o8
Rabobank Nederland sluit contract
met leveranciers brandblusapparatuur
Verkopen kan voor cliëntadviseur
tegelijkertijd leuk en effectief zijn
Herfsteditie Rabocard/
Topcard Nieuws
Telefonische bereikbaarheid?
Krachttoermanifestaties
r!
19 9 6
Beoordeling op
elektronisch
formulier
4
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 85 Week 35 Vrijdag 30 augustus
Management/Bedrijfsvoering
Rabobank Nederland sluit binnenkort met twee leveranciers van
brandblusapparatuur een mantelcontract af. Het contract gaat op 1
januari 1997 in en regelt zowel het onderhoud als de levering van
brandblusapparatuur. De lokale banken wordt geadviseerd alle
bestaande contracten met andere dan de betreffende leveranciers tij
dig op te zeggen.
De leveranciers waarmee Rabo
bank Nederland in zee gaat zijn
Ajax de Boer BV en Chubb Fire
BV. Met deze leveranciers zijn
afspraken gemaakt die, gegeven
de gevraagde kwaliteit, qua prijs
aantrekkelijk zijn te noemen.
Voor een mantelcontract is geko
zen omdat uit een inventarisatie
is gebleken dat niet alle lokale
banken een onderhoudscontract
voor hun brandblusapparatuur
Cliënten Advies'
De eerste Krachttoermanifes
taties voor de cliëntadviseurs
starten volgende week. Voor
elke zaal is een telefoonnummer
beschikbaar waar medewerkers
in noodgevallen te bereiken zijn
voor het thuisfront. Deze num
mers waren pas kort tevoren
bekend en konden daarom niet
op de uitnodigingen worden
vermeld. Elke vrijdag staat het
telefoonnummer van de zaal
waar de komende week de
manifestaties plaatshebben in
de Rabokrant. Het telefoonnu-
mer voor de avonden op 4 en 5
september in Utrecht is:
(030)295 54 21.
Verkoopondersteuning
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
hebben afgesloten. Lokale ban
ken die lopende contracten met
Ajax de Boer of Chubb Fire heb
ben, kunnen deze omzetten naar
de voorwaarden van de mantel
overeenkomst. Het sluiten van
een mantelovereenkomst voor
het onderhoud van brandblusap
paratuur past in het beleid met
betrekking tot bedrijfshulpverle
ning. Over dat beleid zijn de banken
via circulaire 15/63 van 5 decem
ber 1995 geïnformeerd. Kern van
dat beleid is, dat elke werkgever
op grond van de Arbowet ver
plicht is te zorgen voor veilige
werkomstandigheden. Het optre
den bij brand is één van de onder
delen van de bedrijfshulpverle
ning. Zo moeten brandblussers
jaarlijks worden onderhouden en
moeten de medewerkers weten
hoe te handelen bij brand. De
opleiding tot bedrijfshulpverle
ner besteedt hieraan aandacht in
het onderdeel elementaire brand
bestrijding. In de loop van okto
ber worden meer details over de
mantelovereenkomst bekend.
Dienst Concern Inkoop
(040)217 68 08
Cliënten Advies
Van de cliëntadviseur wordt tegenwoordig steeds meer verlangd. Zo
moet bijvoorbeeld de verkoop omhoog. Een opgave waar durf en
motivatie voor nodig is. De nieuwe 'Commerciële Verkooptraining
voor de cliëntadviseur' leert de deelnemers effectieve gesprekken
voeren, maar ook dat verkopen leuk kan zijn.
De instelling en de houding van
de professionele cliëntadviseur
staan centraal tijdens de training.
"Bij veel medewerkers leeft de
vraag aan welke eisen zo'n cliënt
adviseur moet voldoen en hoe zij
daar zelf in passen", zegt Marjo
Janssen van het segment Cliënten
Advies. "Het mee kunnen gaan in
de veranderende functie van
cliëntadviseur vereist een bewust
wordingsproces. Een medewer
ker moet de wil hebben om te
verbeteren en de durf om in actie
te komen. Het is belangrijk dat
de deelnemers eerst ontdekken
waar hun kwaliteiten liggen.
Daarom gaan we in training uit
van de individuele kwaliteiten
van de deelnemers en kijken we
hoe deze passen bij de gewenste
houding en instelling van de
cliëntadviseur."
Tijdens de training krijgen prak
tijksituaties veel aandacht. "Met
behulp van rollenspellen wordt
gekeken naar het verloop van de
gesprekken tussen cliëntadviseur
en klant en hoe deze zijn te ver
beteren", aldus Janssen. "Deze
werkwijze is opbouwend en
zorgt voor een prettige en posi
tieve sfeer. Het doel, meer willen
en kunnen verkopen, wordt hier
door sneller bereikt."
