29
°7
Tour '96 zorgt voor explosieve
stijging sponsorbekendheid
Brief aan klanten die
oude Rogironummer
nog steeds gebruiken
Doorbelasting voor Arcserve
leidt tot vele telefoontjes
Hillegom-Bennebroek overwint hindernissen
19 9 6
Inschrijven
Rabobank TV
nog mogelijk
Robo-wielerploeg scoort voor de bonk
Bank gaat door na eerste Tante Agaath Lening
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 61 Maandag 29 juli
De Tour de France van 1996 heeft ervoor gezorgd dat het voor een
ruime meerderheid van de Nederlanders duidelijk is dat de
Rabobank hoofdsponsor is van de wielerploeg van Jan Raas. Voor
het begin van de wielerronde was dit slechts bij 25% bekend, maar
door de ruime aandacht in de diverse Nederlandse media is dit per
centage gestegen tot 70%.
Bij bepaalde groepen in onze sa
menleving is de bekendheid hoger
dan bij andere. Mannen blijken
vaker (79%) dan vrouwen (60%)
Cliënten Advies
De Rabokrant van 12 juli
maakte melding van Rabo
bank TV, de mogelijkheid om
videopresentaties met lokaal
en Rabo-nieuws in de bankhal
te tonen. Het segment Cliënten
Advies ontving veel telefoni
sche reacties, maar het aantal
teruggestuurde behoeftenfor-
mulieren is tot dusverre gering.
Daarom kunnen banken die
geïnteresseerd zijn in Rabo
bank TV, de formulieren nog
tot 5 augustus terugsturen.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
wielrennen in het Zuiden van
Nederland populairder is dan in
andere delen van Nederland", ver
telt Tom van Laarhoven van de
relaties meer bekend zijn met de
sponsoring van hun bank dan niet-
relaties: 77% versus 65%. "Dit is
verheugend, omdat het wielrennen
een positieve bijdrage levert aan
het imago van de bank en het
bovendien de keuze van de klant
voor de Rabobank bevestigt",
aldus Van Laarhoven.
Communicatie Ontwikkeling
Onderzoek
C (040)217 51 25
Bedrijfsvoering"
Financiële Advisering
Klanten die nog steeds storten naar hun oude Rogironummer krijgen
een brief met tekst en uitleg. Ondanks de conversie van Rogiro naar
de Rabo Effectenrekening, zijn er nog veel klanten die storten naar
hun oude Rogironummer. Sinds de omschakeling, medio juni, zijn er
al 10.000 foutieve stortingen binnengekomen, met name voor
Roparco. Deze klanten gebruiken bij aan- en verkoop de nieuwe for
mulieren niet.
De Robeco Groep geeft nu de
duizenden foutieve stortingen
door aan de huisfondsenadmi
nistratie bij Rabobank Neder
land. Die voert de opdrachten
Welke bank ook weerRabobank!
te weten dat de Rabobank hoofd
sponsor is van de ploeg van Jan
Raas. Verder is de bekendheid in
de minder verstedelijkte gebieden
en dan met name in het Zuiden
(81%) hoger dan in andere delen
van Nederland. Met name de drie
grote steden blijven met 61% dui
delijk achter bij de zuiderlingen.
"Maar hierbij moet opgemerkt
worden dat waarschijnlijk het hele
afdeling Communicatie Ontwik
keling Onderzoek. Een andere
conclusie tenslotte is dat Rabo-
De banken zijn via circulaire
01/507 van 9 juli op de hoogte
gebracht van de wijze waarop
Rabobank Nederland de kosten
van de collectief afgesloten
licenties doorbelast. Volgens de
circulaire worden de banken ook
voor het pakket Arcserve door
belast.
De afdeling Control Informatisering
kreeg daarop een hoop telefoon
tjes van hoofden Bedrijfsvoering
uit het gehele land. Arcserve is
namelijk nog niet bij de banken
in gebruik. Hoewel de door
belasting in lijn is met het beleid,
wordt nu nagegaan of in dit
geval van een uitzonderingssituatie
sprake is. Medio augustus wor
den de banken hierover geïnfor
meerd.
Control Informatisering
(040)217 67 64
Relatiebeheer
"Een prachtig, innovatief product, maar wel eentje met een paar hin
dernissen", noemt hoofd Bedrijfsfinancieringen Harrie van Haaster
van Rabobank Hillegom-Bennebroek de Rabobank Tante Agaath
Lening. Hij verstrekte onlangs de eerste lening en is -ondanks de hin
dernissen- van plan daar mee door te gaan. "De klant is er namelijk
heel tevreden over en ik uiteindelijk ook."
