°5 08 Rabobank bereidt zich voor op 'hete herfst' rodukf nu Rabocard-klanten reageren enthousiast op Rabo TotaalPakket Boekingsdatum RPK-ARC alle banken op 15 augustus 19 9 6 Nieuwe spelling formeel van start Rabokrant Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 66 Maandag 5 augustus Relatiebeheer Volgens het CBS hebben bedrijven volop vertrouwen in de economi sche ontwikkelingen in het derde kwartaal. Industriële ondernemers verwachten dat de productie zich stabiliseert in plaats van licht daalt zoals anders in deze periode van het jaar. Ook voorziet het CBS een verdere groei van de export. "De op stapel staande actie 'Internationaal', waarin eerst aandacht wordt besteed aan het ver minderen van handelsrisico's, komt op het goede moment", zegt marketeer Bert Oosterkamp van het segment Relatiebeheer. Wat hem betreft gaat de Rabobank een hete herfst tegemoet. "Aan export en import kleven risico's", vertelt Oosterkamp, die samen met een aantal collega's het informatiepakket 'Internatio naal' schreef. "De klant loopt transportrisico's, valutarisico's, in bepaalde gevallen politieke risico's en zal zich ook willen indekken tegen het niet leveren volgens gemaakte afspraken. Daar hebben we een scala een producten en diensten voor, waaronder de Handelsrisico manager." Volgens Oosterkamp een uniek product omdat de Rabobank de enige bank is die dit heeft. De afzet van handelsrisicoma- nagementproducten zoals kre dietverzekeringen en accreditie- ven, vormt de eerste fase in het herfstoffensief van de bank om haar marktaandeel in de interna tionale dienstverlening te verho gen. "Teveel klanten denken nog steeds dat ze voor internationale diensten beter bij een ander terecht kunnen. Ongeveer 25% van onze internationaal actieve klanten heeft een belangrijk deel van hun internationale diensten bij de concurrentie onderge bracht." Oosterkamp denkt dat dit deels een imagokwestie is. "Van de bedrijven die zeggen de ABN-Amro als primaire bank te hebben vindt 72% deze bank internationaal actief. Voor de ING is dit percentage 57% en voor de Rabobank slechts 36%." Om daar verandering in te bren gen staat eveneens een uitgebrei de mediacampagne op stapel. Oosterkamp: "Wat het imago betreft moet dat zoden aan de dijk zetten, maar veel belangrij ker is de rol van de lokale ban ken. Zij staan aan het front en kunnen mooi meeliften op de imagocampagne en de toenemen de export." Het herfstoffensief wordt na de eerste aanvalsgolf voortgezet. Banken die willen inschrijven voor de acties 'Internationaal' hebben daarvoor nog de tijd tot 9 augustus. Inschrijven kan alleen per fax via het Bedrijfsbureau Postzaken in Best. Het faxnum mer is (040)219 5343. Het infor matiepakket kost ƒ150, -inclu sief een training van één dagdeel in september. De facultatieve DM-mailing kost ƒ3,- per te mailen klant. Relatiebeheer r (040)217 77 00 Bedrijfsvoering De boekingen van de Rente Provisie en Kosten (RPK) vanuit ARC over de maand juli vinden voor alle banken op donderdag 15 augustus plaats. Dit in tegen stelling tot wat vermeld staat op de planningskalender 1996. Daarop staan de data 15, 21 en 27 augustus genoemd. De wijzi ging van de boekingsdata heeft voordelen voor de banken. Het aantal boekingen op de verschil- lenrekci met name die betrekking hebben op opgeheven rekeningen, wordt hierdoor namelijk beperkt. Rabobank Nederland zoekt nu naar moge lijkheden om ook de komende maanden de boekingen van de RPK-ARC zo snel mogelijk na de berekeningen te laten plaatsvin den. Ondersteuning Betaaldiensten Binnenland Bert Oosterkamp: "De lokale banken staan aan het