Verkoop basispakket Telebankieren
blijft achter bij de verwachtingen
Seminar secretaresses
Stijging cijfers geblokkeerde passen
geven vertekend beeld
Overeenkomstenbestand
RPK-ARC opgeschoond
ABN Amro komt
ook met groene
hypotheek
Dalende trend voor segment een raadsel
Bedrijven adviesgroep
De resultaten van de actie 'Besparen op bankkosten' om ondermeer de
verkoop van het basispakket Telebankieren te stimuleren, blijven ach
ter bij de verwachtingen. Na een relatief forse stijging van 2.200 stuks
in de maand mei, is de verkoop in juni gedaald tot 850 stuks.
"Daarmee ligt de verkoop per maand iets boven die in het eerste kwar
taal, terwijl toen geen actie werd gevoerd", vertelt Annemarie Rijkers
van het segment Bedrijvenadviesgroep. In totaal werden in het tweede
kwartaal 4.600 pakketten afgezet, 600 meer dan in het eerste kwartaal.
Het werk van een secretaresse is vandaag de dag niet meer te vergelij
ken met pakweg vijf a tien jaar geleden. Het takenpakket is misschien
wel in grote lijnen hetzelfde gebleven, maar de wijze van uitvoering is
door allerlei ontwikkelingen drastisch gewijzigd. 'De secretaresse: een
functie met inhoud; van secretariaat naar managementondersteuning',
is de naam van het seminar dat de Rabobank organiseert voor secre
taresses van zowel lokale banken als Rabobank Nederland.
"Gezien de actie 'Besparen op
bankkosten' hadden we ver
wacht dat er meer pakketten
verkocht zouden worden", zegt
Rijkers. "De afzetdoelstelling voor
dit jaar is 20.000 stuks. Omdat
de verkopen in de zomermaan
den altijd iets teruglopen, reken
den we op meer dan 10.000 ver
kochte pakketten in de eerste twee
kwartalen." Waarom de dalende
trend in juni al is ingezet, is haar
een raadsel. "Waarschijnlijk moet
een aantal klanten die tijdens de
actie zijn benaderd en de demo
diskette hebben ontvangen, nog
een beslissing nemen of ze het
pakket nu wel of niet kopen. Om
klanten te winnen voor teleban
kieren konden ze zonder kosten
en geheel vrijblijvend een bepaal
de periode het basispakket uit
proberen. Na die proefperiode
willen de meesten er vanwege het
gemak niet meer van af."
24-uurs economie
Als voordelen van telebankieren
noemt ze het principe van de 24-
uurs economie. "Klanten kun
nen 24 uur per dag telebankie
ren vanaf hun eigen werkplek,
het saldo raadplegen en be
talingsopdrachten geven, die
precies op de dag die ze opgeven,
worden uitgevoerd." Rijkers
stelt dat er nog een forse markt
ligt voor elektronisch bankieren.
"Volgens Nipo-onderzoek heeft
70% van alle ondernemers in
het midden- en kleinbedrijf een
pc. Vergelijken we dat percenta
ge met de 25% MKB-klanten
van de bank die telebankieren,
dan liggen er nog mogelijkheden
genoeg om het pakket te verko
pen. Als de bank weet dat een
klant een pc heeft of er een gaat
kopen en als hij nog niet elektro
nisch bankiert, is het zaak hem
gericht te benaderen. Dat kan
volgens mij het beste door hem
vrijblijvend en zonder kosten
een abonnement aan te bieden.
In de tweede helft van dit jaar
zijn er dus nog volop mogelijk
heden om de doelstelling te
halen." Banken in typologie zeven
verkochten tot dusver gemid
deld 99 pakketten, banken in
Cliënten Advies
typologie twee 22. Om de resul
taten van de eigen bank te kun
nen toetsen aan het gemiddelde
van vergelijkbare andere ban
ken, staat op de eerstvolgende
cd-rom/diskette een overzicht
van alle typologieën.