De op 3 juni geïntroduceerde Tante
Agaath Lening, bestemd voor star
ters, doorstarters en bedrijfsopvol-
gers met te weinig eigen vermogen,
kostte Van Haaster menige zweet
druppel. Inmiddels is hij kind aan
huis bij de Belastingdienst. "Toen de
eerste klant -een dame met een mode
zaak- zich meldde heb ik contact
opgenomen met de Belastingdienst in
Leiden. Zij moeten namelijk, vanwege
het grote fiscale voordeel, toestem
ming verstrekken voor de lening."
Dat had nogal wat voeten in de
aarde, zo bleek al snel. "Tot mijn
grote verbazing bleken ze niet op de
hoogte van de Tante Agaath-rege-
ling van de overheid, laat staan
van de Tante Agaath Lening van de
Rabobank. Er zat dus niets anders op
dan ernaar toe te gaan en uit te leg
gen wat de regeling precies inhield."
De Belastingdienst nam op haar beurt
weer contact op met het Ministerie
van Financiën. "Dat leverde voor
waarden op, die afweken van die
in de circulaire van het segment
Relatiebeheer", vertelt Van Haaster.
Jan Breuker van de Rabobank
Tante Agaath BV wijt de onbe
kendheid van de Belastingdienst
met de Tante Agaath Lening aan
het feit dat het om een totaal nieuw
en innovatief product gaat. "Met
name het aftasten van de fiscale
grenzen vergt tijd. De Tante
Agaath Lening verloopt niet vol
gens de bestaande sjablonen,
waardoor het ook voor de belas
tingdiensten totaal nieuw is."
Breukers en zijn collega's van het
segment Relatiebeheer onderzoe
ken momenteel of de productvoor-
waarden verbeterd kunnen wor
den. Van Haaster gaat gewoon
door met het aanbieden van de
Rabobank Tante Agaath Lening.
"De contacten met Rabobank
Nederland zijn soepel verlopen.
De eerste lening is op een prettige
manier geregeld. Mijn klant is heel
tevreden. Haar solvabiliteits- en
liquiditeitstekort is goed opgelost.
Ik ben dan ook heilig van plan meer
van deze leningen te verstrekken."
Binnen de gehele organisatie hebben
tot dusver achtendertig klanten
een aanvraag ingediend voor de
Rabobank Tante Agaath Lening.
Er zijn twintig offertes uitgebracht,
waarvan er vier zijn geaccepteerd.
Relatiebeheer
C (040)217 77 00
in voor de Rabo Effectenreke
ning. Een werkwijze die uiter
aard zo snel mogelijk voorbij
moet zijn. Normaal gesproken
krijgen de banken een overzicht
van de foutieve stortingen en
kunnen zij zelf contact opne
men met de bewuste klanten.
Dat werkt goed bij een enkele
storting naar oude nummers,
maar niet bij de huidige aantal
len. Daarom krijgen de klanten
een brief van Rabobank
Nederland. In de brief staat dat
de boeking naar het oude
Rogironummer nog is geaccep
teerd, maar dat deze opdrach
ten binnenkort niet meer wor
den verwerkt en de bedrager
worden teruggestort. Daarbi
zit een verwijzing naar de hand
leiding en de nieuwe formulie
ren die de klanten al hebben. De
brief gaat naar alle klanten met
foutieve stortingen die vanaf
maandag 22 juli zijn binnenge
komen.
Ook banken kunnen helpen de
stortingen naar de Rogiro-
nummers om te buigen richting
Rabo Effectenrekening.
Daarvoor is controle nodig van
de bestanden voor APO's op
overboekingen naar oude Ro-
gironumers. Vervolgens moeten
die APO's worden opgeheven
en een periodieke aankoop in
Eftel opgevoerd.
Dit voorkomt dat klanten vanaf
2 september worden geconfron
teerd met terugboekingen
Want op die dag heeft de op
heffing van de oude Rogiro-
nummers bij de BankGiro-
Centrale plaats. Overboekingen
naar die nummers stort de BGC
vanaf dat moment terug naar de
klant.
Administratie Huisfondsen 0BB
(voor vragen over de Rabo
Effectenrekening)
C (030)216 10 27
IRIS Infolijn
(voor vragen over het Rogiro
Rekeningensysteem)
2* (010)224 14 14
Rabobank