Jaar lang gratis Telebankieren
Segment Cliënten Advies kan nóg krachtiger
üf
Productschap wil keurmerk
voor Nederlands rundvlees
Alles over actie 'Overwaarde
eigen woning' via diskette
kaart
Campagne moet drempel wegnemen bij potentiële klanten
Colofon
Veel medewerkers doen hun zegje op ansichtkaart
0e vakantie
ui
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies plaatst in het kader van de campagne
Telebankieren op 21 augustus in twee landelijke en op 17 augustus
in diverse regionale dagbladen een direct-response advertentie over
Rabo Telebankieren. Iedereen die de bon uit de advertentie instuurt
of het in de advertentie vermelde 06-nummer belt, kan een jaar lang
gratis telebankieren.
Met deze aanbieding om een jaar
lang gratis te telebankieren bij de
Rabobank, neemt het segment
Fen jaar lang Rabo Telebt
Dat is pas echt handig: direct
weten wanneer je salaris is
bijgeschreven en precies op
tijd geld overmaken!
fer n. «fflfflSSU,
Gratis:
"Ik heb ontdekt dat ik mijn bankzaken gemakkelijker
kan regelen.Thuis, gratis en wanneer ik het wil
a-X-Sü r~. AVBS. 3b H5ET
Ginds.
OlMoowrtCt
0SS4 (grotit
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
een belangrijke drempel weg bij
potentiële telebankiers. De
advertentie die geplaatst wordt in
landelijke en regionale dagbladen
is er in twee versies. In versie één
wordt bij de tekst een kleurenfo
to afgebeeld. Versie twee heeft
alleen tekst en is uitgevoerd met
één kleur. De totale oplage kran
ten, waarin de advertentie ver
schijnt, is opgesplitst. In de ene
helft van bijvoorbeeld de Volks
krant verschijnt de advertentie
met kleurenfoto; in de andere
helft de tekstadvertentie met één
steunkleur. In oktober wordt in
de computerbladen PC Magazine
en Computer Totaal een adver
tentie geplaatst. Het is de bedoe
ling dat klanten op basis van de
informatie uit de advertentie
direct tot aanschaf overgaan.
Dit zogenaamde direct-response
concept, dat nog nauwelijks be
proefd is binnen de bank, geeft
het segment Cliënten Advies
meer inzicht in deze wijze van
adverteren. Door het plaatsen van
twee types advertenties wil het
segment meer zicht krijgen op de
verschillende response-resultaten.
Rabofacet vangt alle binnenge
komen coupons en telefoontjes
centraal op en stuurt de gegevens
dagelijks door naar de bank.
Banken kunnen aan de hand
daarvan direct contact opnemen
met de klanten.
Op de eerstvolgende cd-rom/dis-
kette staat een overzicht van de
verschillende bladen waarin de
advertentie verschijnt.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Bedrijvenadviesgroep Relatiebeheer
Om de tanende afzet van
Nederlands rundvlees nieuw
leven in te blazen en onder het
motto van integrale ketenbe-
heersing, wil het Productschap
voor vee, vlees en eieren een
keurmerk introduceren. Het is
de bedoeling dat alle grotere
rundveehouders daar vrijwillig
aan meedoen, ongeacht of ze
nu melkvee of vleesvee heb
ben, zo was afgelopen zater
dag te lezen in dagblad Trouw.
"Dit is niet meer dan een ver
zekering om toekomstige afzet
te bewerkstelligen", reageert
Wim van Uum van Rabobank
Nederland, "terwijl er al een
keurmerk is. Het vlees van
Nederlandse kalvermesters is
al voorzien van het zogenoem
de SKV-label, het kwaliteits
keurmerk van de Stichting
Kwaliteitsbewaking Vleeskeu
ringen."
Volgens het Productschap gaat
het erom dat de consument
binnenkort, net als op een pot
jam, kan zien waar het rund
vlees vandaan komt.
Deelnemende boeren zijn ver
plicht goed mengvoer te
gebruiken, bij te houden welke
medicijnen ze de dieren geven
en een veearts te hebben die
zich aan de gedragscode voor
veeartsen houdt.
Volgens Van Uum zet het
kwaliteitskeurmerk in zoverre
zoden aan de dijk, dat het de
consument misschien iets
vaker over de streep trekt
rundvlees te eten. "De proble
men in de Europese rundvlees
sector zijn, voor zover het zich
nu laat aanzien, echter structu
reel van aard. De eerstkomen
de jaren zal de productie fors
boven de consumptie liggen.
Of integrale ketenbeheersing
dus de redding kan betekenen
voor de Nederlandse rund
vleessector is maar zeer de
vraag."
