Drukke tijd voor cliëntadviseurs
Rabolnfobank en
cd-rom: gebruikstips
Flinke toename van
personeel lokale banken
Selfmailers actie Winterreizen
Acties Telesparen, Totaalpakket, Chipknip en vervanging creditcards
Veel Aanmeldingen
voor summercourse
Colofon
Correctie agenda
Komende winter ook
van-de zon genieten
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies krijgt vanaf september een drukke tijd.
De actie Rabo TeleSparen staat als eerste op de agenda. Daarna vol
gen de introducties van het Rabo TotaalPakket en de Chipknip én de
collectieve vervanging van alle creditcards. Deze laatste drie acties
zijn samengevoegd tot één actie.
Cliënten Advies
"De introductie van het Rabo Totaal-
Pakket en de Chipknip én de collec
tieve vervanging van alle creditcards
zijn geïntegreerd in één actie", vertelt
Sandra Reurekas van het segment
Cliënten Advies. "Dit hebben we
gedaan opdat de cliëntadviseur zijn
werkzaamheden zo efficiënt moge
lijk kan organiseren en de commu
nicatie naar de klant zo weinig
mogelijk overlappingen heeft." De
eerste actie, Rabo TeleSparen, gaat
begin september van start. In de
weken 36 en 37 krijgen klanten hier
over een mailing. De mailing wordt
centraal verstuurd aan de hand van de
lijsten die de lokale banken de afge
lopen weken hebben gescreend.
Vervolgens gaat vanaf begin oktober
de actie Rabo TotaalPakket lopen.
Deze richt zich in eerste instantie op
de houders van de Rabocard, de
Rabobank Totaalrekening en de
Bedrijfsvoering
Veel banken zijn bereid mee te
denken over het verandertraject
Bedrijfsvoering naar '98. Rabo
bank Nederland heeft afgelopen
vrijdag al tientallen inschrijvin
gen ontvangen. Het gros daarvan
is hoofd Bedrijfsvoering of direc
teur. Van de benaderde commer
cieel managers heeft zich tot nu
toe slechts één geïnteresseerde
voor de summercourse aange
meld.
Planning en Control WAB
7 (040)217 63 41
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
Topcard. Klanten met een Rabocard
ontvangen een mailingpakket dat
bestaat uit een brief met brochure en
een antwoordkaart. De andere twee
doelgroepen, de Rabobank Totaal
rekeninghouders en de klanten met
een Topcard, krijgen van hun bank
een brief of de bank belt hen.
Reurekas: "Het kan voorkomen dat
een aantal klanten voor zowel Rabo
TeleSparen als het Rabo Totaal-
Pakket wordt benaderd. Dit komt
omdat de selecties elkaar gedeeltelijk
overlappen. De tijd tussen de twee
acties is echter circa drie weken en
de inhoud van de mailings is zodanig
dat de acties elkaar versterken. Op
zich hoeft dat dus niet bezwaarlijk
te zijn." Alle klanten die zijn bena
derd voor het TotaalPakket, onge
acht of ze het pakket wel of niet wil
len afnemen, ontvangen een nieuwe
gouden Rabocard en gouden Euro
pas mét Chipknip. Zij krijgen een
uitnodiging om de nieuwe card en
pas op de bank in ontvangst te
nemen en worden dus niet nog eens
apart met een mailing over de Chip
knip benaderd. Daarna komen de
overige Europashouders aan de
Management
De personeelsomvang van de
gezamenlijke lokale banken nam
in juni toe met 186 FTE's. In de
maand juli steeg het aantal mede-
werk(st)ers nog eens met 191
FTE's. In totaal waren er eind
juli 25.640 mensen in dienst bij
de lokale banken. De personeels
toename is niet verrassend. In de
zomermaanden is het gebruike
lijk dat veel schoolverlaters wor
den aangenomen.
Toch zijn de cijfers hoger dan
vooraf werd aangenomen.
Oorzaken daarvan zijn de invoe
ring van de 36-urige werkweek,
de verruiming van de openstel
ling, het hogere activiteitenni-
25.700
25.600
25.500
25.400
25.300
E 25.200
S 25.100
25.000
24.900
24.800
24.700
24.600
beurt. Meer informatie hierover
stond in de Rabokrant van vorige
week vrijdag.
Voor het einde van dit jaar moeten
alle Rabocards zijn vervangen. De
nieuwe creditcards met daarbij beho
rende Europassen worden vanaf
oktober geleverd. De lokale banken
krijgen in september informatie
over het tijdstip van levering van
deze cards en passen.
Verkoopondersteuning
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
In de Agenda week 31, die afge
lopen vrijdag in de krant stond,
zijn twee foutjes geslopen. Het
juiste artikelnummer van 'Land-
goedfair toont échte buitenleven'
is 631206. Bij het inschrijfformu
lier voor de Landgoedfair hoort
nummer 631206a. Het artikel
nummer 631204 hoort bij
'Fraudeurs gebruiken Angolese
paspoorten'.
Onder overige bewaarinfo moet
bij de rubriek Financiële Advi
sering worden toegevoegd:
631503 Najaarsacties in aanvul
ling van Segmentwijzer.
veau en de behoefte van de ban
ken aan hoger gekwalificeerd
personeel.
