'We zijn flink wakker geschud'
Rabobank ontwikkelt
meetinstrument voor lokale
concurrentiekracht
Hoge prioriteit verbetering vaardigheden
en deskundigheden van relatiebeheerders
Lokale Rabobanken
sponsoren wielerrondes
L-plusrente met
0,25% verlaagd
Adviseurs leren veel tijdens EMU-bijeenkomst in Huizen
Colofon
"Een nuttige avond." En: "We zijn flink wakker geschud." Zo luid
de het oordeel van ruim 85 adviseurs van de Rabobanken Efuizen,
Naarden-Bussum, Almere en Laren-Blaricum over de EMU/Euro
bijeenkomst die deze week was belegd door de Rabobank Naarden-
Bussum.
Ruim 85 adviseurs van de Gooise banken bezochten de bijeenkomst.
De Stafgroep Economisch Onderzoek van Rabobank Nederland
heeft in samenwerking met de Katholieke Universiteit Brabant
onderzoek gedaan naar de relevante kenmerken voor concurrentie
kracht tussen gemeenten. Het resultaat: een indicator die lokale eco
nomieën onderling vergelijkbaar maakt.
"De Rabobank is een bank met
veel kennis op het gebied van de
EMU en de Euro. En het is nodig
om deze kennis zo snel mogelijk
te verspreiden binnen de organi
satie", aldus financieel adviseur
Frans de Vries van de organise
rende bank over het waarom van
de avond.
Het thema dat aan de bijeen
komst was gegeven luidde: 'Wat
betekent de EMU/Euro voor de
bank, het bedrijfsleven en de
financiële markten?'.
Wim Boonstra, hoofd Algemeen
Economisch Onderzoek en pro
jectleider Euro binnen de Rabo-
bankorganisatie, ging in op de
gevolgen van de monetaire een
wording voor de banken. "De
marktomgeving en de concurren
tieverhoudingen veranderen in
grijpend. Op de guldenmarkt is
de Rabobank een grote jongen,
straks zijn we één van kleintjes."
Er moet daarom veel werk wor
den verzet. "Systemen moeten
worden aangepast, personeel
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Chantal van de Sande
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
Ti
o
O
On
r\'
bijgeschoold en geldautomaten
omgebouwd."
Willem van der Velden, senior
medewerker van de Stafgroep
Economisch Onderzoek sprak
vervolgens over de vraagstelling
vanuit de optiek van het bedrijfs
leven. "De verwachting is dat ons
land, onze bank en het bedrijfsle
ven erop vooruit gaan." Dat bete
kent niet dat de adviseurs op hun
lauweren kunnen rusten. "Veel
ondernemers zijn niet overtuigd
van de noodzaak van de EMU en
overzien nog niet de gevolgen
voor hun bedrijf. Daar ligt een
belangrijke missie voor ons."
De derde spreker van de avond,
research manager Financiële
Markten Bernard Walschots, ging
in op de betekenis van de EMU
De Rabobank Wielerploeg doet het
goed. Eerst waren er de successen
in de Tour de France, afgelopen
weekeinde werd Rolf Sörensen
gehuldigd voor de eindoverwin
ning in de Ronde van Nederland.
Lokale banken versterken de
band tussen de Rabobank en het
wielrennen nog extra door het
sponsoren van lokale rondes.
In Noordwijkerhout vinden van
daag drie races plaats. Een echte
wielrenwedstrijd voor amateurs,
een dikke-bandenrace waarin
ook directeur T. Selhorst van de
Rabobank Noordwijkerhout van
start gaat, en een speciale wed
strijd voor schaatsers, waaraan de
complete schaatselite van Neder
land deelneemt. Zowel de kern
voor de treasury afdeling van
internationaal opererende bedrij
ven. In zijn betoog deed hij alle
mogelijke valutarisico's uit de
doeken die samenhangen met de
komst van de EMU.
"Wij zijn op dit moment een ken
nisbank", zei Boonstra aan het
einde van de avond. "We hebben
een kennisvoorsprong op andere
instellingen. Dit is het moment
om ons ook als zodanig te profi
leren."
Tijdens de avond in Huizen is een
begin gemaakt met de kennisver
spreiding binnen de Rabobank.
Andere banken zullen binnen
afzienbare tijd dit voorbeeld vol
gen. Het projectbureau EMU
ontwikkelt op dit moment een
draaiboek voor informatieavon
den over de EMU. Eind dit jaar is
het draaiboek gereed.
Projectbureau EMU
(030)216 38 47
"Het gros van de relatiebeheer
ders is hoog opgeleid, maar heeft
ploegleden, als de marathon
schaatsers strijden na het start
schot van schaatscoach Henk
Gemser om de eer.
De IJsselmeerronde, die onder
deel is van de feestweek in Vijf
huizen, wordt op 8 september
voor de tiende keer gehouden.
Honderd amateurs vertrekken
om 12 uur 's nachts in Floriade/
Rabo tenue, dat hen aangeboden
is door Rabobank Haarlemmer
meer en de Stichting Floriade
2002. De tocht voert het peloton
langs tien plaatsen aan de IJssel-
meeroever. Met het beschikbaar
stellen van de wielerkleding bena
drukt de Rabobank ook haar rol
als hoofdsponsor van de Floriade
2002.
