Banken nemen invoering
segmentformule serieus
Bankmedewerkers zetten
Heao-opleiding in elkaar
Opleiding Adviesstijlen
speelt in op nieuwe taken
hoofden Bedrijfsvoering
Vlooienkam goed voor
aanzienlijke besparing
Colofon
Financiële Advisering
Banken nemen de invoering van de segmentformule Financiële Advi
sering serieus. Dat blijkt uit onderzoek van het segment Financiële
Advisering over het tweede kwartaal van dit jaar. Op basis van de uitkom
sten trekt het segment de conclusie dat 38% van de banken de formule
heeft doorgevoerd. Dit is een stijging van 9% ten opzichte van het eer
ste kwartaal.
Bedrijfsvoering
De functie van een hoofd Bedrijfsvoering ontwikkelt zich steeds
meer van lijnfunctionaris tot intern adviseur. Dat heeft te maken met
de integrale verantwoordelijkheid bij de segmenten. De geschetste
ontwikkeling leidt tot een steeds sterker beroep op de advieskwaliteiten
van een hoofd Bedrijfsvoering. Daarom is nu in het basisaanbod van
de opleidingsplanner een speciale opleiding Adviesstijlen opgenomen.
De segmentformule een feit, de com
mercieel manager benoemd en
klanten toegewezen aan de financieel
adviseur. Als aan die drie eisen is
voldaan, spreekt het segment Finan
ciële Advisering over een doorvoe
ring van de segmentformule. Het
segment interviewde in de afgelopen
drie maanden 261 financieel advi-
Het idee van de vlooienkam was
afkomstig van Rabobank Den
Haag. Het even simpele als effec
tieve hulpmiddel levert, uitgaan
de van zo'n vijf miljoen stortin
gen per jaar een aanzienlijke
besparing op. Het idee was goed
voor een beloning van ƒ3.600,-.
Bert Ververs van de afdeling Com
municatie Producties vond de
verzendprocedure van bijsluiters
naar de banken omslachtig en
inefficiënt. Hij stelde daarom een
nieuwe procedure op: banken die
gebruik maken van Centraal
Couverteren tekenen een jaarop
dracht voor het verzenden van
bijsluiters. Door dit idee gaan
deze bijsluiters direct naar de
afdeling Centraal Couverteren,
in plaats van eerst naar de bank
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
seurs en 131 commercieel managers
over de stand van zaken. Opvallend
is dat de managers positiever zijn
dan de adviseurs. Uit de antwoor
den van de leidinggevenden zou
kunnen worden opgemaakt dat bij
45% van de banken de segment
formule volledig is ingevoerd.
Maar met de antwoorden van de
en dan weer terug naar deze afde
ling. Het idee leverde Ververs een
bedrag op van 2500,-. Het idee
van Jan van Gennip van de afde
ling Logistieke Ondersteuning,
om in het OLO-boekje het bestel
formulier naar voren te halen,
werd beloond met een aanmoedi
gingspremie. In de oude situatie
was dit formulier het dertiende
formulier, waardoor de klant nog
slechts drie overboekingen kon
doen voor dat het boekje 'op'
was. Bij plaatsing van het formu
lier als tiende formulier is het
mogelijk nog zes overboekingen
te plegen, zodat de kans kleiner is
dat de cliënt een bestelling wil
doen maar tegen een leeg OLO-
boekje aankijkt. De Ideeëncom-
missie werd in 1983 in het leven
geroepen. Twaalf jaar later werd
het 5000ste idee gevierd met de
uitreiking van een speciale prijs,
een ballonvaart voor twee perso
nen. Het idee van Rabobank
Flevoland had betrekking op de
doorbelasting van incassokosten bij
probleemfinancieringen. In 1995
werden elf ideeën beloond en wa
ren er veertien goed voor een aan-
moedingingspremie. In totaal reik
te de Ideeëncommissie voor een
bedrag van 14.650,- aan belonin
gen uit. De lokale banken waren
het creatiefst. Zij droegen 87% van
de ideeën aan, vanuit Rabobank
Nederland kwam de overige
13%. De Ideeëncommissie ver
wacht dat, op basis van de regel
matige stroom ideeën van 1995,
in 1996 weer ruim 250 ideeën
zullen worden ontvangen. Ideeën
kunnen worden ingediend bij het
Secretariaat van de Ideeëncom
missie Rabobankorganisatie in
Eindhoven, EW 119.
financieel adviseurs als uitgangs
punt komt het percentage uit op 38.
Het belangrijkste criterium bij de
toewijzing van klanten aan een
adviseur is of de klant belegt. Eén
op de drie geïnterviewde adviseurs
geeft aan dat zijn bank op die
manier te werk gaat bij de inde
ling. Bij 20% van de adviseurs zijn
de woonplaats en woonwijk en het
belang en/of de grootte van de
klant bepalend voor de toewijzing.