Als gevolg van deze ontwikkeling
vallen de personeelskosten in de
tweede helft van 1996 uiteraard
hoger uit dan in de eerste helft
van dit jaar. Mede hierdoor blij
ven naar verwachting de resulta
ten over de tweede helft van 1996
achter bij die over de eerste helft
van 1996.
Vanaf vandaag zal elke maand
in de Rabokrant verslag wor
den gedaan van de personeels
ontwikkeling.
De lokale banken krijgen deze
week de selfmailers voor de actie
Winterreizen. Al eerder ontvingen
zij lijsten met daarop de door
Rabobank Nederland geselecteer
de klanten. De volgorde waarin de
selfmailers worden geleverd komt
overeen met de volgorde die op
deze lijsten is gehanteerd. Lokale
banken kunnen eventuele niet-
gewenste mailings zo gemakkelijk
opsporen en verwijderen.
"Informatie over een effectieve fol-
low-up is te vinden in het marktbe
werkingspakket", zegt Lilian Evers
van het segment Cliënten Advies.
"Het is belangrijk dat de reismede-
werkers de klanten binnen een
Zoeken van circulaires
Iemand die wil weten welke circu
laires in juli zijn verschenen, opent
de rubriek 'Geldige Circulaires'.
Hij toetst de datum in (jaartal,
maand) en maakt gebruik van een
Zo worden alle geldige circulaires
van juli gevonden door 199607*'
in te typen.
Circulaires die tijdelijk aan een
Rabokrant-artikel zijn gekoppeld,
staan ook in de rubriek 'Rabo
krant'. Als de gebruiker het tref
woord 'circulaire' intoetst, krijgt
hij een overzicht van alle artike
len waar een circulaire bij hoort.
Zoeken van Rabokrant-artikelen
Iedere vrijdag staan de nummers
van de artikelen van de afgelopen
week in de Rabokrant. Door zo'n
nummer bij 'trefwoord' in te vul
len, verschijnt het artikel.
Het is ook mogelijk om de artikelen
uit een bepaalde periode op te
vragen. Iemand die alle artikelen
uit week 31 zoekt, moet in het
zoekscherm bij 'datum van t/m
de data intoetsen. De gebruiker
kan het zoekresultaat verkleinen
door ook een doelgroep in te vullen.
Aanvullende informatie
Soms hoort er aanvullende infor-
week telefonisch benaderen en dat
zij de informatiepakketten zorgvul
dig samenstellen. Op deze manier
kunnen de reizenverkopende Rabo-
banken zich positief onderscheiden
van de andere reisbureaus."
De selfmailers die binnenkomen op
het centrale antwoordnummer wor
den verwerkt en na één werkdag
doorgestuurd naar de lokale banken.
Daarnaast maakt Rabofacet lijsten
waarop zij kort aangeeft welke
klanten hebben gereageerd en wan
neer ze dat deden. De banken ont
vangen deze lijsten wekelijks.
Verkoopondersteuning Reizen
7 (040)217 66 39
matie bij een artikel uit de Rabo
krant. Deze informatie kan niet
rechtstreeks worden opgeroepen.
Daarvoor moet eerst het kranten
artikel, waarbij de informatie hoort,
worden geopend. Onderaan dit
artikel staat een pictogram met een
verwijzing naar de aanvullende in
formatie. Door hierop te klikken,
verschijnt het document in Word.
Agenda's
Alle agenda's van voorbije weken
staan in de Rabolnfobank.
Sommige artikelen uit die agen
da's zijn inmiddels verwijderd.
Vanaf 12 augustus staat het woord
'vervallen' achter deze artikelen.
Als een lokale bank het echt
noodzakelijk vindt, kan ze een
vervallen artikel opvragen bij
Chris Verwey van het Bouwteam
Infobank, (040)217 75 51.
Oude cd-roms
Om het milieu minder te belasten,
kunnen oude cd-roms worden
teruggestuurd naar Rabofacet.
Zij zorgt ervoor dat de cd-roms door
de leverancier worden gerecycled.
De systeembeheerder kan de cd-rom
sturen naar Rabofacet, afdeling
Retourgoederen, Best. Interne code:
BC-031.
jan febr mrt apr mei juni juli aug sept okt nov dec jan febr mrt apr mei juni juli
maanden 1995/1996
De lokale banken hebben de afgelopen maanden veel nieuwe perso
neelsleden aangenomen. Dat is in de zomermaanden overigens
gebruikelijk. De instroom was dit jaar echter groter door de invoe
ring van de 36-urige werkweek.
Lokale banken ontvangen sinds juni wekelijks een cd-rom. De plaatselijke
systeembeheerder installeert deze op LauraLan. Medewerkers van Rabo
bank Nederland kunnen de Rabolnfobank raadplegen op RaboLan, na
de installatie door de systeembeheerder. Sinds de invoering van de cd-
rom staat de Rabolnfobank niet meer in Lotus Notes. Als antwoord op
veelgestelde vragen, volgen hier enkele suggesties voor het gebruik.
fys
W. van Dungen
Guldenlaan 7
1001 ABGeldstad