De indicator is het best te verge
lijken met een sterkte-zwakte
analyse. Bestaande statistieken
worden zodanig geordend, gewo
gen en bewerkt, dat er cijfers uit
rollen die onderling vergelijkbaar
zijn. De 'score' van een bepaalde
gemeente is daardoor te relateren
aan een gemiddelde. En omdat de
cijfers optelbaar zijn, is het ook
mogelijk om een score per werk
gebied te berekenen. Bij de maat
staf voor lokale concurrentiekracht
worden overigens niet alleen be-
drijfsaspecten meegewogen. Ook
bevolkingsfactoren spelen een rol.
De indicator is een belangrijk in
strument in een tijd waarin
gemeenten en regio's steeds meer
toch duidelijk de wens meer pro
ductkennis te verwerven", vertelt
Dado. Bovendien -zo leert het
onderzoek- hebben relatiebeheer
ders én commercieel managers
behoefte aan verbetering van hun
commerciële vaardigheden. Dado:
"Voldoende kennis en vaardighe
den, een deskundige uitstraling,
betrokkenheid en initiatief zijn
essentieel om een goede gespreks
partner te zijn voor de klant."
Hij denkt aan een tweesporen-
aanpak wat de opleidingsbehoef
te betreft. "Enerzijds wil ik oplei
dingen aanbieden, anderzijds zijn
de marketinggroepen Relatie
beheer bij uitstek geschikt om
kennis over te dragen." Uit het
onderzoek kwam ook naar voren
dat ruim de helft van de banken
inmiddels werkt volgens de basis
filosofie van Visie '98. Wel heb
ben ze deze vaak nogal pragma
tisch ingevuld, passend bij de
lokale banken.
Bij eenderde van de banken
weten de klanten welke relatiebe
heerder hun gesprekspartner is.
De relatiebeheerders steken ech
ter nog steeds een aanzienlijk deel
van hun tijd in het afwikkelen
van allerlei administratieve han
delingen. "Gemiddeld kan twee
uur van hun dagelijkse werk-
strijd voeren om de gunst van
ondernemingen. Het kennen van
de lokale concurrentiekracht is
van grote betekenis in een tijd
waarin door de Europese een
wording de nationale concurren-
tieverschillen verkleinen. Dat
geldt niet alleen voor de overheid
en het bedrijfsleven, maar ook
voor de Rabobanken, die nauw
betrokken zijn bij het wel en wee
van hun werkgebied.
Banken die meer informatie over
de indicator willen, kunnen con
tact opnemen met de Stafgroep
Economisch Onderzoek.
Stafgroep Economisch Onderzoek
C (030)216 26 61
zaamheden zonder meer worden
overgenomen door de Commer
ciële Binnendienst", concludeert
Blanksma, die het Forum-onder
zoek voor het segment Relatie
beheer coördineert. "Aan de
andere kant besteden relatiebe
heerders over het algemeen wei
nig tijd aan verzekeringen. Bij
veel banken is dit namelijk nog
steeds een aparte taak van de ver
zekeringsspecialist. Visie '98 gaat
er echter vanuit dat de afzetver-
antwoordelijkheid bij de relatie
beheerder ligt."
De waardering voor het segment
bleef nagenoeg gelijk. Beter lui
steren, duidelijker communice
ren en een betere afstemming met
andere segmenten zijn de meest
gehoorde kritiekpunten. "Aan ons
om de handschoen op te nemen",
stellen Blanksma en Dado, "want
bij luisteren hoort doen."
Relatiebeheer
f (040)217 77 00
Tegen de achtergrond van de
rente-ontwikkeling op de geld
markt heeft de Hoofddirectie
besloten het tarief voor de L-
plusrente met 0,25% te verlagen.
De L-plusrente bedraagt nu
2,25%. Meer hierover staat in
circulaire 16/806, die een dezer
dagen bij de banken verschijnt.
De circulaire staat ook op de
eerstvolgende cd-rom/diskette.
Relatiebeheer
"Verhogen van de vaardigheden en deskundigheden van de relatiebeheer
ders verdient hoge prioriteit", zeggen Wilco Dado en Elly Blanksma-
van den Heuvel van het segment Relatiebeheer. Zij baseren hun mening
op het zogenoemde Reactor-onderzoek van het onafhankelijke bureau
Forum marketing research. Eens in de drie maanden belt dit bureau met
lokale banken om te onderzoeken wat zij vinden van het segment
Relatiebeheer. Hieruit blijkt dat de kanteling van de banken, op weg
naar Visie '98, onverminderd doorgaat, zij het met enige couleur locale.
De lokale Rabobanken zijn de komende tijd actief in de wielersport.
Rabobank Noordwijkerhout is hoofdsponsor van de vijftigste plaat
selijke ronde, die vandaag verreden wordt. Rabobank Haarlemmer
meer sponsort 8 september de tiende IJsselmeerronde voor amateurs,
een 380 kilometer lange fietsmarathon.