Ook in het dagelijks werk van de
cliëntadviseur speelt snelheid een
steeds grotere rol. De tijd voor
gesprekken moet korter en de
verwachting van het resultaat ligt
hoger. Effectiviteit is hierbij het
sleutelwoord. Janssen: "We trai
nen de cliëntadviseurs om snel
een beeld te krijgen van de
behoefte van de klant, om hier
effectief op in te spelen en uitein
delijk het contract af te sluiten.
Zelfs in een kort gesprek blijkt
het contact met de klant heel
intens te kunnen zijn. Het voeren
van effectievere gesprekken
maakt het werk van de cliëntad
viseur leuker. En juist het contact
met de klant is voor veel mede
werkers een belangrijke reden
geweest om te kiezen voor de
functie van cliëntadviseur."
De driedaagse training bestaat
uit twee aaneengesloten dagen en
een terugkomdag na ongeveer
twee weken. In de tussenliggende
periode kunnen de deelnemers in
actie komen. Tijdens de terug
komdag worden de resultaten
besproken en is het mogelijk aan
de hand hiervan bepaalde aspec
ten verder te trainen.
Medewerkers van lokale banken
kunnen zich opgeven voor de ver
kooptraining met het inschrijf
formulier uit de segmentwijzer.
De cursuscode is CA.VA.01.
Cicero
C (040)217 70 27
Cliënten Advies'
Met de bon uit de berfsteditie krijgen cardhouders korting op het
gebruik van Internet.
In de herfsteditie van Rabocard/Topcard Nieuws aandacht voor
nieuwe ontwikkelingen zoals de Chipknip, productinformatie over
het groeiend betaalgemak in het buitenland en drie bijzondere aan
biedingen. De herfsteditie is de laatste uitgave in deze vorm.
In deze uitgave van Rabocard/
Topcard Nieuws staan drie aan
biedingen. Cardhouders krijgen
een flinke korting op het gebruik
van Internet, via Trefpunt Neder
land. Wie altijd al eens een slip
cursus wilde volgen, kan dat nu
voordelig doen. Op de Grip
Sliptraining van de KNAC ont
vangen cardhouders nu een kor
ting van honderd gulden. De
leden van de 'Alliance Gastro-
nomique' bieden liefhebbers van
lekker uit eten een exclusief Rabo-
arrangement. Bij de 'Alliance
Gastronomique' zijn 32 restau
rants aangesloten verspreid over
heel Nederland.
De herfsteditie van Rabocard/
Topcard Nieuws is de laatste van
een serie 'flyers' die cardhouders
van de Rabobank sinds 1993
krijgen toegestuurd. De uitgave
blijft binnen het nieuwe Rabo
TotaalPakket en dus ook voor
cardhouders verschijnen, echter
met een andere titel en op basis
van een ander concept.
In de nieuwe versie komen meer
aanbiedingen van Rabobank-
producten, met daarnaast exter
ne aanbiedingen. In totaal zo'n
vier aanbiedingen per uitgave. De
nieuwe versie besteedt ook aan
dacht aan productinformatie die
specifiek is gericht op Rabo
TotaalPakkethouders.
Veel cardhouders maakten ge
bruik van de aanbiedingen in de
zomereditie van Rabocard/
Topcard Nieuws. Het arrange
ment in hotel Mercure in de
Ardennen was met zo'n 1.900
boekingen binnen drie dagen uit
verkocht. Van de luxe aluminium
attachékoffers en van de heup
flesjes werden er ruim tweehon
derd besteld.
Rabocard- en Topcardhouders
ontvangen begin volgende week
de herfsteditie van Rabocard/
Topcard Nieuws bij hun card-
rekeningoverzicht. De lokale
banken krijgen een dezer dagen
per kantoor een exemplaar van
beide edities toegezonden.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040)217 60 41
Het beoordelingsformulier krijgt
een elektronische variant, een
sjabloon in Word. Rabobank
Nederland levert deze nieuwe
versie, die de beoordelende mana
ger veel tijd en papier bespaart,
in de eerste week van oktober.
Functiedoelstellingen, gedrags
criteria, taakstellingen, beoorde
ling, toekomstverkenning; het
invullen van een beoordelingsfor
mulier is veel werk. Zeker omdat
de beoordelende manager de for
mulieren met de pen moet invul
len. Eenmaal gemaakte fouten of
vergissingen zijn lastig te herstel
len. Hierin komt vanaf de eerste
week in oktober verandering. De
systeembeheerders van lokale
banken ontvangen dan een dis
kette met het elektronisch beoor
delingsformulier. Managers van
Rabobank Nederland krijgen
rond dezelfde tijd ook een disket
te toegestuurd.
Directoraat Personeel
C (040)217 63 42
