°5
08
Rabobank bereidt zich
voor op 'hete herfst'
rodukf nu
Rabocard-klanten reageren
enthousiast op Rabo TotaalPakket
Boekingsdatum RPK-ARC
alle banken op 15 augustus
19 9 6
Nieuwe spelling formeel van start
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 66 Maandag 5 augustus
Relatiebeheer
Volgens het CBS hebben bedrijven volop vertrouwen in de economi
sche ontwikkelingen in het derde kwartaal. Industriële ondernemers
verwachten dat de productie zich stabiliseert in plaats van licht daalt
zoals anders in deze periode van het jaar. Ook voorziet het CBS een
verdere groei van de export. "De op stapel staande actie
'Internationaal', waarin eerst aandacht wordt besteed aan het ver
minderen van handelsrisico's, komt op het goede moment", zegt
marketeer Bert Oosterkamp van het segment Relatiebeheer. Wat
hem betreft gaat de Rabobank een hete herfst tegemoet.
"Aan export en import kleven
risico's", vertelt Oosterkamp, die
samen met een aantal collega's
het informatiepakket 'Internatio
naal' schreef. "De klant loopt
transportrisico's, valutarisico's,
in bepaalde gevallen politieke
risico's en zal zich ook willen
indekken tegen het niet leveren
volgens gemaakte afspraken.
Daar hebben we een scala een
producten en diensten voor,
waaronder de Handelsrisico
manager." Volgens Oosterkamp
een uniek product omdat de
Rabobank de enige bank is die
dit heeft.
De afzet van handelsrisicoma-
nagementproducten zoals kre
dietverzekeringen en accreditie-
ven, vormt de eerste fase in het
herfstoffensief van de bank om
haar marktaandeel in de interna
tionale dienstverlening te verho
gen. "Teveel klanten denken nog
steeds dat ze voor internationale
diensten beter bij een ander
terecht kunnen. Ongeveer 25%
van onze internationaal actieve
klanten heeft een belangrijk deel
van hun internationale diensten
bij de concurrentie onderge
bracht." Oosterkamp denkt dat
dit deels een imagokwestie is.
"Van de bedrijven die zeggen de
ABN-Amro als primaire bank te
hebben vindt 72% deze bank
internationaal actief. Voor de
ING is dit percentage 57% en
voor de Rabobank slechts 36%."
Om daar verandering in te bren
gen staat eveneens een uitgebrei
de mediacampagne op stapel.
Oosterkamp: "Wat het imago
betreft moet dat zoden aan de
dijk zetten, maar veel belangrij
ker is de rol van de lokale ban
ken. Zij staan aan het front en
kunnen mooi meeliften op de
imagocampagne en de toenemen
de export."
Het herfstoffensief wordt na de
eerste aanvalsgolf voortgezet.
Banken die willen inschrijven
voor de acties 'Internationaal'
hebben daarvoor nog de tijd tot 9
augustus. Inschrijven kan alleen
per fax via het Bedrijfsbureau
Postzaken in Best. Het faxnum
mer is (040)219 5343. Het infor
matiepakket kost ƒ150, -inclu
sief een training van één dagdeel
in september. De facultatieve
DM-mailing kost ƒ3,- per te
mailen klant.
Relatiebeheer
r (040)217 77 00
Bedrijfsvoering
De boekingen van de Rente
Provisie en Kosten (RPK) vanuit
ARC over de maand juli vinden
voor alle banken op donderdag
15 augustus plaats. Dit in tegen
stelling tot wat vermeld staat op
de planningskalender 1996.
Daarop staan de data 15, 21 en
27 augustus genoemd. De wijzi
ging van de boekingsdata heeft
voordelen voor de banken. Het
aantal boekingen op de verschil-
lenrekci met name die
betrekking hebben op opgeheven
rekeningen, wordt hierdoor
namelijk beperkt. Rabobank
Nederland zoekt nu naar moge
lijkheden om ook de komende
maanden de boekingen van de
RPK-ARC zo snel mogelijk na de
berekeningen te laten plaatsvin
den.
Ondersteuning Betaaldiensten
Binnenland
Bert Oosterkamp: "De lokale
banken staan aan het front.
