquê
te wordt verder aangewend om
de onderhoudslijst van CBS aan
te vullen.
Bedrijvenadviesgroep
C (040)217 70 04
Zeven lokale banken nemen sinds kort deel aan een proef met het
Centraal Elektronisch Archief (CEA). Het CEA is een nieuwe toe
passing waarmee de lokale bank output eenvoudig en snel vanaf een
Laura-werkplek kan raadplegen. Als de proef goed verloopt wordt
het CEA in 1997 beschikbaar gesteld aan de lokale banken.
In samenwerking met de proef-
banken en de segmenten is een set
van lijsten samengesteld zoals de
kopie-rekeningafschriften en het
overzicht mutaties Vast Bestand.
Deze worden tijdens de proef
met het Centraal Elektronisch
Archief getest. "Het grote voor
deel van het CEA is dat een bank
de output elektronisch kan
opzoeken vanaf een Laura-werk
plek", zegt Edwin Cornelissen
van het segment Cliënten Advies.
"Dagelijks ontvangen de lokale
banken van Rabobank Nederland
grote hoeveelheden uitvoer van
de centrale systemen. Deze out
put bestaat uit lijsten en microfi
ches (COM-output) en gaat met
de bekende postauto's naar de
banken. Het raadplegen van
deze media is voor de lokale
bank behoorlijk arbeidsintensief.
Zeker wanneer de uitvoer ligt
opgeslagen in het archief van de
bank. Het elektronisch zoeken is
eenvoudiger en gaat veel sneller."
De nieuwe toepassing heeft ook
voordelen voor de fysieke hand-
ling en het archiefbeheer. Het uit
pakken, controleren en lokaal
distribueren van kopie-micro
fiches naar de kantoren
komen grotendeels te vervallen.
Cornelissen: "Niet alle output
komt echter in aanmerking om te
worden gearchiveerd in het CEA.
Het CEA is vooral geschikt voor
lijstwerk dat is gebonden aan
lange bewaartermijnen en waar
van de opvraagfrequentie laag
is."
Als de proef naar tevredenheid
verloopt wordt het CEA in 1997
gefaseerd beschikbaar gesteld
aan de lokale banken. Op termijn
kunnen de micro-fiches dan ver
dwijnen.
Advisering P I
r (040)217 71 20
