Nu ook op Internet
EG-subsidie versterkt
concurrentiepositie
Banken bellen zaterdag weinig
met Help Desk Informatisering
Ondanks hoge respons
onvoldoende resultaat
Witte vlek in
de Agenda
Terugsturen
selectielijsten
nog tot morgen
Ondersteuning gaot ook na proefperiode door
Colofon
Actie Krediet op Betaalrekening
Bedrijfsvoering
Systeembeheerders kunnen nu ook via de computer informatie
over problemen op IT-gebied ontvangen. Sinds een week infor
meert de Help Desk Informatisering de automatiseringsmedewer
kers namelijk ook via Internet.
Rel atiebeheer/Bedrijvenadviesg roep
De Nederlandse tuinbouwsector krijgt 140 miljoen gulden uit Brussel, zo
was vorige week te lezen in de landelijke dagbladen. Dit bedrag gaat na
1999 omhoog tot 157 miljoen. "Deze subsidie versterkt de concurren
tiepositie van Nederland", aldus Adviseur Tuinbouw Cees de Kruif van
Rabobank Nederland.
Op de pagina van de Help Desk
Informatisering staat nu alleen
nog informatie over problemen
die kunnen ontstaan bij de
Geldautomaten. Binnenkort zul
len de systeembeheerders echter
ook Frequently Asked Questions
(FAQ's) en de bijbehorende ant
woorden op het net vinden. "Het
is de bedoeling dat bij eventuele
problemen eerst even op Internet
wordt gekeken. Daarbij zal voor
lopig ook nog MIRA geraad
pleegd moeten worden. Wie daar
geen antwoorden vindt, kan nog
altijd naar de telefoon grijpen",
verklaart Hans Oostrom, mede
werker van de Help Desk Infor
matisering. De Internetpagina's
worden regelmatig geactualiseerd.
Oostrom verwacht dat veel sys
teembeheerders van de nieuwe
mogelijkheid gebruik zullen
maken. "Vorige week hebben zij
allemaal een notebook pc met
Internetaansluiting gekregen. En
dat zullen ze wel gaan benutten."
Via het net kunnen nog geen
spoedeisende problemen aan de
HelpDesk Informatisering wor
den gemeld. Volgens Oostrom is
dat een kwestie van tijd.
Systeembeheerders kunnen de pagi
na van de Help Desk Informati
sering vinden op het volgende adres:
Met de notebook pc, die afgelo
pen week door Rabobank
Nederland is weggegeven, kunnen
de systeembeheerders informatie
via Internet opvragen.
http//www.tref.nl/info98/thuis.htm
(vervolgens kiezen voor 'Helpdesk
en FAQ's').
Help Desk Informatisering
C (030)215 33 33
"Het bevorderen van de afzet van
kwalitatief hoogwaardige en onder
scheidende groente- en fruitproduc
ten is de enige manier om in de
tuinbouwsector te kunnen overle
ven", meent De Kruif. De veilingen
krijgen de subsidie voor marktpro-
motie, onderzoek naar nieuwe pro
ducten en het stimuleren van
milieuvriendelijke teelt. De Euro
pese sierteelt krijgt 32 miljoen voor
een bloemenpromotiefonds. Het
landbouwakkoord, waar de subsi
die een gevolg van is, bevat onder
meer de hervorming van de markt
ordening in de groente- en fruitsec
tor. De telersorganisaties, waaron
der de veiligingen inclusief VTN,
moeten zelf op korte termijn met
goede plannen komen. "Gaat het
Een probleempje tijdens het druk
kerijproces van de Rabokrant
van afgelopen vrijdag heeft ervoor
gezorgd dat de AGENDA week
30 in de helft van de editie een
witte vlek vertoonde. Dat deel
van de agenda -Actiepunten
Eigen Huis- nemen wij daarom
nog eens op:
630204 Eind Opmaat Hypo
theek opleiding komt in zicht
630205 Introductiecirculaire
over OpMaat Hypotheek
(52/148)
630405 Zomeractie slaat aan
630503 Informatie over
'Vermeend' opcd-rom uitgebreider.
banken betekent dit een vermin
dering van de beheerskosten en een
verhoging van de rente-inkomsten.
De Rabobank Eemnes gebruikt
de actie als insteek voor een
adviesgesprek. "Wij signaleerden
dat er op de antwoordkaart slechts
één handtekening wordt gevraagd",
vertelt Corné van de Geest
Commercieel Manager Particulie
ren in Eemnes. "Bij een en/of re
kening moeten echter beide per
sonen tekenen. Daar hebben we een
oplossing voor gevonden. Bij bin
nenkomst van de antwoordkaart
verhogen we meteen de kredietli
miet zodat de klant daar al gebruik
Ministerie daarmee akkoord, dan
krijgen ze voor de uitvoering van
hun plannen 50% uit de Brusselse
pot, de rest moeten ze zelf bekosti
gen", vertelt De Kruif. Hij vindt de
subsidie een goede zaak. "De afzet
van de Nederlandse groente en
fruit wordt erdoor gestimuleerd.
Vergeleken met Zuid-Europa heeft
Nederland al kwalitatief hoogwaar
dige producten. Verder verbeteren
van die kwaliteit biedt de sector meer
kansen op de Europese markt."
