'Geen afstemming banken
over hypotheekrente'
Concentratie van
afzet woondiensten
niet altijd probleem
Persoonlijke benadering in
mailings Cliënten Advies
Rabobank herstelt zich
geleidelijk in kleinbedrijf
KBB kiest ook voor Chipknip
Minister Wijers na onderzoek naar gedrag banken:
Colofon
Eigen Huis
Het ministerie van Economische Zaken heeft geen ongeoorloofde
onderlinge afstemming tussen banken kunnen constateren rond het
verhogen van de tarieven van de hypotheekrente. Dat deelde minis
ter Wijers afgelopen week mee aan de Tweede Kamer, naar aanlei
ding van een onderzoek naar het gedrag van de verschillende banken
op het gebied van de hypotheekmarkt.
Aanleiding voor het onderzoek
vormden vragen van enkele PvdA-
kamerleden. Die hadden in het
Financieele Dagblad van 13 februari
in een bericht over hypotheekren
te gelezen dat een woordvoerder
van de Rabobank gezegd zou
hebben: "De ABN Amro, ING en
de Rabobank hebben even de
koppen bij elkaar gestoken. Ieder
heeft een eigen koers, maar als de
een gaat, gaat de ander mee.
Daar kun je over discussiëren.
Dat hebben we even afgestemd."
De woordvoerder van de
Rabobank zei echter iets anders
dan wat in de krant te lezen viel:
"Deskundigen van de verschil-
Bedr ij venadviesgroep
De positie van de Rabobank in het kleinbedrijf herstelt zich geleide
lijk. Dat blijkt uit de Business Monitor van het Nipo. Aan de in het
begin van dit decennium ingezette daling van het primaire markt
aandeel van de bank lijkt dan ook een eind gekomen. Wel loopt de
bank nog achter in de startersmarkt.
Het midden- en kleinbedrijf (MKB)
speelt in de Nederlandse economie
een prominente rol. Circa 43% van
de totale afzet van het particuliere
bedrijfsleven en 57% van de totale
werkgelegenheid komt voor reke
ning van het MKB. Wat dit laatste
betreft zit de vaart er stevig in.
Vorig jaar nam het aantal banen
toe met 60.000, dit jaar verwacht
het MKB eenzelfde toename. Het
MKB telt inmiddels meer dan
450.000 bedrijven.
De gestage groei van het MKB leid
de bij de Rabobankorganisatie de
afgelopen jaren tot een opmerkelij
ke verschil tussen haar positie in
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Isolde Koenen
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
lende banken wisselen soms van
gedachten over macro-economi
sche ontwikkelingen, waaronder
mogelijk ontwikkelingen op de
kapitaalmarkt."
Afgelopen week antwoordde
Wijers de kamer: "Er zijn geen
concrete indicaties opgeleverd
van onderling afgestemd gedrag
van banken met betrekking tot
verhoging van de hypotheekren
te. Verder blijkt uit een onder
zoek dat de concurrentie tussen
hypotheekaanbieders juist is toe
genomen. Het aantal aanbieders
van hypothecaire leningen is
sterk gestegen, met name nadat
ook niet-banken, als verzeke
ringsmaatschappijen en pen
sioenfondsen, overgingen tot het
verstrekken van hypotheken."
De minister is dan ook tot de
conclusie gekomen dat er nu on
voldoende aanleiding is om een
nader onderzoek in te stellen
naar eventuele afspraken tussen
banken met betrekking tot de bij
stelling van de hypotheekrente.
Eigen Huis
Het concentreren van de afzet van woondiensten in een uitgestrekt
werkgebied hoeft geen onoverkomelijk probleem te zijn. Het is voor
al een kwestie van goed overleg, samenwerking en het gebruikmaken
van moderne techniek. Dat zeggen medewerkers van de Rabobank
Steenwijk-Brcderwicde en de Rabobank Heerde.
Frans Bouwers, commercieel
manager Eigen Huis en Financiële
Advisering van de Rabobank
Heerde, heeft het als volgt opge
lost: "We hebben te maken met
twee evenwaardige woonplaatsen:
Heerde en Wapenveld. De twee
hypotheekadviseurs zijn in Heerde
gestationeerd. Als een klant uit
Wapenveld belt, nemen we in
Heerde de telefoon op. Maar we
melden ons 'Met de Rabobank
Wapenveld'. Om te weten waar
de klant vandaan belt, heb je
maar een simpel stukje techniek
nodig."Ook Gerrit Wachtmeester,
onderdirecteur van de Rabobank
Steenwijk-Brederwiede, meent dat
concentratie van de hypotheek
diensten geen probleem hoeft te
zijn. „Vroeger verkochten we hypo
theken vanuit alle elf kantoren.
het midden- en grootbedrijf en die
in het kleinbedrijf. In het midden-
en grootbedrijf steeg het markt
aandeel van 26% in 1991 tot 30%
nu. Tot eind vorig jaar nam het pri
maire aandeel in het kleinbedrijf
met minder dan tien werknemers
echter af. "Daaraan lijkt nu een eind
gekomen, er is zelfs sprake van
groei",zegtmarktanalistJosDilven
van het segment Bedrijvenadvies-
groep. "Het aandeel in dit deel van
de markt bedraagt nu 37%."