Bedrijvenadviesgroep
C (040)217 70 04
De opschoning van het overeen
komstenbestand op organisatie
niveau zal uitsluitend plaatsheb
ben voor de code '0' in de diverse
transactie- en abonnementsgroe-
pen, en wel als volgt:
Bij elke rekening zal de waarde
'0', als deze voorkomt bij een
transactie- c.q. abonnements-
groep, worden vergeleken met de
bankstandaard, en als deze niet
aanwezig is met de organisatie
standaard. Als deze waarden
overeenstemming vertonen zal de
Voor het seminar is een lid van de
Hoofddirectie of van de Directie
WAB uitgenodigd om in te gaan
op de vraag welke betekenis
recente en toekomstige ontwikke
lingen in de organisatie hebben
waarde '0' op rekeningniveau
worden gewijzigd in '1' (verwij
zing naar organisatie- c.q. bank
standaard). Deze wijziging heeft
geen enkele invloed op de tarife
ring, want beide waarden zijn
identiek. De banken krijgen op de
lijst AZP015 'overeenkomstgege-
vens mutaties' melding van de
vanuit de opschoning komende
vaste bestandmutatie.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040)217 60 41
voor het vak van secretaresse. De
overige sprekers gaan in op de
trends die binnen het vakgebied
relevant zijn (geweest) voor de
functie van secretaresse en wat er
op dit terrein nog meer te ver
wachten is. Het seminar duurt een
dag en staat onder voorzitter
schap van Francis van Soest. Het
wordt drie keer aangeboden. De
eerste maal op 12 september in
Zeist en daarna nog op 8 oktober
in Zwolle en op 30 oktober in
Veldhoven. Ook geïnteresseerde
managers zijn welkom.
RabobankAcademie/Seminars
7 (040)217 65 45/63 94
In navolging van de Rabobank en
de ASN Bank heeft nu ook de ABN
Amro een 'groene' hypotheekvorm
geïntroduceerd. Met deze hypo
theek, waarvan de rente aanzien
lijk lager ligt dan bij vergelijkbare
hypotheken, worden milieuvrien
delijke woningen gefinancierd.
Er komt steeds meer plastic geld in omloop. De kans op diefstal of ver
lies van passen neemt daarmee ook toe. Interhelp kreeg in 1992 nog
3.000 meldingen van Rabobank klanten die hun pasje wilden laten
blokkeren. Drie jaar later was dat aantal al opgelopen tot ruim 27.000.
Hoe is deze enorme stijging te verklaren?
"Door die cijfers zo naast elkaar
te zetten lijkt het alsof we te
maken hebben met een giganti
sche stijging in het aantal mel
dingen", zegt Kees Senders van
Betalingsverkeer. "De cijfers
geven echter een vertekend
beeld. Tot 1994 kon een klant
verlies of diefstal van een pas
ook aangeven bij de lokale bank
of buiten kantooruren bij de
afdeling Beveiliging van
Rabobank Nederland. Als je
deze meldingen bij het cijfer van
Interhelp zou optellen, kom je
voor 1992 veel hoger uit."
Vanaf 1995 kan Interhelp blok
keringen van passen direct in het
COF systeem van de Rabobank
verwerken. Vanaf die tijd heeft
de Rabobankorganisatie het
telefoonnummer van Interhelp
veelvuldig aan de klanten door
gegeven. Het staat bijvoorbeeld
ook vermeld op de achterkant
van alle Rabobankpassen.
Senders: "Klanten weten nu dus
dat ze Interhelp moeten bellen
om een pas te laten blokkeren."
Steeds meer pasjes
Een andere oorzaak voor de stij
ging van het aantal verzoeken
tot blokkering is het aantal pas
sen dat in omloop is.
"Dat is de laatste jaren met 10 a
15% gestegen waardoor de
kans op verlies en diefstal even
redig toeneemt. Bovendien zijn
klanten steeds meer vertrouwd
geraakt met
het betalen met plastic
geld en bezitten zij vaak meer-
passen. Het komt regelmatig
voor dat een klant zijn pas per
ongeluk in een winkel laat lig
gen na een bea-betaling. Al deze
factoren zijn van invloed op de
stijging van het aantal meldin
gen."
Bij een melding van verlies of
diefstal kan Interhelp zien of een
klant ook in het bezit is van een
card en vraagt of deze ook moet
worden geblokkeerd. Als dat
het geval is geeft
Interhelp de blokkade van de
card door aan Interpay/
Eurocard. Het advies aan de
klant is te checken bij zijn eigen
bank of de blokkades ook wer
kelijk zijn doorgevoerd. Blijkt
een pas toch niet verloren of
gestolen te zijn, dan kan de
klant de blokkade weer laten
opheffen bij zijn eigen Rabo
bank. De blokkade op een card
kan nooit ongedaan worden
gemaakt.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040)217 60 41
Top 6 verkoop basispakket Telebankieren aan bedrijven
Typologie Rabobank Afzet tweede Totale afzet
kwartaal per 1 juli
7
Den Haag
57
321
6
Deurne
23
162
5
De Maaslanden
48
191
4
Delden
23
48
3
Salland Zuid
24
66
2
Schinveld
22
41
Bedrijfsvoering
In het overeenkomstenbestand ARC zitten alle rekeningen met één of
meer afwijkingen voor Rente, Provisie of Kosten ten opzichte van de
organisatie- en/of bankstandaard. Uit controle van dit bestand bleek
dat het de afgelopen jaren is vervuild. Er komt van 19 tot en met 25
juli een opschoning.