front. Hondehok wordt hondenhok, product is weer met een c en de Rabobank is zowel vrouwelijk als mannelijk. Sinds 1 augustus zijn overheid en onderwijs verplicht met de nieuwe spelling te werken. Over ruim een jaar, op 1 september 1997, moet de nieuwe spelling gemeengoed zijn in de gehele Nederlandse samenleving. "Ik zou iedereen binnen de Rabobankorganisatie willen advi seren nu al gebruik te maken van de nieuwe spelling", zegt Joop Walenkamp, hoofd Interne Communicatie, die ook taalkunde als aandachtsgebied heeft. "Dan lopen we in de pas met overheid en onderwijs. Ook de meeste lan delijke kranten gebruiken de nieuwe spelling al." Net als de Rabokrant overigens. Een hulp bij het hanteren van de nieuwe spel ling is het 'Groene Boekje', de officiële woordenlijst van de Nederlandse taal. Op 1 december vorig jaar rolde al een nieuwe druk van de persen, gebaseerd op de nieuwe spellingsregels. Voor het boekje Rabobanktaal verscheen een aanvulling over de conse quenties van de nieuwe spelling. Deze aanvulling was een bijlage van het decembernummer van Rabo- band, maar is ook te vinden op de eerstvolgende cd-rom/diskette. Cliënten Advies De meeste Rabocardhouders bij wie het nieuwe Rabo TotaalPakket is geïntroduceerd hebben het pakket daadwerkelijk gekocht. Dat is één van de belangrijkste conclusies van een onderzoek naar de erva ringen bij de proefbanken. f (040)217 60 41 Het nieuwe Rabo TotaalPakket biedt Rabobank Totaalrekening houders, Rabocard- en Topcard- houders een compleet pakket aan diensten met diverse extra's en voordelen. Voor vijf gulden méér dan ze nu betalen voor een Rabocard met Europas, krijgen ze gratis Rabo Interhelp Extra en flinke kortingen op de Door lopende Reisverzekering of extra passen voor de partner én kun nen ze gratis telebankieren. De ervaringen van proefbank Laren-Almen-Gorssel (Gld.) zijn positief. "Wij hebben het pakket bij de drie doelgroepen geïntro duceerd door middel van een mailing die bestond uit een brief met brochure en antwoordkaart. Spontaan heeft ongeveer 25% gereageerd en na een rondje bel len was het aantal mensen dat het TotaalPakket heeft aangeschaft 68%", aldus Johan Roessink, cliëntadviseur van de bank. Rabobank Nijmegen en Beek- Elsloo-Spaubeek (Lim.) hebben het TotaalPakket vooral bij Rabocard houders geïntroduceerd en nog niet bij Rabo Totaalrekening- en Topcardhouders. Judith Claessens van Rabobank Beek-Elsloo- Spaubeek geeft hierop een toe lichting. "De extra's die het nieu we Rabo Totaalpakket levert voor Rabobank Totaalrekening en Topcardhouders zijn op het eerste gezicht minder zichtbaar dan voor Rabocardhouders. Wij Erwin van Kesteren van Rabo bank Nijmegen. Van de Rabo cardhouders die van de beide proefbanken een brief met infor matie over het Rabo Totaal- Pakket hebben ontvangen, heeft ongeveer 75% het nieuwe Rabo Totaalpakket afgenomen. Judith Claessens: "De overige Voor slechts vijf gulden meer biedt het Rabo Totaalpakket vee! voor deel op vakantie benaderen daarom in eerste instantie de Rabocardhouders die meteen enthousiast worden over de vele voordelen die aan het nieuwe pakket verbonden zijn en kijken naar hun ervaringen." "Om de Totaalrekening- en Topcardhouders van de voorde len van het pakket op de hoogte te brengen wordt daarom een extra mailing ontwikkeld", aldus mensen zien we in september wanneer zij hun oude cards en passen komen inleveren. Dan benaderen wij hen nog een keer en lichten de extra's van het TotaalPakket toe. De Totaalrekeninghouders en Topcardhouders worden per soonlijk benaderd voor uitleg over het nieuwe pakket."

Rabokrant | 1996 | | pagina 1