17
o 9
Afwikkeling klachten door
gebruik Eftel veel sneller
4
Niet meer wachten
maar op de klant af
Tuinbouwers gezocht met passie voor vernieuwing
'E-mail adres op openingstijdenbord vergroot bereikbaarheid van de bank'
19 9 6
RoboMagazine over cliëntadviseurs
I
De compütër te lijf i
Voor Nationale Tuinbouw Ondernemersprijs '97
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 97 Week 38 Dinsdag 1 7 september
Relatiebeheer
Het papierloze kantoor is weliswaar nog steeds een utopie, maar Ans
van Barneveld van Kwaliteitszorg en Reclames Financiële Markten is
binnenkort in ieder geval van haar papierstapels af. Banken hoeven
namelijk niet meer te reclameren op een archaïsch formulier, maar
kunnen klachten over buitenlandse valutatransacties sinds kort sim
pelweg versturen via Eftel, het beleggingssysteem van de Rabobank.
"Het gebruik van Eftel scheelt
dagen", vertelt Edwin de Ron
van Rabobank Aalsmeer, die het
systeem als één van de eersten in
de praktijk uitprobeerde. "Als ik
vroeger een klacht had over een
valutatransactie, duurde het
bijna een week voordat deze was
•V
afgehandeld. Nu toets ik de
klacht in en heb ik binnen twee
dagen antwoord." Tijdwinst was
ook voor de back-office waar
Van Barneveld werkt, de voor
naamste reden het Effecten Order-
en Bewaarbedrijf in te schakelen.
Van Barneveld: "Alle banken
hebben Eftel, de ontwikkeltijd
bleek minimaal, terwijl het
gebruik van Eftel aanzienlijke
tijdwinst oplevert én een forse
hoeveelheid papier bespaart."
De elektronische variant van het
reclameformulier verschilt nau
welijks van de papieren versie.
Toch is De Ron niet helemaal
tevreden over de Eftel-uitvoering.
"De ruimte om een omschrijving
mee te geven is veel te beperkt.
Daar kan ik absoluut niet mee uit
de voeten. Ook mis ik een aantal
keuzemogelijkheden, die wel op
het formulier staan." Het is een
klacht die Van Barneveld bekend
voorkomt. "De andere proefban-
ken vertelden precies hetzelfde.
Er zijn twee extra regels toege
voegd en de keuzemogelijkheden
zijn ook uitgebreid." Het elektro
nische reclameformulier zit intus
sen in Eftel. Ook de ouderwetse
methode -met papier en post-
blijft vooralsnog mogelijk. Hoe
reclamering via Eftel precies
werkt, staat op de eerstvolgende
cd-rom/diskette.
Kwaliteitszorg en Reclames
Ans van Barneveld is dankzij Eftel binnenkort van haar papierstapels af. f (030)2162960
"Bij een van de banken is een vrouw in dienst die een halfjaar
geleden nog verkoopster bij V&l) was. Zij scoort ongelooflijk. Die
vrouw wist, behalve als consumente, amper wat van bancaire pro
ducten, maar ze was wel gewend om te verkopen. 'Goedemorgen,
kan ik u helpen'. Dat moeten onze bankmensen ook gaan doen. Niet
achter de balie zitten wachten maar op iemand afstappen en
vragen of je hem of haar van dienst kan zijn. "Aldus Cees van
Tiggelen, manager van het segment Cliënten Advies, in
RaboMagazine dat deze week uitkomt.
In het openingsartikel van het
septembernummer van het maga
zine ruime aandacht voor wat
wordt genoemd: de 'metamor
fose van de baliemedewerker'.
Het blad ging op bezoek bij
Rabobanken in Groningen,
Vlaardingen, Harderwijk en
Eindhoven.
In het Dossier is Persoonlijk,
Samenwerken en Deskundig
(PSD) 'in kaart gebracht'. Aan de
hand van vele 'uit het leven
gegrepen' voorbeelden een in
zichtelijke presentatie van PSD in
de praktijk van het dagelijkse
bankleven.
Aan de orde komen: gesprekken,
persoonlijke presentatie, corre
spondentie en 'aan de telefoon'.
