Elektronische snelweg
is meer dan Internet
Summercourses Bedrijfsvoering naar '98
Vijftig jaar ontwikkeling
Nederlands betalingsverkeer
in museum Scryption
Seminar in de maak over nieuwe technologische ontwikkelingen
Discussiëren met zweet op het voorhoofd en klamme handen
Colofon
Bedrijvenadviesgroep
Leek de elektronische snelweg pakweg twee jaar geleden vooral een
speelveld voor wizzkids en elektronicajunks, heden ten dage toeren
er hele volksstammen langs, op zoek naar vermaak, winkels en con
tacten. "De elektronische snelweg is overigens veel meer dan alleen
maar Internet", zegt Twan de Wit van het segment Bedrijvenadvies
groep. Hij en zijn collega's schrijven er een seminar over: 'Onder
nemen op de elektronische snelweg'. "Hiermee plaatsen we Internet en
andere relevante technologische ontwikkelingen in breed perspectief."
Toekomstvorsers voorspellen dat
de informatietechnologie een veel
grotere impact zal hebben op het
dagelijks leven dan een eeuw
geleden de industriële revolutie.
Feit is in ieder geval dat de digi
talisering niet meer te stuiten is,
zegt ook De Wit. Particulieren zijn
massaal overstag gegaan voor het
gemak van de pinpas en zullen
dat straks ongetwijfeld ook doen
voor de Chipknip. De Smartfoon,
een intelligent telefoontoestel
waarmee de klant zijn kaart thuis
kan opladen en kan telebankie
ren, is nog maar een kleine stap.
Meer dan de helft van de Neder
landse huishoudens beschikt in
middels over een pc. Ruim 80%
daarvan gebruikt de computer
voor veel meer dan spelletjes.
Ook het midden- en kleinbedrijf
maakt massaal gebruik van de
geneugten van het digitale tijd
perk. Dankzij geavanceerde kas
sasystemen berekenen winkeliers
met een simpele druk op de knop
hun dagopbrengst. Hetzelfde sys
teem houdt de voorraden bij en
plaatst bestellingen.
Transportbedrijven weten met
behulp van global positioning
precies waar ter wereld hun
wagenpark zich bevindt. Taxi
chauffeurs krijgen routebeschrij
vingen via de cd-rom en boeren
gebruiken computers om de
gezondheidstoestand en melk
productie van hun veestapel bij te
houden. Op grond daarvan
rekent de computer het voeder
schema per dier uit.
De Wit: 'Ondernemen op de elek
tronische snelweg' belicht diverse
ontwikkelingen, van Chipknip
tot geavanceerde kassasystemen,
van het automatisch bestellen
van boeken tot Trefpunt. We wil
len hiermee de banken in staat
stellen klanten in het midden- en
kleinbedrijf te informeren over
alle relevante technologische ont
wikkelingen die momenteel spe
len." Hij verwacht dat het semi
nar over een week of vier gereed
is, compleet met draaiboek, video
presentatie en een animatiefilm.
Bedrijvenadviesgroep
C (040)217 70 04
In de jaren zestig was zegeltjes sparen populair.
Loonzakjes, spaarpotjes, collectebusjes, de Bancomaat, een oud
loket, foto's, computers en betaalkaarten. Dit en meer is te bewon
deren tijdens de tentoonstelling 'Geld! Van loonzakje tot chipkaart',
die vanaf vandaag in het Scryption te Tilburg is te zien. De vertrek
kend president van de Nederlandsche Bank, Wim Duisenberg, ver
richtte gisteren de officiële opening.
Voor de tentoonstelling heeft de
conservator van het Scryption,
Agnes Vugts, alle banken in
Nederland benaderd. "Eerst
Bedrijfsvoering
De eerste summercourses in het kader van het verandertraject
Bedrijfsvoering naar '98 zijn afgerond. De deelnemende directeuren,
commercieel managers en hoofden Bedrijfsvoering hebben tijdens
hun tweedaagse sessie op de hei flink gediscussieerd. Soms totdat
het zweet op de voorhoofden parelde.
De deelnemers hebben telkens zelf
de inhoud van het programma
bepaald. De hoofden Bedrijfs
voering hoopten tijdens de sum-
mercourse bijvoorbeeld duidelijk
te krijgen welke rol en functie
Bedrijfsvoering in de organisatie
in het kader van Visie '98 moet
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Chantal van de Sande
Willenden Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
gaan vervullen. Daarom zochten
zij naar antwoorden op vragen
als: wat doet de afdeling Bedrijfs
voering nu precies, welke taken
zou zij in de toekomst moeten uit
voeren en hoe zal de samenwerking
met de segmenten vorm krijgen?
De directeuren hadden andere
doelstellingen voor ogen toen zij
naar de hei vertrokken. Zij wilden
tijdens de summercourse namelijk
een aanzet maken tot een gecoör
dineerd veranderingsproces met
haalbare en hanteerbare oploss
ingen. De commercieel managers
tenslotte hoopten tijdens de cur
sus eenduidigheid te krijgen over
het uitgangspunt voor het veran
deringsproces van Bedrijfsvoering.
Ook wilden ze meer duidelijk
heid over de rol en positie die
Bedrijfsvoering inneemt in relatie
tot het commerciële proces.
