3°
°7
'Veranderingstraject Bedrijfsvoering heeft topprioriteit'
Winnaars Wielerspel
Nieuwe binnenlandmodule Telebankieren
Extra levert flinke tijdsbesparing op
19 9 6
Gert Bouwkamp vraagt om steun lokale banken bij invoering Bedrijfsvoering '98:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 62 Dinsdag 30 juli
Relatiebeheer/Bedrijvenadviesgroep
"De nieuwste binnenlandmodule van Rabo Telebankieren Extra, waarvan
deze week de eerste exemplaren de deur uitgaan, levert de klant een fikse
tijdsbesparing op", aldus Fred van Haaften van Telebankieren. "Neem de
zoekfuncties. Die werken voortaan volgens de zogenoemde skip
sequentiële methode. Door simpelweg de eerste karakters in te toetsen,
zoekt het systeem zelf de gewenste code of naam op."
Een andere belangrijke verbetering is
volgens Van Haaften het opslaan van
nieuwe crediteuren in het adresboek.
"Met de vorige versie moest dat
nog handmatig gebeuren, nu doet het
systeem dat. Ook handig is het het
invoeren van eigen rekeningnum
mers. Vroeger moest de klant zelf het
volledige rekeningnummer intoetsen,
tegenwoordig krijgt hij een tabel,
waaruit hij kan kiezen." Versie 4.0,
bestaande uit twee 3,5 inch HD dis
kettes, is inmiddels uitvoerig getest bij
klanten. De ene diskette bevat de
module binnenland, de andere de
extra modules, zoals buitenland,
incasso en saldobeheer. Ook het
conversiepakket telt twee diskettes.
De conversie is zo eenvoudig, vertelt
Van Haaften, dat klanten die mak
kelijk zelf kunnen uitvoeren, mits
ze al werken met versie 3.21 of
3.25. "Mochten ze de nieuwe ver
sie toch liever door een deskundige
laten installeren dan is dat mogelijk.
Getronics kan de conversie op zich
nemen. Daarvoor wordt het gebrui
kelijke tarief van ƒ95 in rekening
Fred van Haaften: "Fikse tijdsbe
sparing door binnenlandmodule.
gebracht. Bovendien kunnen klan
ten de Helpdesk van Getronics bel
len." Hij vertelt dat 'winkelen' met
oude diskettes uit allerlei andere
pakketten niet meer kan. "Versie 4.0
van de binnenlandmodule werkt
namelijk volgens een ander instal
latieprogramma. De oude diskettes
buitenland, incasso en saldobeheer
zijn daardoor eveneens onbruikbaar
geworden. De bank moet dus altijd
-zowel voor bestaande als nieuwe
klanten- de nieuwe diskettes gebrui
ken." De nieuwe versie kan gevolgen
hebben voor klanten die Teleban
kieren hebben gekoppeld aan een
financieel pakket. "De importfunctie
is veranderd. We hebben alle beken
de softwarebureaus daarvan op de
hoogte gesteld, maar het kan voor
komen dat een klant een software
pakket van een plaatselijk, ons onbe
kend bureau, gebruikt. Banken die
dat weten, kunnen contact met onze
Infodesk opnemen. Wij informeren
dan het softwarebureau." Van
Haaften is van mening dat klanten die
al Telebankieren en nu extra modu
les willen aanschaffen, het beste
kunnen wachten totdat zij de con
versieslag achter de rug hebben.
Om de conversieslag optimaal te laten
verlopen is besloten de meer dan
50.000 pakketten in vier fasen uit te
leveren. De eerste begint deze week,
de laatste in de week van 30 septem
ber. Meer informatie en de planning
staan op de eerstvolgende cd-
rom/diskette.
Infodesk Telebankieren
f (040)217 77 80
'Met boter in de benen en een goed geprepareerde fiets, starten we
vandaag de lange tocht naar Parijs en deinzen terug voor niets'. Met
deze slogan sleepten Marian en Gerard Roestenburg uit Rijsbergen
één van de prijzen in de wacht van de wielerquiz van Het Grote
Wielerspel. Samen met twee andere winnende koppels kon het twee
tal de finish van de Tour de France 1996 bijwonen op de Cbamps
d'Elysées in Parijs.
Het Wielerspel werd gehouden tijdens de Tour de France en had als
als doel om spelendewijs meer klanten te interesseren voor teleban
kieren. Het spel omvatte naast de wielerquiz ook een ploegen- en
etappecompetitie
Op de foto poseren de zes prijswinnaars voor bet vertrek naar Parijs
voor het reuzenspandoek dat gedurende de Tour was bevestigd aan
de gevel van het hoofdkantoor van Rabobank Nederland in
Eindhoven.