Hilda van der Veen, cliëntadvi-
4 '985 1986
Bedrijvertadviesgroep
Wie levert dit jaar een bijzondere bijdrage aan de economische vooruit
gang van de Nederlandse tuinbouw? Met andere woorden: welke onder
neming, instelling, man of vrouw ontvangt donderdag 9 januari 1997
het plastiek én de oorkonde verbonden aan de Nationale Tuinbouw
Ondernemersprijs '97? Banken kunnen hun klanten op deze prijs wijzen
en hen een informatiemap met reglement en aanmeldingsformulier aan
bieden. Alle banken met méér dan twintig tuinbouwondernemers onder
hun klanten ontvangen begin volgende week vier van deze mappen.
Kandidaten voor de prijs moeten
actief zijn in de tuinbouw (glas of
vollegrond), fruitteelt, champig
nonteelt, boomkwekerij, kassen
bouw, toelevering, export, onder
wijs of onderzoek. De jury kijkt
naar aspecten als teelt, onder
zoek, technologie, innovatie,
economisch rendement, afzet,
management en reputatie.
In de Stichting NTO-prijs wordt
al sinds 1986 samengewerkt door
het ministerie van Landbouw,
Natuurbeheer en Visserij, de-
Nederlandse Tuinbouw Vakbeurs,
de productschappen voor Sier
gewassen en Groenten en Fruit,
Hagelunie en de Rabobank. Dit
jaar ging de nationale onderschei
ding voor ondernemers die van
vernieuwing houden naar de Coö
peratieve Nederlandse Champig-
nonkwekersvereniging in Milsbeek.
Aanmelden voor de prijs kan tot
vrijdag 1 november. Extra infor
matiemappen zijn verkrijgbaar bij
de Stichting NTO-prijs, die huist
bij de Kamer van Koophandel De
Haaglanden in 's-Gravenhage:
(070)328 72 15 (mw. Wensveen).
Het faxnummer is (070)324 75 99.
Sponsoring
7 (030)216 27 86
De computer te lijf...
seur bij Rabobank Leeuwarden
zegt: "PSD betekent voor ons dat
we de klant meer centraal stellen,
en werken vanuit zijn of haar
behoeftenpatroon. Bij onze bank
zien we het als een comercieel
instrument."
Verder onder meer aandacht
voor de gigantische operatie
waarmee een aantal teams bin
nen de Rabobankorganisatie is
begonnen om de computersyste
men voor te bereiden op het jaar
2000: 'De computer te lijf om
2000 te 'halen'. De operatie is
nodig om te verhinderen dat de
systemen rond de eeuwwisseling
op hol slaan. Wereldwijd werken
overigens duizenden informatici
aan het probleem. En dat gaat
ongeveer 600 miljard gulden
kosten.
Een speciale plaats krijgen de
CAAR-verkiezingen: 'Méér dan
alleen leuk werk.'
In RaboMagazine steekt deze
maand ook een brochure over de
CAAR.
'rabo3128@tref.NL'. Dit e-mail adres van de Rabobank Dalfsen-
Lemelerveld staat sinds vorige week donderdag ook op het openings
tijdenbord naast de ingang. De bank wil daarmee haar bereikbaar
heid voor de klanten vergroten.
Vanwege de verruiming van de
openingstijden was het informa
tiebord van het Rabobank-
kantoor in Dalfsen aan vervan
ging toe. "Wij willen toe naar een
zo groot mogelijke bereikbaar
heid voor de klanten", verklaart
Jaap Rieks, manager Bedrijfs
voering van de Rabobank
Dalfsen-Lemelerveld, de vermel
ding van het e-mail adres.
"Bovendien vergroten we op
deze manier de bekendheid over
onze aanwezigheid op Internet
via TrefPunt Nederland."
Liesbeth de Lange van het Huis
stijl Management Bureau van
Rabobank Nederland vindt het
een eigentijds idee, maar plaatst
ook een kanttekening. "Ik vraag
me af of een openingstijdenbord
de juiste drager is voor een e-mail
adres. Je moet informatie daar
plaatsen waar mensen hem zoe
ken. Op een openingstijdenbord -
de naam zegt het al- verwachten
ze alleen de openingstijden.
In onze visie zijn visitekaartjes,
brieven, mailings en advertenties
geschikter om een e-mail adres te
vermelden. We werken op dit
moment onder meer aan nieuwe
sjablonen voor briefpapier, waarin
ruimte is voor het Internet-adres.
Rieks is van mening dat het ope
ningstijdenbord tegelijkertijd een
informatiebord is. "Daarop
staan niet alleen de openingstij
den, maar ook de banknaam, het
adres, welke passen en cards wij
accepteren en het telefoonnum
mer van de bank. Wij vinden dat
ons e-mail adres daar ook bij
hoort. Het is te vergelijken met
een telefoonnummer."
