Klanten laten zich graag
verleiden en verrassen
liet z'n tweeën voor de
Iprijs van één naar Sea Life
Actie Overwaarde Eigen Woning' von stort
LAURAbulletin
ook op cd-rom
AGENDA week 31
Colofon
Financiële Advisering
Nu de prijzen van huizen de afgelopen jaren flink zijn gestegen -soms
wel zestig procent- is de overwaarde van de eigen woning voor de
financieel adviseur een interessante binnenkomer geworden. Dat is
dit voorjaar aangetoond, toen zo'n tien banken het marktbewer
kingspakket 'Overwaarde Eigen Huis' uitprobeerden. Het uitgebrei
de pakket, dat in september uitkomt en aan de Vermeend-actualiteit
wordt aangepast, is nu door alle banken te bestellen. Het kent twee
opvallende manieren van benaderen: door verleiding en door verrassing.
"Een adviesgesprek met een
klant die een hypotheek heeft
levert dikwijls dubbel voordeel op:
de hypotheek wordt verhoogd en
het vrijgekomen geld gaat vaak
richting aandelen of lijfrentever
zekeringen", vertelt marketeer
Adriaan Oomen. "Tijdens de proef
reageerden klanten en banken erg
enthousiast. De klanten waren
duidelijk blij met de aandacht die
zij kregen. Dat is misschien wel
de grootste winst van de proef.
Zowel de banken als wij hadden
Adriaan Oomen: Klanten zijn
blij met de aandacht die ze van
de bank krijgen."
daar eigenlijk niet op gerekend."
Ruim 40% van de benaderde
klanten reageerde welwillend op
de uitnodiging voor een persoon
lijk gesprek. In 14% van de
gevallen kwam het ook tot zaken.
Oomen: "Die cijfers zijn overi
gens van vijf weken na de proef
actie. Inmiddels liggen ze waar
schijnlijk weer hoger, omdat de
tijd tussen voorbereiding en tot
zaken komen vaak langer is."
De actie is niet gebonden aan een
bepaalde periode, maar kan wor
den gehouden op het moment dat
de behoefte van klanten het
grootst is. "We raden de banken
wel aan om niet te lang te wach
ten", zegt Oomen. "De geselec
teerde adressen van klanten met
een hoge scoringskans veroude
ren natuurlijk naarmate het lan
ger duurt voordat zij worden
benaderd."
Afhankelijk van de klant kan
voor de weg van de verleiding of
de verrassing worden gekozen.
Oomen: "Bij de verleidingsme
thode krijgt de klant eerst een
persoonlijke brief met speciale
brochure. Na vijf dagen wordt hij
gebeld voor een afspraak. Bij de
proef leverde dat in 31% van de
gevallen gesprekken op en ver
volgens onder 8% van die klan
ten omzet. Kiest de bank voor de
verrassingsmethode, dan wordt
de klant direct gebeld voor een
afspraak. Daarna verloopt het
zoals bij de verleidingsmethode.
Deze aanpak leverde bij de proef
in 51% van de gevallen een
gesprek op en uiteindelijk onder
18% van die klanten omzet."
Uitgebreide informatie over het
marktbewerkingspakket en een
inschrijfformulier staan op de
eerstvolgende cd-rom/diskette.
Financiële Advisering
(040)217 70 07
De banken kunnen LAURA
bulletin 44 vanaf volgende
week op drie verschillende
manieren raadplegen. Na de
plaatsing op Internet (vorige
week) en de verschijning in
drukvorm (deze week) staat
de tekst namelijk ook op de
eerstvolgende cd-rom/diskette.
Voor wat hoort wat, moet de marketing manager van het Noordzee
aquarium Sea Life Centre in Schcveningen hebben gedacht. Wij op
TrefPunt Den Haag e.o. via de plaatselijke Rabobank, jullie een mee
vallertje voor het personeel: met z'n tweeën naar het Sea Life Centre
voor de prijs van één. Van deze aanbieding, die tot en met 31 okto
ber geldt, kunnen alle medewerkers van de Rabobankorganisatie
gebruikmaken.
