Zakelijke relaties willen meer
dan standaard rente-advies
Rabobank Tilburg alvast
in nieuwbouw Interpolis
Ondanks goed resultaat waakzaamheid geboden
Regiotaxi eerste in Europa
met Chipknip automaat
Maatwerk LiquiditeitenBeheer aangepast
ra-rTTrrnni!
Colofon
Lokale banken deden het in eerste zes maanden van 1996 goed
Relatiebeheer
"Welbeschouwd hoef ik u niets te vertellen. Onze klanten van stand
nemen geen genoegen met de standaard geadviseerde rentetarieven.
Zeker onze klanten met creditsaldi van formaat." Met deze
Bommeliaanse volzin introduceert een collega van een lokale bank
het vernieuwde computerprogramma Maatwerk Liquiditeiten-
Beheer. Het segment Relatiebeheer koos voor een onorthodoxe aan
pak: een serie aan heer Ollie B. denkende brieven, geschreven door
collega's van banken. "Dames en heren van stand laten zich namelijk
leiden door de behoeften van de klant", aldus Roelof van Diffelen
van het segment.
"Veel grote creditrelaties met een
rekening-courant nemen geen
genoegen meer met de standaard
geadviseerde rentetarieven", stelt
Van Diffelen. "Met name nu deze
laag zijn en de concurrentie
actief, is het belangrijk maatwerk
te leveren." Het segment Relatie
beheer actualiseerde mede daar
om het programma Maatwerk
Liquiditeiten Beheer, kortweg
MLB. Dit rekenprogramma is
specifiek ontwikkeld om snel en
eenvoudig een rentepercentage te
kunnen berekenen voor klanten,
die gedurende een maand ten
minste tweeëneenhalve ton saldo
op hun rekening hebben staan.
"Het is zonde van de tijd om te
gaan zitten rekenen, als de com
puter het ook kan", aldus Lex
Groothengel, commercieel direc
teur bij Rabobank .Harderwijk-
Ermelo-Putten in het vouwblad,
dat bij de mailing aan de banken
zit. Volgens hem vallen de kosten
alleszins mee. "De 600,- aan
schafkosten en ƒ100,- per relea
se heb je er zo uit. Dat kan al met
één berekening." Hij vindt dat
Roelof van Diffelen van het segment Relatiebeheer"De Relatie
beheerder is sparring partner.
MI.B thuishoort in het stan
daardpakket van iedere bank.
Simpel programma
"Het programma is zo simpel als
wat", zegt Van Diffelen. "De
bank hoeft alleen maar de gege
vens van de klant in te vullen,
rentepercentages op te nemen en
het systeem doet het werk." Het
rente-advies dat eruit rolt ligt wat
lager dan dat op een Termijn
deposito, maar is hoger dan de
rente die doorgaans op de reke
ning-courant wordt vergoed.
Volgens Van Diffelen vinden de
meeste klanten dat geen enkel
probleem. "Die zijn al dik tevre
den dat ze meer rente krijgen als
normaal. Vanwege dat hogere
rentepercentage en het feit dat de
Relatiebeheerder stante pede op
zijn laptop een offerte kan aan
maken, is het programma ook
prima inzetbaar om potentiële
klanten te winnen. De Relatie
beheerder treedt op als sparring
partner, die ook de belangen van
zijn klant voor ogen houdt."
De 250 banken die intussen al
werken met versie 1.0 van MLB,
krijgen vandaag de Bommeliaanse
brief, een vouwblad en een zoge
noemde wristpad: een polsbedje
om vermoeienissen tijdens het
intikken van gegevens te voorko
men. Versie 1.1 van het pakket
volgt deze week. Begin september
krijgen banken die het program
ma nog niet kennen, de brief, het
vouwblad en een bestelformulier.
"Zodat ook zij een creatieve ver
taalslag naar aangepaste oploss
ingen kunnen maken", aldus Van
Diffelen.
Relatiebeheer
r (040)217 77 00
Regiotaxi Van der Heijden in het Brabantse Oud-Gastel is het eer
ste taxibedrijf in Europa, dat voortaan rondrijdt met een mobiele
Chipknipautomaat. Het bedrijf sloot hiervoor een contract met de
Rabobank. "Dit vergroot de veiligheid van onze chauffeurs", moti
veert directeur Frank van der Heijden zijn beslissing. Hij loopt hier
mee vooruit op de onderhandelingen tussen het ministerie van
Verkeer en Waterstaat en de belangenvereniging KNV-Taxi. Van
der Heijden voert de Chipknipautomaat in voor zijn hele wagenpark.
De Rabobank Tilburg en niet Interpolis zelf heeft als eerste haar intrek
genomen in de 92 meter hoge nieuwbouwtoren van de verzekeraar.