De eerste dag werd volop over
deze onderwerpen gediscussieerd.
Opvallend was de open sfeer
waarin vrijelijk gesproken werd
over de problemen. Niettemin
ging die vaak gepaard met zweet
op de voorhoofden en klamme
handen. De tweede dag stond
vooral in het teken van het zoe
ken naar concrete oplossingen
voor deze vraagstukken.
De directeuren werden daarbij
geïnspireerd door Joop Alberda, de
coach van het Nederlands volley
balteam dat tijdens de Olympi
sche spelen goud won. Alberda
vertelde over teamwork en moti
vatie. "Het smeden van een hecht
team dat voor één gemeenschap
pelijk doel gaat is ook van belang
bij dit verandertraject." De hoof
den Bedrijfsvoering en de commer
cieel managers kregen wielren-
bondscoach Gerrie Knetemann
op bezoek. Ook de Kneet vertel
de over teamwork, maar dan
vanuit zijn wielrenverleden.
Helder beeld
De hoofden Bedrijfsvoering con
cludeerden de tweede dag dat
Bedrijfsvoering twee taken heeft:
uitvoerende en toetsend/advise
rende. Deze houden echter een
conflictrisico in zich. Een scheiding
tussen de taken van Planning &c
Control en de overige facilitaire
taken zou de kwaliteit kunnen
waarborgen.
De directeuren concludeerden
dat eerst de communicatie tussen
de lokale afdeling Bedrijfsvoering
en die van Rabobank Nederland
tot stand moet komen, voordat
tot oplossingen voor Bedrijfs
voering kan worden gekomen.
Er is volgens de directeuren
behoefte aan een segmentma
nager Bedrijfsvoering bij Rabo
bank Nederland die luistert naar
de lokale banken en inspeelt op
hun behoeften.
Ook de directeuren onderkenden
de noodzaak tot een onderscheid
tussen een kwalitatief sterke
controlfunctie en een facilitaire
functie.
Verder merken ze op dat de loka
le banken meer met elkaar moe
ten gaan samenwerken, zodat
probleemvelden, spanningsvelden
en kwetsbaarheden worden uit
gesproken. De eerste concrete
afspraken in dit verband werden
reeds tijdens de cursus gemaakt.
Ook voor de commercieel mana
gers werd duidelijk dat de afdeling
Bedrijfsvoering zich faciliterend
moet opstellen. De segmenten
zijn in hun ogen integraal resul
taat-verantwoordelijk. In de
toekomst, zo filisofeerden de
managers, zal Bedrijfsvoering
nog alleen verantwoordelijk zijn
voor Planning en Control. De
rest valt in hun ogen onder ver
antwoordelijkheid van de seg
menten. Het is afhankelijk van de
lokale situatie of deze facilitaire
aangelegenheden worden uitbe
steed (bijvoorbeeld aan Bedrijfs
voering).
De uitkomsten van de eerste sum
mercourses zijn inmiddels voor
gelegd aan de deelnemers van de
Delphi-methode. Op de uitkom
sten daarvan komt de Rabokrant
in een apart artikel terug.
Op verzoek van de directeuren en
de hoofden Bedrijfsvoering is
voor hen een terugkomdag
gepland. De draad van de discus
sie zal dan weer worden opge
pakt.
reageerden de meeste banken
afwachtend. Ze wilden weten
wat de anderen deden voordat ze
met concrete materialen kwa
men. Maar toen ze eenmaal bij
het museum op bezoek kwamen,
kon ik ze snel over de streep trek
ken. Nu dragen alle banken hun
steentje aan de tentoonstelling
bij, ook financieel", verhaalt ze.
De tentoonstelling wordt onder
meer gesponsord door de lokale
Rabobanken Tilburg en Utrecht.
Het resultaat van haar onderhan
delingskunst mag er wezen: een
interessante verzameling van alle
mogelijke middelen die met beta
len hebben te maken.
Als basis om de automatisering in
het betalingsverkeer te laten zien
heeft Vugts de post- cheque en
girodienst, de voorloper van de
Postbank, genomen. Verder
maakte Vugts bij de samenstel
ling gebruik van het uitgebreide
ABN-Antro archief. Van de VSB
bank kreeg ze een unieke spaar-
pottencollectie in bruikleen en de
ING stelde voorlichtingsfilmpjes
over het girale betalingsverkeer
beschikbaar. Het oudste filmpje
stamt uit 1951, het meest recente
dateert van 1980.
Ook de Rabobank heeft materia
len beschikbaar gesteld. Zo lever
de Rabofacet een serie foto's. Op
een aantal daarvan is de moderne
apparatuur van het facilitaire
bedrijf te zien. De overige foto's
stammen uit de jaren zestig en
tonen oude loketjes en sparende
klanten. Verder zal doorlopend
het Rabobank Telebankieren
programma te zien zijn.
De tentoonstelling is voor ieder
een toegankelijk. Het museum is
geopend van dinsdag tot vrijdag
van 10.00 uur tot 17.00 uur. In
het weekend is het museum vanaf
13.00 uur geopend. Het adres:
Museum Scryption, spoorlaan
434a, Tilburg.