Adviseur centraal in
bedieningsconcept
Saldolezers Chipknip
nu te bestellen
'Absoluut geen sprake van instorten huizenmarkt'
19 9 6
pweede marktbewerkingspakket
ICijfers öt Trends de deur uit
Sluitingen kantoren naar verwachting gestabiliseerd
Bouwfonds waarschuwt voor omslag door aanhoudende prijzen
"os Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 76* Week 34- Maandag 19 augustus
"Dc adviseur staat centraal in het nieuwe bedieningsconcept. In het
moderne Rabobankkantoor zijn natuurlijk veel apparaten aanwezig,
maar die nemen alleen de routinematige handelingen van de bankme
dewerkers over. Hierdoor kunnen de adviseurs commercieel bezig zijn.
Door het nieuwe concept krijgt dc bankhal een kleiner oppervlak, waar
door de kosten dalen. Dit stelt ons in staat de kleinere kantoren in dc
toekomst open te houden. Ik denk dan ook dat bij onze organisatie het
stabilisatiepunt bereikt is voor wat betreft de sluiting van kantoren."
Dit zegt Harrie Broeksteeg,
Distributie Cliënten Advies, in
reactie op het nieuws dat Post
kantoren b.v. in de grotere steden
ongeveer honderd postkantoren
gaat sluiten. De directie van KPN
is ontevreden over het rendement
van deze kantoren. Belangrijkste
oorzaak is de opmars van het
elektronisch betalingsverkeer.
Broeksteeg: "De Postbank heeft
een heel ander bedieningsconcept
dan de Rabobank. De Rabobank
staat in de gemeenschap, de mens
staat centraal, terwijl de Post
bank ervoor gekozen heeft ban
caire zaken op afstand te regelen,
de thuisbank. Apparaten zijn
voor de Rabobank een hulpmid
del, bij de Postbank staan ze cen
traal. Maar natuurlijk biedt de
aangekondigde sluiting van post
kantoren de Rabobankorganisa-
tie nieuwe commerciële kansen."
De evaluatie van het nieuwe
bedieningsconcept van de Rabo
bank is op 30 augustus 1996.
Op dit moment wordt gewerkt
aan de uitwerking van het con
cept voor bijkantoren in dorps
kernen. "In 1997 beginnen we
met een experiment bij een aantal
banken. Hoe dit er precies uit
komt te zien is nog niet duidelijk.
Wel zeker is dat ook hier de cliën
tadviseur een spilfunctie gaat
vervullen. Apparaten nemen de
geldhandelingen over, de advi
seur is één of enkele dagen in de
week aanwezig voor het geven
van persoonlijk advies in een
bankhal waarin geen geld aanwe
zig is."
Broeksteeg benadrukt de rol van
de cliëntadviseur in het nieuwe
concept. In dat kader verwacht
hij veel van de 'Krachttoer' in
september. "Het is al eens vaker
gezegd: iedere bank heeft een
hypotheekadviseur en een finan
cieel adviseur. Maar de Rabo
bank maakt het verschil; wij zijn
de enige bank met een cliënt
adviseur."
Bedr ij venadviesgroep
Het tweede marktbewerkingspakket Cijfers Trends, compleet met 75
kant-en-klare brieven op diskette, valt deze week bij de lokale banken
op dc mat. "Ze hoeven zich dus niet meer de vingers blauw te schrij
ven om de verschillende aanbiedingsbrieven op tijd de deur uit te krij
gen", aldus Marleen Jansen van het segment Bedrijvenadviesgroep.
Voor het eerst in de twintigjarige
historie van wat gerust een
fameuze publikatie kan worden
genoemd, ontvangen de banken
nu de aanbiedingsbrieven op
twee diskettes in Word. "Voor
iedere branche is een brief op
maat geschreven", vertelt Jansen,
die aan de basis staat van de
marktbewerking Cijfers 8c Trends.
De doelstelling hiervan is even
eens op een wat andere leest
geschoeid dan voorgaande jaren,
toen relatiebeheer het voornaam
ste streven was. "De presentatie
van Cijfers Trends wordt nu
gekoppeld aan een aantal pro
ductaanbiedingen. Bijvoorbeeld
de elektronicaverzekering, chip
automaten en Internet. De klant
kan via de fax zijn belangstelling
kenbaar maken, mits de bank
deze mogelijkheid openstelt." Dit
jaar is het respectabele aantal van
115.500 exemplaren van Cijfers
en Trends besteld, iets minder
dan vorig jaar. Jansen verklaart
deze afname door de fusiegolf bij
de banken.
