Felicitatiemeter groot succes
Nog veel stortingen op
oude Rogironummers
'Elke bank kan hiermee aan de slag'
Nieuwe release ARW geeft lokale banken
beheer over werknemersspaarreglementen
19 9 6
Alle tienduizend exemplaren binnen een week weg
Hulp van banken nu dringend nodig
Halve Rabo-
marathonvoor
derde keer op stapel
Najaarsmarktbewerkingsacties als keuzemenu
07os Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 68 Woensdag 7 augustus
Cliënten Advies
De felicitaticmeter voor pasgeborenen, waar de Rabokrant van 8 juli aandacht aan besteedde, is een
groot succes. De bestellingen stroomden binnen en na een week waren alle tienduizend exemplaren
op. Inmiddels ligt er in Best een nieuwe voorraad.
De Rabobank Venray-Oostrum
bestelde maar liefst 500
exemplaren. Peter Gommans,
manager Cliënten Advies in
Venray: "We hebben hier tussen
de 350 en 400 geboorten per
jaar. In het verleden stuurden
we de ouders van een pasgebo
rene een bloemetje. Nu krijgen
de ouders in plaats van een
bloemetje een mailing met
daarbij ingesloten de felicitatie
meter. Dat is veel leuker, de
meter is echt iets voor het kind
zelf en kan bijvoorbeeld op de
kinderkamer worden gehangen.
De Rabobank Noord-Westhoek
geeft de felicitatiemeter mee bij
het afsluiten van een spaarreke
ning voor een pasgeborene.
"Een keer per maand halen we
bij een drukkerij de geboorte
kaartjes op", vertelt cliëntadvi
seur Francis van der Giesen.
"Aan de hand daarvan sturen
we alle ouders van pasgebore
nen een brief met een folder
over spaarrekeningen. Negen
van de tien klanten komen ver
volgens aan de balie om een
spaarrekening voor hun kind te
openen. Op dat moment geven
we een pakketje mee. Hierin zit
ten onder meer de felicitatieme
ter, het boek 'Ikke' en een
spaarpot." De meter is nog vrij
nieuw en er zijn niet veel
klanten die hem al hebben
gekregen. De reacties die de
Rabobank Noord-Westhoek tot
nu toe kreeg waren echter posi
tief. "De klanten vinden het een
hele leuke attentie", aldus
Francis van der Giesen.
De felicitatiemeter is te bestel
len in Best, het artikelnummer
is 80272, de besteleenheid is 50
stuks en de prijs 2,50 per stuk.
Servicebureau Communicatie
Lokale Banken
(040)217 68 68
Financiële Advisering
De laatste weken leek het aantal klanten dat na de omzetting van
Rogiro naar de Rabo Effectenrekening voor aan- en verkoop-
opdrachten nog de oude stortingsmethode gebruikt, langzaam af te
nemen. Maar rond de maandwisseling kwamen er bij Rogiro
opnieuw honderden foutieve stortingen per dag binnen.
Banken worden nu verzocht te
helpen deze ongewenste stroom
terug te dringen door de
Automatische Periodieke Over
boekingen (APO's) naar oude
Rogironummers op te heffen en in
Eftel periodieke aankopen op te
voeren. Deze aanpak voorkomt
dat klanten na 2 september, als alle
overboekingen naar oude Rogiro
nummers zonder meer worden
teruggestort, voor onaangename
verrassingen komen te staan.
Van Rabobank Nederland krijgen
de klanten met foutieve stortingen
een brief waarin onder meer staat
dat hun order nog wel is geaccep
teerd, maar dat dit binnenkort niet
meer kan. De banken ontvangen
een overzicht van deze klanten en
worden nu dringend gevraagd te
helpen de APO's om te zetten naar
de Rabo Effectenrekening. De
APO-bestanden zijn gemakkelijk
na te kijken op overboekingen
naar oude Rogironummers. Het
advies is die onmiddellijk op te
heffen en vervolgens in Eftel perio
dieke aankopen op te voeren.
Administratie Huisfondsen
r (030)216 10 27
De datum voor de derde editie
van het Nederlands Kampioen
schap halve marathon voor
Rabobankmedewerkers staat al
vast. De loop wordt gehouden op
zondag 13 oktober, als onderdeel
van de Marathon Eindhoven. De
Lage Landen Runners, een groep
hardlopende medewerkers van de
Eindhovense Rabobankdochter,
tekent wederom voor de organi
satie van deze 'Raboloop'. Later
deze maand volgt meer informa
tie en een aanmeldingsformulier.
