02
o8
'Rabobank blijft de buurtbank'
Verspreiding Europas
mét Chipknip
Cliënten Advies lanceert
nieuwe televisiecommercial
Najaarsacties in aanvulling
van Segmentwijzer
Lokale banken ontvangen brief
over Bedrijfsvoering naar '98
19 9 6
te
Gert Bouwkamp weerlegt uitlatingen ING-directeur over terugtrekken uit regio
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 65 Vrijdag 2 augustus
"Wij zijn de bank die zo lang mogelijk in de buurt bij de klanten
blijft. Er is geen sprake van dat de Rabobank zich uit de regio terug
trekt." Zo reageert Gert Bouwkamp op de uitspraken van ING-
directeur R. van Etten in Trouw van woensdag 31 juli. Daarin zei
Van Etten dat grotere banken als de ABN-Amro en de Rabobank
zich geleidelijk uit de regio's terugtrekken.
Van Etten deed zijn uitspraken
op de dag dat bekend werd dat
de ING-Groep zich nadrukkelij
ker gaat richten op de markt bui
ten de grote steden. De ING wil
dat doen door meer aandacht te
besteden aan de verkoop via tus
senpersonen. Daarom heeft de
ING voor haar dochter NMS
Spaarbank een nieuwe naam
bedacht: Regio Bank. De NMS
Spaarbank biedt nu via ruim 500
agenten kredieten, hypotheken,
spaarproducten en beleggings
fondsen aan. De activiteiten van
deze agentschappen kunnen wor
den omscheven als community
bankinghet bankieren in een
kleine gemeenschap. "De 500
tussenpersonen opereren regio
naal. Ze bieden hun klanten in de
directe omgeving een totaalpak
ket van financiële diensten aan",
legt ING-directeur Van Etten uit.
"En omdat grotere banken als de
ABN-Amro en de Rabobank
zich geleidelijk uit de regio
terugtrekken, zie ik kansen voor
onze agenten."
WAB-directeur Gert Bouwkamp
is niet verrast door de stap van de
ING-Groep. "De ING is bezig
met de herformulering van al haar
distributiekanalen, waaronder de
NMB, de Postbank en Nationale
Nederlanden. Deze stap past
daarin." Wél verrast, maar niet
aangenaam, is Bouwkamp door
de stelling van Van Etten dat de
Rabobank zich terugtrekt uit de
regio. "Dat is onjuist", zegt
Bouwkamp. "Wij zijn de bank
met de grootste nabijheid. Het
aantal kantoren is de afgelopen
tien jaar weliswaar met bijna
vijfhonderd afgenomen tot
1.879. Maar daar staat weer
tegenover dat het aantal geldau-
Financiële Advisering
De hoofdstukken 1 en 3 van de
Segmentwijzer Financiële Advi
sering zijn geactualiseerd en
arriveren volgende week bij de
banken. Hoofdstuk 1 werd uit
gebreid met de openstellingstij
den en telefoonnummers van help
desks en systemen. In hoofdstuk
3 staan de marktbewerkingsac-
Bedrijfsvoering
Bij de lokale banken vallen van
daag drie brieven op de mat:
één voor de directeur, één voor
het hoofd Bedrijfsvoering en één
voor de segmentmanagers. De
afzender, WAB-directeur Gert
Bouwkamp, vraagt in de brie
ven de medewerking van de
banken bij het verandertraject
Bedrijfsvoering naar '98.
"Het verandertraject heeft veel
weg van een puzzel", schrijft
Bouwkamp. "En om die puzzel in
te vullen vragen wij uw mede
werking." Vervolgens roept
tomaten in diezelfde periode is
gestegen van nul tot tweedui
zend. Ook zijn er nieuwe vor
men van bankieren gekomen, als
Telebankieren en de Rabofoon.
En in bepaalde gevallen komen
we bij de klant thuis."
Bouwkamp is er dan ook van
overtuigd dat de Rabobank een
meer regionale bank is dan de
ING. Maar om dat zo te houden
zal de Rabobank zich wel moe
ten inspannen. Bouwkamp: "We
kunnen alleen dicht bij de klan
ten blijven staan als we Visie '98
consequent blijven uitvoeren.
Als we ons zo slank en zo slim
mogelijk organiseren. Het is
daarom van belang dat vooral de
bedrijfsvoeringsaspecten extra
aandacht krijgen. Alleen dan
kunnen we in de buurt komen
van het lage kostenniveau van de
NMS-agentschappen.
