09
Samenwerking van Rabobank
en VNU in Internet-diensten
12
Spaarprogramma Loko
vandaag in Ontbijt TV
'Geen product meer de deur uit zonder test'
19 9 6
Uitverkochte McGregor-kleding
niet meer via Fris te bestellen
Nieuw hoofdstuk 2
voor Segmentwij zer
Lokale banken over Bruikbaarheidslaboratorium:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 94 Week 37 Donderdag 1 2 september
Rabobank Nederland en VNU (Verenigde Nederlandse
Uitgeversbedrijven BV) zijn in principe overeengekomen geza
menlijk Internet-diensten aan te bieden en te exploiteren. Naast
het bieden van toegang tot Internet zal het ontwikkelen van een
serviceconcept voor lokale en regionale diensten voor particulie
ren en ondernemers centraal staan. De bedoeling is dat VNU zal
participeren in TrefPunt Nederland, een onderdeel van
Rabofacet. Beide partijen hebben vandaag een intentieverklaring
voor de samenwerking ondertekend.
De Rabobank is via een eigen
site (www.rabobank.nl) en via
TrefPunt actief op Internet.
TrefPunt Nederland is een
Internet access- en serviceprovi-
der en werd een jaar geleden
opgericht door Rabobank Ne
derland. TrefPunt Nederland
beschikt over een landelijk inbel-
netwerk en onderscheidt zich
van andere access- en service-
providers door het aanbieden
van lokale virtuele gemeen
schappen. Lokale Rabobanken
bieden via TrefPunt plaatselijke
ondernemers en instellingen de
mogelijkheid op eenvoudige
wijze een eigen plek in te nemen
op Internet.
Na een succesvol verlopen proef
met vijftig lokale TrefPunten
zijn inmiddels honderd nieuwe
virtuele gemeenschappen in
oprichting.
VNU is met diverse titel- en the
masites actief op Internet.
Verscheidene onderdelen van
VNU bieden Internet-diensten
aan, zoals de educatieve uitge
verij Malmberg, de regionale
dagbladen in Noord-Brabant,
Limburg en Gelderland, vak
bladen als Computable en
Intermediair en enkele publieks
tijdschriften. Dit aanbod zal de
komende tijd sterk worden uit
gebreid.
Met de beoogde samenwerking
willen VNU en Rabobank
Nederland door middel van het
uitbreiden van de reeds opge
starte Internet-activiteiten, de
zakelijke en particuliere gebrui
ker een aantrekkelijk totaal
pakket van elektronische dien
sten aanbieden. Het doel van de
samenwerking is beide organi-
Op McGregorartikelen die
momenteel zijn uitverkocht,
kunnen geen Fris-orders wor
den geplaatst. Dat is ook in het
betreffende artikelmemo aan-
Financiële Advisering
Het geactualiseerde hoofdstuk
2, 'Beschrijving/analyse lande
lijke markt en overzicht lande
lijke doelstellingen' van de
Segmentwijzer Financiële Advi
sering arriveert binnenkort bij
de banken. Getallen, percenta
ges en bedragen zijn aan de hui
dige stand van zaken aange
past. Het nieuwe hoofdstuk 2
verschijnt -zoals gebruikelijk-
op papier en op diskette.
Financiële Advisering
f (040)217 70 07
gegeven. Fris-klanten kunnen
zo zien of een artikel wel of niet
voorradig is. Niet-klanten kun
nen voor informatie contact
opnemen met Klantenservice.
Afgelopen maandag meldde de
Rabokrant al dat een aantal
McGregor artikelen is uitver
kocht. Klantenservice belt deze
week nog met medewerkers die
niet leverbare kleding hebben
besteld, om een alternatief te
bespreken.
Op dit moment is de Rabobank
in onderhandeling met de leve
rancier om na te gaan of er
afspraken te maken zijn om
voor deze artikelen kleinere
orders te plaatsen. Deze onder
handelingen zullen enige tijd
duren en het is nog maar de
vraag of ze succesvol zullen
zijn. De Rabobank accepteert
namelijk geen prijsverhoging.
Marketing Communicatie
Klantenservice Fysieke Distributie
(040)21975~55
saties te ondersteunen bij de
ontwikkeling van een virtuele
marktplaats voor hun kernacti
viteiten: bancaire producten en
diensten, zoals een transactie
systeem voor het betalingsver
keer, en het aanbieden van
informatiediensten voor parti
culier en ondernemer.
Beide partijen gaan ervan uit
dat nog vóór het einde van het
jaar de samenwerking definitief
gestalte zal krijgen.
Bedrijvenadviesgroep
De opmars van Loko is ook op
de televisie niet meer te stuiten.