Directe response wordt beloond
met een jaar lang gratis Tele
bankieren.
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies kan nóg krachtiger: 'Als wij dat wil
len!', 'Als Rabobank Nederland de medewerkers Cliënten Advies als
volwassen personen behandelt'. Deze en veel andere kernachtige
vakantiesuggesties kreeg segmentnianager Cees van Tiggelen na de
oproep aan medewerkers Cliënten Advies hun zegje te doen over het
segment.
Met een vakantiekaart, voorge
adresseerd aan Cees van Tiggelen
en voorzien van de tekst 'Het seg
ment Cliënten Advies kan nóg
veel krachtiger worden als...',
konden medewerkers Cliënten
Advies ideeën aandragen om de
kwaliteit van het segment te ver
beteren. Vakantie was er voor
Cees van Tiggelen bijna niet meer
bij, want hij ontving veel positie
ve en negatieve reacties die stof
tot nadenken gaven.
Een van de kaartschrijvers vroeg
om eigen visitekaartjes. "Dan
kun je je krachtiger manifesteren
naar de klanten." Een ander
pleitte voor meer aandacht voor
de medewerkers: "De klant komt
daar vanzelf achteraan." Ook
werd een lans gebroken voor
meer lokale ervaring bij
Rabobank Nederland. Het seg
ment, zo meende een van de
schrijvers, kan nóg krachtiger
worden, "als er nog meer mensen
van de lokale bank bij Rabobank
Nederland komen werken die in
de praktijk ervaring hebben met
werken en leidinggeven aan
cliëntadviseurs." En weer een
ander pleitte voor een meer com
merciële benadering. "De admi
nistratieve rompslomp moet
worden afgehandeld door een
binnendienst."
Er waren ook negatieve reacties.
Diverse kaartschrijvers vonden
dat door de luchtige toon van de
set vakantiekaarten er onvol
doende respect voor de medewer
kers werd getoond. Deze reacties
varieerden van "puberaal" tot
"kinderachtig" en "kleinerend".
De kaartschrijvers voelden zich
ondergewaardeerd. Ze bena
drukten de behoefte aan erken
ning van de belangrijke rol die de
medewerkers van het segment
spelen voor de hele organisatie.
Projectmanager Mare Cootjans
zegt in een reactie op de binnen
gekomen kaarten dat er naar
gestreefd is "een serieuze, vol
wassen boodschap uit te zenden
met een toegankelijke, prettig
leesbare en frisse inhoud." Hij
licht het idee achter de campagne
nog eens toe: "Tijdens de
Regionale Consultatiedagen in
het najaar van 1995, is gebleken
dat de meeste banken het waar
deren als er een initiatief wordt
genomen om het segment
Cliënten Advies als het 'funda
ment van de Rabobank' te profi
leren. Daarom is besloten deze
informatiecampagne op te zetten
om de grote klus, waar de mede
werkers Cliënten Advies voor
staan, te helpen klaren. Deze
gedachten hebben geresulteerd in
de organizer, het vakantiepakket
en de manifestaties in september."
Cootjans verzekert dat de mani
festaties in september, en zeker
ook de vervolgzendingen op de
organizer, van een volwassen
toon en inhoud zullen zijn. Het
accent in de communicatie-uitin
gen door Rabobank Nederland
verschuift na september van een
algemene profilering van Cliënten
Advies naar een meer vaktechni
sche. "De manifestaties worden
een combinatie van informatie en
entertainment. Het gevoel mag
'4*i
4
A
'A
e
*1
JÜ
Cliënten Advies neemt afstand van de balie...
immers niet ontstaan dat de
Rabobank de zoveelste efficiën-
tie-operatie ingaat. De kosten
moeten omlaag, maar de com
merciële uitdaging staat voorop"
Alle kaartschrijvers ontvangen
binnenkort persoonlijk antwoord
van Cees van Tiggelen.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Financiële Advisering
Het artikel 'Klanten laten zich
graag verleiden en verrassen'
over de start van de actie
'Overwaarde Eigen Woning' dat
afgelopen vrijdag in de Rabo
krant stond, is ook op cd-rom/
diskette terug te vinden (631504).
Helaas is door een instabiliteit in
de techniek de aanvullende infor
matie bij dit artikel, met alles
over de Najaarsactie Overwaarde
Eigen Woning (631504a) en het
inschrijfformulier om het markt
bewerkingspakket te bestellen
(631504b) niet op te roepen vanaf
de cd-rom. Bij de eerstvolgende
cd-rom/diskette zal dit euvel zijn
verholpen. Tot die tijd is deze
essentiële informatie (via de sys
teembeheerder) van de diskette te
halen, onder dezelfde nummers.
Financiële Advisering
f (040)217 70 07