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies kreeg
veel vragen naar aanleiding van
het artikel over het Rabo Totaal-
Pakket en de Chipknip in de Rabo
krant van 24 juli. Daarom ter ver
duidelijking onderstaande tabel:
een Europas mét Chipknip. Hierin
wordt aansluiting gezocht met de an
dere Chipknipbanken. Meer infor
matie hierover is op dit moment
nog niet beschikbaar. De lokale
banken ontvangen deze in september
02/09
Dagwerk gouden Europas open
01/10
Levering van de Totaalpakketten (personeel en klanten)
01/10
Start van de collectieve vervanging van creditcards
met bijbehorende gouden Europas
01/10
Dagwerk zakelijke (rode) Europas open
01/11
Dagwerk oranje Europas open
01/02
Dagwerk Rabopas en Jongerenpas open
De maand oktober staat dus in het
teken van het Rabo TotaalPakket
en de collectieve vervanging van de
creditcards met bijbehorende gou
den Europassen mét Chipknip.
Vanaf november start de vervanging
van de gewone oranje Europas in
Afhankelijk van de leveranciers van
de nieuwe cards en passen zijn er nog
kleine verschuivingen mogelijk.
Verkoopondersteuning
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Cliënten Advies
tiviteiten voor het najaar. Een
overzicht van de actuele inhoud
van de Segmentwijzer comple
teert het geheel. De kersverse
informatie verschijnt zowel op
papier als op diskette.
Financiële Advisering
r (040)217 70 07
Wie aangenaam verrast wil worden door de gloednieuwe tv-com-
mercial van Cliënten Advies, zet zaterdagavond de televisie aan. Op
diverse Nederlandse kanalen komt de commercial, ondersteund door
de gospel-versie van 'You'11 never walk alone' herhaalde keren en in
hoog tempo voorbij. Het is een aaneenschakeling van voor iedereen
herkenbare grote en kleine menselijke situaties. Situaties waar de
medewerker Cliënten Advies door zijn of haar persoonlijke aandacht
op inspeelt.
"Het is die persoonlijke aandacht nicatie. Elke Nederlander die
waarmee de Rabobank zich wer- behoefte heeft aan dagelijkse
kelijk kan onderscheiden van bankzaken behoort tot de doel-
haar concurrenten", vertelt Nel groep van de nieuwe commercial.
Het gepresenteerde verhaal kwam
bij hen over als: "De Rabobank is
een persoonlijke bank voor ieder
een. Of je nu jong of oud bent,
blank of zwart, alle soorten men
sen zijn welkom". De TV-com-
mercial is het begin van een
brede, met advertenties en radio
ondersteunde, communicatie
campagne waarin het segment
Cliënten Advies geleidelijk aan
meer informatie gaat geven over de
verschillende producten, steeds
Bouwkamp de medewerkers op
zich aan te melden voor één van
de summercourses. Het project
heeft een korte doorlooptijd.
Dit najaar moeten de plannen
gereed zijn.
Banken die hun medewerking
willen verlenen, moeten dan
ook snel reageren. Dinsdag sluit
de inschrijftermijn. Een aanmel
dingsformulier is met de brief
meegezonden.
Planning en Control WAB
f (040)217 63 41
in de commercial is te zien dat de Rabobank een bank is die aandacht geeft aan bet menselijke achter de klant.
Stevens van het segment Cliënten
Advies. De commercial, gemaakt
door Rogier van der Ploeg, zit
geraffineerd in elkaar. "Om de
kijker houvast te bieden, zijn
onder elk fragment een paar sim
pele woorden gezet die hem op
het spoor zetten van wat de
Rabobank bedoelt te zeggen in
termen van producten en dien
sten. De gospelmuziek krijgt alle
aandacht, en dat brengt veel emo
tie los", aldus Jan Cees Lemkes van
de afdeling Marketing Commu-
"Klanten moeten zich door de
commercial bevestigd zien in hun
goede keuze voor de Rabobank
en bij niet-klanten zal de com
mercial bijdragen aan een posi
tief imago van de Rabobank",
aldus Stevens.
De commercial is uitvoerig getest.
De proefpersonen omschreven de
commercial als 'vrolijk', 'gezel
lig', 'onderhoudend' en 'sympa
thiek'. Zij voelden zich aange
sproken door de beelden en
vonden de situaties herkenbaar.
bekeken vanuit de behoefte van
de klant. De commercial is tot
half september in totaal ongeveer
250 keer op alle Nederlandse
zenders te zien. De première is
zaterdagavond om 20.25 uur bij
Veronica.
Wie die mist, kan de spot nog een
aantal keren voorbij zien komen
rondom de uitzendingen van stu
dio Atlanta.
Cliënten Advies
(040)217 70 08