Bedrijvenadviesgroep
r (040)217 70 04
Cliënten Advies
Betalen met stuivers, dubbeltjes en kwartjes behoort met de komst van
de Chipknip tot het verleden.
De eerste Europassen met Chipknip vinden in september hun weg
naar de klanten. Om het gemak van de Chipknip te vergroten zijn
Saldolezers ontwikkeld. Banken die hun klanten willen voorzien van
zo'n lezer, kunnen vanaf vandaag hun bestelling doorgeven aan
Rabofacet in Best. Vanaf uiterlijk 30 september liggen ze daar op
voorraad en zijn ze direct leverbaar aan de lokale banken.
Saldolezer Chipknip
Artikelnummer Best
Bestelling per
Prijs
Verpakt
model plat
80352
30 stuks
12,-ind. BTW
per stuk in doosje met
gebruiksaanwijzing
per 30 stuks in omdoos
model sleutelhanger
80354
30 stuks
12,-ind. BTW
per stuk in doosje met
gebruiksaanwijzing
per 30 stuks in omdoos
Met behulp van de Saldolezer
kan de klant aflezen hoeveel geld
er nog op de Chipknip staat en
wat de laatste vijf transacties zijn
die er met de Chipknip zijn uitge
voerd. De Saldolezer is niet per
soonsgebonden en kan door
klanten van alle deelnemend ban
ken gebruikt worden.
Voorlopig zijn er twee uitvoerin
gen van de Saldolezer beschik-
Eigen Huis
"Natuurlijk houdt het een keer op. De prijzen van koopwoningen
stijgen sterker dan de inkomens. Daardoor komt er een moment dat
potentiële kopers afhaken omdat de woning onbetaalbaar is. Prijzen
zullen zich op dat moment stabiliseren en de activiteit op de huizen
markt zal wellicht iets afnemen. Maar de stelling dat de huizenmarkt
dreigt in te storten onderschrijven wij niet."
Joost Huvenaars van het segment
Eigen Huis reageert verbaasd op
een interview met directeur H.
van Zandvoort van het
Bouwfonds Woningbouw in het
dagblad Trouw van 16 augustus.
Van Zandvoort waarschuwt er in
het artikel voor dat "aanhouden
de prijsstijgingen via een eventu
ele hogere rente kunnen leiden
tot een omslag in de markt. Het
gevaar dat de koopwoningmarkt
plotseling instort, is dan ook
verre van denkbeeldig." Van
Zandvoort maakt daarbij een
vergelijking met eind jaren zeven
tig, toen hetzelfde gebeurde.
Ook Paul van de Ven van de
Stafgroep Economisch
Onderzoek is het niet eens met de
directeur van het Bouwfonds.
"De vergelijking met de jaren
zeventig gaat absoluut niet op. Er
was toen sprake van veel grotere
prijsstijgingen op de woning
markt. Vervolgens liepen door de
oliecrisis rente, inflatie en werk
loosheid op tot ongekende hoog
te. De situatie nu is heel anders:
de economie trekt aan, de huren
blijven harder stijgen dan de
inflatie en de werkloosheid daalt.
En de verwachting is dat ook het
renteniveau laag blijft de komen
de jaren. De woningmarkt zal
zich daarom eerder stabiliseren,
van een instorting is geen spra
ke", aldus Van de Ven.
baar. Versie één is een plat model
en heeft een uiterlijk dat geba
seerd is op de nieuwe Europassen
met Chipknip. Versie twee betreft
een sleutelhanger en heeft een
Rabobank-blauwe kleur en een
witte opdruk van het woord-
merk. Bovenstaand schema geeft
voor elk van de modellen de bij
zonderheden.
In het Rabo TotaalPakket wordt
de Saldolezer ingezet als premi
um. Rabobank Nederland advi
seert de lokale banken de appa
raatjes niet te koop aan te bieden,
maar te gebruiken als cadeau
voor goede klanten. De verkoop
van Saldolezers zal naar ver
wachting op gang komen via
winkels, die hier ook beter toe in
staat zijn.
De nieuwe versie van het markt
bewerkingspakket Chipknip, dat
op dit moment in voorbereiding
is, besteedt hier uitgebreid aan
dacht aan. De Saldolezers zijn op
de gebruikelijke manier in Best te
bestellen.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