Bedrijfsvoering
"Het veranderingstraject bij Bedrijfsvoering heeft topprioriteit." Dat
zegt algemeen directeur van het Werkgebied Aangesloten Banken
(WAB) Gert Bouwkamp over het traject Bedrijfsvoering naar '98.
"En Rabobank Nederland kan en wil dat niet alleen. We hebben
steun nodig van de lokale banken. Zij beschikken over de kennis."
Bedrijfsvoering is momenteel
belast met een grote diversiteit
aan taken. De afdeling is zowel
verantwoordelijk voor de finan
ciële sturing, de informatise-
rings- en procesbesturing als de
sturing op kwaliteit en het
Gert Bouwkamp: "In '98 willen
we Bedrijfsvoering zeker goed
hebben ingericht.
beheer van gebouwen en derge
lijke. Het hoofd Bedrijfsvoering
heeft derhalve een zeer brede
verantwoordelijkheid. Hij is
zowel procesbegeleider als
inhoudelijk deskundige en han
delt zowel sturend als controle
rend. Het maakt zijn positie er
niet gemakkelijker op.
"Daarom willen we in '98
Bedrijfsvoering zeker goed heb
ben ingericht", zegt Bouwkamp.
"En daarvoor is een actief ver-
anderingsbeleid nodig. Daarbij
zal Bedrijfsvoering zich meer
gaan ontwikkelen naar de con
trollersfunctie en naar een advi-
seursrol. Segmentmanagers wor
den dan in hun managementtaak
ondersteund door Bedrijfs
voering." Het veranderingstraject
bij Bedrijfsvoering is volgens
Bouwkamp vooral noodzakelijk
nu veel banken volop bezig zijn
met de inrichting van hun seg
menten. "Over de rol die
Bedrijfsvoering gaat krijgen in
de segmentformule zijn wat
ideeën. Maar de uitwerking
ervan is sterk afhankelijk van de
inbreng van de lokale banken.",
vervolgt Bouwkamp. "Wat vin
den zij werkbaar? Dat zal bij
voorbeeld ook afhangen van de
grootte van de bank."
Duidelijk is in ieder geval dat
Bedrijfsvoering een belangrijke
rol heeft in het succes van de
segmentformule. Aspecten als
verdergaande automatisering,
efficiencyverbetering en kosten
verlaging onderstrepen dat.
Bouwkamp meent dan ook dat
de commercieel managers meer
aandacht moeten en ook willen
besteden aan Bedrijfsvoerings
aspecten. "Er moet een goede
balans worden gevonden tussen
enerzijds het voorzien in klant
behoeften en anderzijds de ver
houding kosten-baten. Bedrijfs
voering is er om het manage
ment te helpen deze balans vast
te houden."
Summercourse
Het veranderingstraject Bedrijfs
voering naar '98 wordt vanuit
Rabobank Nederland aange
stuurd door Willem Heijns van
de afdeling Planning en Control
WAB. "Maar Rabobank Neder
land kan dit niet alleen", weet
Bouwkamp. "Daarom vragen
we de steun van de lokale ban
ken. Want zij weten wat wel en
niet kan. Bovendien zijn zij dege
ne die het veranderingstraject
uiteindelijk gaan invoeren."
De lokale banken kunnen hun
kennis ventileren via nog te vor
men kennisgroepen. Er komt één
groep voor directeuren, één voor
hoofden Bedrijfsvoering en één
voor commercieel managers van
de lokale banken. Deze groepen
gaan elk twee dagen 'de hei op'.
Tijdens die zogenoemde sum-
mercourses bespreken ze hoe
Bedrijfsvoering idealiter zou
kunnen worden ingericht.
Vervolgens zorgt een werkgroep
met deskundigen van lokale
banken en Rabobank Nederland
voor de afronding. Volgens
planning zullen half oktober tij
dens de regionale consultatieda-
gen de definitieve plannen
bekend worden gemaakt.
Planning en Control WAB kan
alle ideeën en inzichten gebrui
ken. Belangstellenden wordt dan
ook gevraagd telefonisch of
schriftelijk te reageren op de
plannen en zich aan te melden
voor de summercourses. Een
dezer dagen ontvangen de direc
teuren, hoofden Bedrijfsvoering
en commercieel managers een
brief waarin meer staat over
Bedrijfsvoering naar '98.
Planning en control WAB
(040)21763 41
Dit is het eerste verhaal in
een serie van drie over
Bedrijfsvoering naar '98.
Morgen vertelt Willem Heijns
in de Rabokrant meer over
de summercourses. Donder
dag reageren medewerkers
van de Rabobank Arnhem
op het project.