Wie vanochtend gekluisterd
aan de buis zit, maakt kennis
met het Loko Spaarprogramma.
Als er tenminste wordt afge
stemd op het KRO programma
de Ontbijt TV. Ondernemers en
spaarders vertellen in het pro
gramma wat zij vinden van
Loko en projectleider Heidi van
Woudenberg legt uit wat dit
nieuwe spaarfenomeen precies
behelst. Daarnaast komen ook
de consumentenbond aan het
woord en Loyalty Management
Nederland, de overkoepelende
organisatie van Airmiles.
KRO's Ontbijt TV wordt uitge
zonden op Nederland 1 tussen
07.00 en 09.00 uur. Het item
over Loko komt tijdens de uit
zending drie keer aan bod.
"Nog nooit van gehoord." Zo reageerden cliëntadviseur Marja van
Boxtel en verzekeringsspecialist Toon Kanters, toen ze werden bena
derd door het Bruikbaarheidslaboratorium van Rabofacet met de
vraag of ze als waarnemer/gebruiker wilden meewerken aan een test.
Een paar weken later, de concept-eindconclusie op het bureau, zijn
beiden laaiend enthousiast. "Geen product meer de deur uit zonder
test", stellen ze onomwonden.
"Eigenlijk vind ik dat alles getest
moet worden voordat wij of onze
klanten het ontvangen", zegt de
bij Rabobank Oost-, West en
Middelbeers werkende Van Boxtel.
Het is een visie die Kanters, werk
zaam bij Rabobank Helmond,
onderschrijft: "Het kost handen
vol geld en de nodige ergernis als
de Rabobankorganisatie een pro
duct introduceert dat niet goed
werkt, nog afgezien van de scha
de aan het imago en de ergernis
die wij er in het land van hebben.
Terwijl een test er bijna alle kin
derziektes uithaalt, zelfs de klein
ste onvolkomenheden."
Het Bruikbaarheidslab -een paar
jaar geleden in het leven geroepen
om ervoor te zorgen dat produc
ten foutloos de deur uitgaan- is
tegenwoordig aan de lopende
band bezet. Behalve de segmen
ten van Rabobank Nederland
hebben intussen ook dochteron
dernemingen, gelieerde instellin
gen en lokale banken de weg
weten te vinden naar de proeftuin
van Rabofacet. "Je kunt het zo
gek niet bedenken, of we kunnen
onderzoeken hoe het in de prak
tijk werkt", vertelt Gerard van
der Heiden, bij de Business Unit
Spectrum verantwoordelijk voor
het Bruikbaarheidslab. Als voor
beeld noemt hij informatiezuilen,
videoconferenties, handleidin
gen, formulieren, multimediale
toepassingen en brochures. "Wij
nodigen daarvoor mensen uit die
in de praktijk met het product
gaan werken. Meestal zijn dat
medewerkers van lokale banken,
soms klanten."
Perceptie doorslaggevend
"Ieder product, ongeacht of dat
nu een handleiding, brochure of
computerprogramma is, staat of
valt met de perceptie van de
eindgebruiker", stelt Van der
Heiden. "Als die het niks vindt,
verdwijnt het ongezien in een la
of kast", zeggen ook Kanters en
Van Boxtel. Beiden vinden dat er
een levensgroot verschil zit in de
denkwereld van een opdrachtge
ver, een productontwikkelaar en
een gebruiker. Van Boxtel: "We
krijgen maar al te vaak iets
nieuws, gevolgd door een lawine
van circulaires omdat het in de
praktijk onvoldoende werkt.
Door het product voor groot
schalige introductie te testen, voor
kom je dergelijke problemen."
Het Bruikbaarheidslab gaat dan
ook bepaald niet over één nacht
ijs als het op testen aankomt,
ondanks de relatief korte periode
van vier weken, waarbinnen alles
-vanaf het opzetten tot en met de
slotconclusie- kan zijn afgewik
keld. Van der Heiden: "Ieder pro
duct testen we minimaal drie
keer. Na elke ronde bespreken de
waarnemers/gebruikers,
opdrachtgevers en ontwikkelaars
de uitkomsten. Ze stellen geza
menlijk een conceptslotconclusie
op, die nog een keer ter finale
goedkeuring wordt voorgelegd
aan de deelnemende banken."
Kanters en Van Boxtel tonen zich
tevreden over deze werkwijze.
"Er is heel goed geluisterd naar
onze opmerkingen en we hebben
het gevoel dat daar daadwerke
lijk iets mee gedaan wordt."
Bruikbaarheidslab
7 (030)215 14 64
Het Bruikbaarbeidslab van Spectrum in Zeist