Een bezoek aan het Sea Life Centre
is, aldus de informatiebrochure van
de toeristische attractie, vergelijk
baar met een ontdekkingsreis onder
de golven. Haaien, roggen, zeester
ren en andere zeedieren zwemmen
een hele nieuwe wereld
op slechts enkele centimeters afstand
voorbij aan de bezoeker. Hoogte
punt van Sea Life is een wandeling
door een acht meter lange transpa
rante tunnel in een bassin met
180.000 liter zeewater. Op de eerst
volgende cd-rom/diskette staat een
formulier dat medewerkers die van
de aanbieding gebruik willen
maken moeten invullen en afgeven
bij het Sea Life Centre. Ook bevat
het formulier het adres en de ope
ningstijden van de attractie. Die
bevindt zich naast het Kurhaus.
Sea Life Centre
0)70)355 87 81
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
Rabo Telebankieren Extra
631301 Minimum debetrente afge
schaft (51/252)
631404 Aantal echtscheidingen noopt
ook agrariërs tot zakelijke
afspraken
Overige bewaarinfo
Alle medewerkers
631508 Agenda week 31
Bedrij venadviesgroep
631403 Diskette met modellen verade
ming voor banken
Bedrijfsvoering
631101 Doorbelasting voor Arcserve
leidt tot vele telefoontjes
Cliënten Advies
631105 Ondanks hoge respons onvol
doende resultaat
Financiële Advisering
631205 Meeste banken bezitten verze
keringsspecialisme
Management
631302 Gewijzigde aanpak invoering
Prisma
Relatiebeheer
631106 Hillegom-Bennebroek over
wint hindernissen
Elke vrijdag vindt u in deze krant een
overzicht. Als u dat uitknipt en
bewaart, heeft u alles op een rijtje waar
u later eventueel nog iets mee wilt
doen. Het overzicht is ook handig bij
de agenda van het werkoverleg. Voor
een uitgebreide handleiding verwijzen
wij naar het artikel Agenda (618515)
op de cd-rom/diskette, die uw systeem
beheerder op Laura Lan of Stand Alone
heeft geïnstalleerd. Artikelen met een
letter achter de cijfercode verwijzen
naar aanvullende informatie.
Actiepunten
Alle medewerkers
631204 Landgoedfair toont échte bui
tenleven
631204a Inschrijfformulier
Landgoedfair 1996
631206 Landgoedfair toont échte bui
tenleven
631303 'Het net, niet de vis'
631402 In Rabobankfotografie staat
Menselijk Moment centraal
631506 LAURAbulletin ook op cd-
rom
631506a LAURAbulletin 44
631507 Met z'n tweeën voor de prijs
van één naar Sea Life
631507a Inschrijfformulier Sea Life
Centre
Bedrij venadviesgrocp
631201 Nieuwe binnenlandmodule
Telebankieren Extra levert
flinke tijdsbesparing op
631201a Nieuwe Binnenlandmodule
Rabo Telebankieren Extra
631404 Aantal echtscheidingen noopt
ook agrariërs tot zakelijke
afspraken
Bedrijfsvoering
631102 Nu ook op Internet
631202 'Veranderingstraject
Bedrijfsvoering heeft topprio
riteit'
631304 'Betrokkenheid en medewer
king lokale banken is belang
rijkste succesfactor'
631505 Lokale banken ontvangen
brief over bedrijfsvoering naar
'98
Cliënten Advies
631104 Inschrijven Rabobank TV nog
mogelijk
631305 Rabobank met
Introductiecampagne
Studenten 1996 prominent
aanwezig
631305a Overzicht radiostations, pro
gramma's en uitzendtijden
631405 Aanvulling administratieve
richtlijnen Rabofoon
631405a Aanvulling administratieve
richtlijnen
631501 Verspreiding Europas mét
Chipknip
631502 Cliënten Advies lanceert nieu
we televisiecommercial
Eigen Huis
631406 Inschrijvingstermijn
DirectMail actie OpMaat
Hypotheek loopt ten einde
Financiële Advisering
631103 Brief aan klanten die oude
Rogironummer nog steeds
gebruiken
631401 Hogere slagingskans door
deelname begeleidingsdagen
631401a Aanmeldingsformulier voor
de begeleidingsdagen
631504 Klanten laten zich graag ver
leiden en verrassen
631504a Najaarsactie Overwaarde
Eigen Woning
631504bInschrijfformulier marktbe
werkingspakket
Management
631203 Rabofacet ruimt oude appara
tuur veilig en milieuvriende
lijk op
631204 Fraudeurs gebruiken Angolese
paspoorten
Relatiebeheer
631201 Nieuwe binnenlandmodule
Telebankieren Extra levert
flinktijdsbesparing op
631201a Nieuwe Binnenlandmodule