Financieel adviseurs kunnen steeds
vaker een beroep doen op onder
steuning. Bijna 80% van de onder
vraagden zegt over een commer
ciële binnendienst te beschikken.
Die houdt zich volgens de mana
gers en de adviseurs nog steeds
vooral bezig met administratieve
zaken. Commerciële aspecten als het
voorbereiden van gesprekken en
het uitwerken van offertes komen
minder uit de verf dan voorheen. Hoe
het verzekeringsspecialisme bij de
bank is geregeld, is afgelopen kwar
taal voor het eerst onderzocht. Inter
polis en het segment Financiële
Advisering plegen nog overleg over
de uitkomsten. Later deze maand
komt de Rabokrant hierop terug.
Financiële Advisering
C (040)217 70 07
De opleiding richt zich erop het
hoofd Bedrijfsvoering een sterk
inhoudelijk advies te laten uit
brengen én hem ervoor te laten
zorgen dat de adviesvrager het
opvolgt. Dit wordt uitgedrukt
met de regel E=KxA, waarin de
effectiviteit (E) van een hoofd
Bedrijfsvoering wordt bepaald
door de inhoudelijke kwaliteit
(K) van zijn advies en de accepta
tie daarvan door anderen (A).
De opleiding wordt verzorgd
door GITP Management Oplei
dingen. Hoofdthema's in de trai
ning zijn: persoonlijke adviesstijl
en wendbaarheid in moeilijke
contacten. De training bestaat uit
twee delen. De eerste twee aan
eengesloten dagen staan in het
teken van korte inleidingen en
veel oefenen. Een aantal weken
later is er een terugkomdag.
Tijdens die dag komen de erva
ringen van de training in de prak
tijk aan de orde. Na afloop van
de cursus kunnen de deelnemers
de commercieel managers van
hun bank op een wijze adviseren
die de acceptatiegraad verhoogt.
Om een optimaal individueel
rendement uit de training te
halen en het mogelijk te maken
dat men ook van elkaar leert,
bestaan de groepen uit niet meer
dan tien tot twaalf deelnemers.
Dit najaar is de eerste training
Adviesstijlen gepland. Hoofden
Bedrijfsvoering kunnen zich daar
voor nog inschrijven door recht
streeks contact op te nemen met
GITP Management Opleidingen
in Tilburg.
GITP Management Opleidingen
C (013)535 58 25
het felbegeerde Heao-diploma kon
den behalen. En ze kregen alle mede
werking. Een van de geslaagden,
hoofd Vestigingen van de Rabo
bank Venlo-Blerick-Baarlo Jan
Lenders, blikt terug: "We kregen
de vakken heel gecomprimeerd
aangeboden. Op dinsdag van 's
middags twee uur tot 's avonds
tien. In de echte bank- en verze
keringsvakken kregen we geen
college. Dat deden we voor eigen
rekening. Af en toe was het een
heidense klus. Vooral het schrijven
van een scriptie kost erg veel
inspanning als je er ook nog een
volledige baan naast hebt. Enkele
studiematen hebben daarom be
sloten de bancaire en verzeke
ringstechnische vakken door te
schuiven. Zij sluiten hun studie over
een half jaar af. En ik kan dat
achteraf heel goed begrijpen." Al
met al vindt Lenders dat met hun
initatief duidelijk is aangetoond
dat de verantwoordelijkheid voor
het volgen van opleidingen niet
alleen bij de leidinggevenden ligt,
maar ook bij de medewerker zelf.
De Eindhovense 1 leao-,MER oplei
ding gaat in september weer van
start. Het inwinnen van informa
tie en aanmelden is mogelijk via
Marilyn Bailey (040)246 11 55.
Elf bankmedewerkers, tien van de Rabobank en één van de ING, zijn
vorige week geslaagd voor de opleiding Heao-MER (Marketing,
Economie en Recht) aan de Hogeschool in Eindhoven. In dit geval
waren het nu eens geen studenten die via de RabobankAcademie aan
de opleiding waren begonnen. De medewerkers hebben de opleiding
samen met de Heao in elkaar gezet.
De elf afgestudeerden met twee collega's die de studie over een half
jaar afronden.
Twee jaar geleden volgden de elf, Gegrepen door het studievirus
samen met vijf anderen, de opleiding vroegen ze de school na het beëin-
Economisch Juridisch Management digen van de opleiding of het moge-
aan de Hogeschool in Eindhoven, lijk was verder te gaan, zodat ze
Bankbiljetten niet meer stuk voor stuk gladstrijken, maar per hon
derd stuks tegelijk. Met een vlooienkam! Dat is één van de simpele,
maar doeltreffende ideeën die in 1995 werden ingediend bij de
Ideeëncommissie Rabobankorganisatie. De commissie beoordeelde
vorig jaar 251 ideeën, 25 daarvan werden beloond met een geldprijs.