Hondehok wordt hondenhok, product is weer met een c en de
Rabobank is zowel vrouwelijk als mannelijk. Sinds 1 augustus zijn
overheid en onderwijs verplicht met de nieuwe spelling te werken.
Over ruim een jaar, op 1 september 1997, moet de nieuwe spelling
gemeengoed zijn in de gehele Nederlandse samenleving.
"Ik zou iedereen binnen de
Rabobankorganisatie willen advi
seren nu al gebruik te maken van
de nieuwe spelling", zegt Joop
Walenkamp, hoofd Interne
Communicatie, die ook taalkunde
als aandachtsgebied heeft. "Dan
lopen we in de pas met overheid
en onderwijs. Ook de meeste lan
delijke kranten gebruiken de
nieuwe spelling al." Net als de
Rabokrant overigens. Een hulp bij
het hanteren van de nieuwe spel
ling is het 'Groene Boekje', de
officiële woordenlijst van de
Nederlandse taal. Op 1 december
vorig jaar rolde al een nieuwe
druk van de persen, gebaseerd op de
nieuwe spellingsregels. Voor het
boekje Rabobanktaal verscheen
een aanvulling over de conse
quenties van de nieuwe spelling.
Deze aanvulling was een bijlage van
het decembernummer van Rabo-
band, maar is ook te vinden op de
eerstvolgende cd-rom/diskette.
Cliënten Advies
De meeste Rabocardhouders bij wie het nieuwe Rabo TotaalPakket
is geïntroduceerd hebben het pakket daadwerkelijk gekocht. Dat is
één van de belangrijkste conclusies van een onderzoek naar de erva
ringen bij de proefbanken.
f (040)217 60 41
Het nieuwe Rabo TotaalPakket
biedt Rabobank Totaalrekening
houders, Rabocard- en Topcard-
houders een compleet pakket aan
diensten met diverse extra's en
voordelen. Voor vijf gulden méér
dan ze nu betalen voor een
Rabocard met Europas, krijgen
ze gratis Rabo Interhelp Extra en
flinke kortingen op de Door
lopende Reisverzekering of extra
passen voor de partner én kun
nen ze gratis telebankieren.
De ervaringen van proefbank
Laren-Almen-Gorssel (Gld.) zijn
positief. "Wij hebben het pakket
bij de drie doelgroepen geïntro
duceerd door middel van een
mailing die bestond uit een brief
met brochure en antwoordkaart.
Spontaan heeft ongeveer 25%
gereageerd en na een rondje bel
len was het aantal mensen dat het
TotaalPakket heeft aangeschaft
68%", aldus Johan Roessink,
cliëntadviseur van de bank.
Rabobank Nijmegen en Beek-
Elsloo-Spaubeek (Lim.) hebben het
TotaalPakket vooral bij Rabocard
houders geïntroduceerd en nog
niet bij Rabo Totaalrekening- en
Topcardhouders. Judith Claessens
van Rabobank Beek-Elsloo-
Spaubeek geeft hierop een toe
lichting. "De extra's die het nieu
we Rabo Totaalpakket levert
voor Rabobank Totaalrekening
en Topcardhouders zijn op het
eerste gezicht minder zichtbaar
dan voor Rabocardhouders. Wij
Erwin van Kesteren van Rabo
bank Nijmegen. Van de Rabo
cardhouders die van de beide
proefbanken een brief met infor
matie over het Rabo Totaal-
Pakket hebben ontvangen, heeft
ongeveer 75% het nieuwe Rabo
Totaalpakket afgenomen.
Judith Claessens: "De overige
Voor slechts vijf gulden meer biedt het Rabo Totaalpakket vee! voor
deel op vakantie
benaderen daarom in eerste
instantie de Rabocardhouders
die meteen enthousiast worden
over de vele voordelen die aan het
nieuwe pakket verbonden zijn en
kijken naar hun ervaringen."
"Om de Totaalrekening- en
Topcardhouders van de voorde
len van het pakket op de hoogte te
brengen wordt daarom een extra
mailing ontwikkeld", aldus
mensen zien we in september
wanneer zij hun oude cards en
passen komen inleveren. Dan
benaderen wij hen nog een keer
en lichten de extra's van het
TotaalPakket toe.
De Totaalrekeninghouders en
Topcardhouders worden per
soonlijk benaderd voor uitleg
over het nieuwe pakket."