Krediet risicomanagement
Team Tuinbouw
C (040)217 65 26
Cliënten Advies
Actie Rabo TeleSparen
De banken kunnen de selectielijs
ten van de actie Rabo TeleSparen
nog tot morgen terugsturen. Zij
kunnen de lijsten sturen naar
Rabofacet, t.a.v. W. Bos, ZI.-P-
022, Postkamer Zeist o.v.v.
'Aktie Rabo TeleSparen'.
Selectielijsten die na donderdag
ochtend 1 augustus bij Rabofacet
binnenkomen, kunnen helaas
niet meer worden verwerkt. Er is
geen actie nodig als alle op de
selectielijsten genoemde klanten in
september benaderd mogen worden.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
van kan maken. Vervolgens bekij
ken we welke diensten van de
Rabobank de klant al afneemt en
maken we een afspraak met hem
voor de ondertekening van het con
tract. Dit geeft ons de gelegenheid
tijdens die afspraak ook de ande
re producten van de Rabobank
onder de aandacht van de klant te
brengen. We beginnen hiermee na
de zomer en nemen dan ook de
nieuwe acties mee zoals Rabo
TeleSparen en het Rabo Totaal-
Pakket." De cliëntadviseurs van
Rabobank Eemnes benaderen
eerst de houders van een en/of
rekening, daarna volgen de andere
rekeninghouders die de antwoord
kaart hebben geretourneerd. Bij
de Rabobank Eemnes lag de
respons op de actie met 21% iets
hoger dan het gemiddelde.
Verkoop Ondersteuning
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Bedrijfsvoering
Het aantal bij de Help Desk Informatisering gemelde incidenten met
geautomatiseerde systemen op zaterdag is tot dusverre beperkt. Dat
is de conclusie van de proef met de zaterdagondersteuning. De Help
Desk begint in september een onderzoek naar de ondersteuningsbe
hoefte bij de banken. Daaruit moet blijken wat de exacte vraag naar
ondersteuning van de banken is.
Tussen 13 april en 1 juni zijn totaal
51 telefonische oproepen geteld.
Dat komt neer op 6,5 oproep per
zaterdag. Normaal wordt op een
doordeweekse dag zo'n 375 maal
een beroep op de helpdesk gedaan.
Het aantal op zaterdag gemelde
incidenten varieerde tussen twee
en elf. Van de 51 problemen had
den er 35 betrekking op een ver
storing van informatiseringspro
ducten tijdens de commerciële
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Isolde Koenen
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
dienstverlening. In de overige zes
tien gevallen ging het om installa-
tievragen. De meeste vragen had
den betrekking op LAURA, KIK
en Geldautomaten. Alle incidenten
konden naar tevredenheid van de
klant worden opgelost.
Uit de spreiding van de vraag blijkt
dat de begintijd van 10.00 uur aan
de late kant is. De eindtijd van
17.00 uur is veel te laat. Tijdens de
proef kwamen welgeteld twee vragen
na 15.00 uur binnen. Dat komt ook
omdat veel banken zaterdags de
deuren al op die tijd sluiten.
Ondanks de tegenvallende vraag
blijft de Help Desk Informatise
ring op zaterdag van 10.00 uur tot
17.00 uur gewoon bereikbaar. De
vraag naar ondersteuning op die
dag groeit namelijk wél. Zeker als
men bedenkt dat veel banken pas
deze zomer overgaan tot de invoe
ring van de nieuwe CAO en als
gevolg daarvan steeds vaker op
zaterdag open zullen zijn.
Help Desk Informatisering
f (030)215 33 33
Cliënten Advies
De actie Krediet op Betaal
rekening, die in de tweede helft van
juni liep, leverde wel een hoge
respons op maar de doelstelling
werd niet gehaald. Van de aange
schreven klanten reageerde 19%.
Hierdoor steeg het percentage
betaalrekeningen met kredietfa
ciliteit van 49 naar 51 procent.
"De doelstelling, een stijging van
het percentage betaalrekeningen
met kredietfaciliteit van 49%
naar 60%, was te ambitieus",
zegt Rob Lohman van het seg
ment Cliënten Advies. "We had
den gehoopt dat 60% van de
lokale banken zou deelnemen
aan de actie, uiteindelijk was dat
42%. Als er dan ook nog een
aantal grote banken niet mee
doet, is dat natuurlijk merkbaar
in de resultaten." Tijdens de
actie zijn twee doelgroepen aan
geschreven. De eerste doelgroep
vormden de betaalrekeninghou
ders met een regelmatige reke
ningvoeding die nog geen kre
dietfaciliteit hadden. De tweede
de rekeninghouders met een kre
dietfaciliteit die -in verhouding
tot de maandelijkse rekeningvoe
ding- te laag was.
Lohman: "We zijn heel tevreden
over de hoge respons, bij beide
doelgroepen was die 19%. Het
percentage betaalrekeningen met
kredietfaciliteit is hierdoor geste
gen naar 51%. En de gemiddelde
kredietfaciliteit is flink verhoogd.
Vóór de actie was die ƒ1271,-,
nu is die ƒ2815,-. Voor de lokale