Volgens Dilven komt de omme
zwaai vooral door de andere werk
wijze van de lokale banken. "Je
ziet dat een actiever opstelling en
een goed beeld van de klant vruch
ten afwerpt. Met name door het
laatste zijn banken beter in staat
passende adviezen te verstrek
ken." Tot zijn teleurstelling blijft
het primaire marktaandeel bij star
ters met 32% ruim onder het tota
le marktaandeel. De Rabobank
heeft volgens het Nipo een sterke
positie in de markt voor de debet
producten. Bijna de helft van de
bedrijven met een lening, rekening
courant en/of betaalrekening met
kredietfaciliteiten, nemen deze af
bij de Rabobank. Ook hebben veel
bedrijven hun verzekeringen bij de
bank ondergebracht. Als belang
rijkste trend signaleert het Nipo
dat steeds minder klanten van de
bank diensten van een ander afne
men. "Met andere woorden", zegt
Dilven, "doordat banken hun klan
ten beter kennen slagen ze er in
meer producten af te zetten."
Bedrijvenadviesgroep
(040)217 7(704
Het KBB-concern, eigenaar van
onder meer De Bijenkorf, Hema,
Praxis en Prénatal, heeft geko
zen voor de Chipknip van de
Nederlandse banken. Voor het
gebruik van de techniek is een
overeenkomst afgesloten met
ABN Amro, de huisbankier.
De beslissing komt onverwacht,
omdat Hema enige tijd geleden
bekendmaakte in samenwerking
met Edah, C&A en Esso een
spaarprogramma te gaan ont
wikkelen op basis van de chip
per-technologie van PTT Tele
com en de Postbank.
Frans Bouwers van de Rabobank
Heerde.
Nu gebeurt dat alleen nog vanuit
het hoofdkantoor in Steenwijk.
Als een klant bijvoorbeeld het
kantoor Kuinre binnenloopt dan
wordt via de commerciële binnen
dienst in Steenwijk een afspraak
gemaakt, bij de klant thuis, in
Kuinre of in Steenwijk. De klant
vindt het prima en voelt zich echt
persoonlijk en deskundig bediend."
Het uitgebreide verhaal van de
twee banken die in de praktijk
ervaringen hebben opgedaan met
de concentratie van de afzet van
woondiensten staat op de eerst
volgende cd-rom/diskette
Eigen Huis
C (040)217 76 91
Cliënten Advies
In de lijn van de PSD-gedachte streeft het segment Cliënten Advies
naar een persoonlijke benadering van de klant. Daarom wil het klan
ten in centraal geproduceerde mailings in de toekomst persoonlijk
aanspreken én wil het de mailing laten ondertekenen door de lokale
medewerker. Om optimale invulling te kunnen geven aan najaarsac
ties wil het segment handtekeningen van de commercieel managers
of de algemeen directeur afdrukken onder de brieven die het aan
klanten verstuurt.
De handtekeningeninventarisatie is
een afgeleide van het traject van
Rabofacet om een centrale 'hand
tekeningendatabase' te maken, die
omstreeks oktober/november vol
ledig zal zijn. Dit traject blijft ove
rigens ook gewoon doorlopen. Om
het direct marketingtraject van de
najaarsacties zo goed mogelijk in
te vullen heeft het segment nu al de
handtekeningen van de commer
cieel manager of algemeen directeur
nodig, afhankelijk van de wensen
voor persoonlijke ondertekening
van de bank. De gegevens die de
bank aanlevert, verwerkt Cliënten
Advies in een centrale database
waarop de bank zich automatisch
abonneert conform de voorwaar
den van de brief over dit onder
werp van Rabofacet van 19 juni.
Het segment neemt alleen de ban
ken mee in het traject die vóór 2
augustus reageren. Voor de overige
banken blijft persoonlijke onderte
kening vooralsnog achterwege.
Met medewerking van de banken
wil Cliënten Advies dit najaar een
betrouwbare database met hand
tekeningen voor het hele segment
opbouwen. Op de cd-rom/diskette
staat daarom een formulier waarop
de bank de handtekening kan plaat
sen. Deze handtekening moet abso
luut in zwart worden neergezet
binnen het aangegeven kader.
Daarbij mag de handtekening het
kader niet raken. Voor 10 augus
tus krijgt de bank terugkoppeling
van het segment om te controleren
of de gegevens op de juiste manier
zijn doorgevoerd. Naast het tekenen
door de lokale bankmedewerker is
het persoonlijk aanspreken van de
klant belangrijk in de PSD-gedachte.
Vanwege een onvolledige database is
dit helaas nog niet altijd mogelijk.
Aan verdere verbetering hiervan wordt
gewerkt. Het inschrijfformulier voor
de handtekeningactie staat op de
eerstvolgende cd-rom/diskette.
Cliënten Advies
r (0407217 70 08