Vandaag gaan de deuren open voor de klanten. De medewerkers van
Interpolis verhuizen tussen half september van dit jaar en maart 1997
naar het 23 verdiepingen tellende gebouw aan de Spoorlaan in Tilburg.
De Rabobank Tilburg huurt een
deel van de begane grond en de
eerste verdieping van Interpolis.
De bankhal is ingericht volgens
het nieuwe bedieningsconcept.
Op de eerste verdieping trekt een
functioneel kunstwerk de aan
dacht. Het gaat om een glazen
wand van veertig bij drie meter
met afbeeldingen in diverse stij
len, die de afscheiding vormt van
een kantoortuin. In die tuin wer
ken 25 van de ruim honderd
medewerkers van het hoofdkan
toor van de bank Tilburg.
Voor de medewerkers van Inter
polis zijn kantoortuinen binnen
kort verleden tijd. Zij gaan alle
1.500, van hoog tot laag, werken
in een kantoor zonder vaste
werkplekken. "Bij binnenkomst
halen we onze post, draagbare
telefoon en flexikoffer met zake
lijke en persoonlijke eigendom
men op", legt Marco Simmers
van de beleidsstaf Communicatie
van Interpolis uit. "Vervolgens
gaan we naar een vrije werkplek.
Als we tijdens ons werk moeten
communiceren, is dat een gemeen
schappelijke ruimte of een ver
gaderkamer. Daarnaast zijn er
cockpits, eenpersoonskamers
De buitenkant van de Spoorlaan-
toren van Interpolis.
waar je geconcentreerd kunt wer
ken. Deze indeling is uitgedok
terd in Scandinavische landen.
Interpolis verwacht dat het tot
een inspirerende werkomgeving
leidt voor de medewerkers."
Volgens Simmers is nog een
ander voordeel dat de bereik
baarheid voor plaatselijke ban
ken en verzekerden sterk verbe
tert. Verder zorgen de flexibele
werkplekken voor meer efficien
cy en minder kosten.
De officiële opening van de 'wol
kenkrabber van Tilburg' heeft in
het voorjaar van 1997 plaats. De
Rabobank Tilburg opent haar
nieuwe kantoor aan de Spoor
laan al officieel op 11 oktober.
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
"De lokale banken hebben de eerste zes maanden goed ingespeeld op
de vraag van de klanten. Het activiteitenniveau is duidelijk toegeno
men." Zo reageert WAB-directeur Bert Mertens op de halfjaarcijfers
met betrekking tot de resultaten en balansontwikkeling van de geza
menlijke lokale banken. "Toch blijft waakzaamheid geboden. Want
de kosten zullen de komende periode flink toenemen."
Het halfjaarresultaat 1996 van
de lokale banken ligt 16,7% hoger
dan het halfjaarresultaat 1995.
De omvang van de uitzettingen
steeg fors, de groei van de toever
trouwde middelen was boven
verwachting en er was sprake van
verhoogde beursactiviteiten.
"Het resultaat is beter dan ver
wacht", zegt Mertens. "Dat komt
onder meer omdat de economie
zich beter ontwikkelt dan vooraf
werd aangenomen. De bedrijven
hebben daardoor meer geïnves
teerd en de consumptieve beste
dingen van de klant zijn toegeno
men. En dat is goed merkbaar
gebleken voor de bank."
Toch wil Mertens waarschuwen
tegen een te groot optimisme:
"De forse groei van de uitzettin
gen is niet exclusief voor onze
organisatie: ons marktaandeel bij
de particuliere hypotheken staat
onder druk. En ook de groei van
de toevertrouwde middelen lijkt
in de tweede helft wat af te zwak
ken. Wat betreft de ontwikkeling
van het resultaat moet in de ver
gelijking met 1995 worden be
dacht dat het resultaat toen in de
eerste helft in mineur begon,
maar vooral in de tweede helft
sterk verbeterde, onder meer als
gevolg van de verlaging van de
tarieven op de Rendementsreke
ning. In de eerste helft van 1996
waren daarnaast de provisie-in
komsten uitzonderlijk hoog, mede
als gevolg van het uitstekende
beursklimaat en doordat nogal wat
leningen werden overgesloten."
Vandaar dat Mertens de progno
se, dat het totale jaarresultaat in
1996 6% hoger zal zijn dan in
1995, niet wil bijstellen. "De
dienstverlening zal blijven door
groeien. Maar het is de vraag of
het aantal effecten- en optieorders
zo hoog blijft als nu het geval is.
Daarnaast zullen de banken ook
met een toename van de kosten
worden geconfronteerd. Personeels
kosten, bijvoorbeeld. Ook kosten
die te maken hebben met de in
voering van de ChipKnip zullen
nog invloed hebben op het resul
taat van 1996. Bovendien zijn de
kosten aan het eind van het jaar
altijd wat hoger. Optimisme is op
zijn plaats, maar waakzaamheid
blijft geboden."