Jan Merks
(0407233 97 93
Financiële Advisering
"Het zijn op zichzelf absoluut niet dé perfecte acties", zegt Frank
Groot, als hoofd Marktbewerking en Verkoopondersteuning verant
woordelijk voor de najaarsmarktbewerkingsacties die onlangs bij de
banken arriveerden. "Alleen samen mét de banken kunnen we het
palet verder invullen en deze acties zo compleet mogelijk in de markt
zetten. Maar elke bank kan hiermee aan de slag en er op een eigen
manier invulling aan geven."
"Uiteraard zijn de acties, met de
kennis die we nu hebben, goed
uitgedacht en getest. Neem de
actie 'Overwaarde eigen huis',
waar we succesvol mee proefdraai
den. Vervolgens bliezen we het
concept op naar een grotere
schaal. Maar de actie 'Voorzie
ningen voor studerend kind' bij
voorbeeld, bestond voorheen uit
losse onderdelen. Die zijn nu voor
het eerst in één actie samengebald."
Acties moet je volgens Groot
voortdurend bijslijpen. "Je kunt
gewoon niet zeggen: die is nu
helemaal af. Bovendien: acties
ledr ij venadviesgroep
Versie ARW 2.0 van het werknemerssparen heeft de test door een
aantal lokale banken in het bruikbaarheidslaboratorium van
Rabofacet goed doorstaan. Dit betekent dat de opvolger van ARW
1.1 in september grootschalig kan worden geleverd.
De banken krijgen daarmee een
stuk gereedschap in handen om
reglementen te vervaardigen, een
reglementnummer toe te kennen
en reglementinformatie te raad
plegen. Het beheer van de werk
nemersspaarreglementen wordt
vanaf het moment van invoering
van ARW 2.0 door de coördine
rende lokale bank overgenomen
van Rabobank Nederland. De
coördinerende bank is de bank
die de contacten naar de werk
gever onderhoudt.
Het gebruik van MIRA om regle-
mentgegevens te raadplegen zal
vanaf dat moment tot het verle
den behoren. Alle informatie kan
namelijk via ARW 2.0 uit het
AWS-systeem worden gehaald.
Bovendien wordt het verwer
kingsproces van de reglementen
teruggebracht tot één handeling.
Dit maakt het mogelijk om tij
dens het adviesgesprek met de
bedrijfsrelatie al een definitief
reglement mee te geven, voorzien
van een toelichting en gepersona-
liseerde deelnameformulieren.
Een ander voordeel van de nieu
we release is dat de banken een
grotere vrijheid krijgen om de
tekst van het reglement zelf vast
te stellen. Het kan daardoor meer
op maat worden gesneden.
Bed rij venadviesgroep
f (040)217 70 15
Frank Groot: "Je kunt deze aan
pak vergelijken met de regie van
een toneelstuk."
kunnen nog zo tailormade en
individueel zijn opgebouwd, uit
eindelijk draait het om de 'che
mie' tussen financieel adviseur en
klant. Succes hangt sterk af van
de persoonlijkheid van de advi
seur. Wij geven hints, de finan
cieel adviseur maakt de vertaling
richting individuele klant. Je kunt
deze aanpak vergelijken met de
regie van een toneelstuk. Afhanke
lijk van de ervaringen en capaci
teiten van de acteurs is er voor
hen een bepaalde rol weggelegd die
het geheel tot een succes maakt."
Banken die zich meteen op de
acties en hulpmiddelen willen
storten, houdt Groot een spiegel
voor: "Ook hier geldt: 'Bezint eer
gij begint'. Start niet met een
actie als er geen tijd en energie
voor is. Een actie zónder gerichte
en persoonlijke follow-up is in
onze markt geen succes." Bij de
opzet van de acties is sterk reke
ning gehouden met het feit dat de
banken in verschillende ontwik
kelingsstadia van de FA-formule
verkeren. Groot: "Wat wij deden
en doen, is luisteren naar banken
en zoveel mogelijk aansluiten op
de realiteit. Sommige zijn al ver
met segmentering, andere zijn
gedeeltelijk gesegmenteerd en
weer andere moeten nog hele
maal met de FA-formule starten.
We kunnen dus niet vanuit één
vast stramien vertrekken. Vandaar
dat het pakket marktbewerkings
acties zo is samengesteld dat iede
re bank ermee aan de slag kan.
De markt setting dwingt je overi
gens ook tot bepaalde acties.
Neem de koopsommarkt of de
introductie van beleggingsfond
sen. Daar moet je op dat moment
wel inspringen, ongeacht of een
klant misschien later voor een
integraal advies staat gepland."
Het resultaat is dat de banken
een keuzemenu krijgen: vijf rela
tie- en vijf periodegebonden
acties en diverse promotionele
hulpmiddelen. Groot: "Ik adviseer
de banken een bewuste keuze te
maken uit de acties. Alleen dan
kunnen we er samen een succes
van maken."
Financiële Advisering
C (040)217 70 07
