*5
o 7
Bedrijvenadviesgroep toetst
kwaliteit dienstverlening
Rabo Telebankieren:
100.000ste klant
Brochure
DNB over
muntunie
Feestje bo
Meer tijd voor conversie
contracten betaalautomaat
19 9 6
Organisatie segment voor banken nog struikelblok
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 51
Bedrijven adviesgroep
"De lokale banken bepalen of wij kwalitatief goed werk afleveren",
zegt Rob Kenina van het segment Bedrijvenadviesgroep. Om te toet
sen of het segment op de goede weg is, belt het onafhankelijke
bureau Forum Marketing Research per kwartaal honderd commer
cieel managers en tweehonderd bedrijvenadviseurs. De bekendheid
van Verkoopondersteuning is fors toegenomen, maar banken blijken
moeite te hebben met het invoeren van de nieuwe werkwijze. Dat
zijn de voornaamste twee conclusies uit het onderzoek van het eer
ste kwartaal. Voor de laatste vond en zocht het segment een onge
wone oplossing: het Relatie Management Spel en benchmarking-
groepen, waar het nu eens niet om de cijfers draait.
Dat de organisatie van de
Bedrijvenadviesgroep nog niet bij
iedere bank stevig op poten staat,
is vooral een organisatorische
kwestie, stellen Kemna en zijn
collega's Jos Dilven en Martin
van Schijndel. "De banken
onderschrijven de manier waar
op Visie '98 gestalte moet krij
gen. Tijdens de BAG-dagen van
afgelopen najaar hebben ze dui
delijk gezegd: 'wat jullie bedacht
hebben, daar gaan we voor'. De
organisatie blijkt echter een
groot struikelblok", aldus Van
Schijndel. Hij zegt dat de waan
van de dag de voornaamste oor
zaak is. "Gestructureerd werken
is daardoor in veel gevallen
onmogelijk. En juist dat is een
basisvoorwaarde om de Bedrij
venadviesgroep van de grond te
tillen.
Ook weten veel bedrijven
adviseurs niet precies wat het
bedieningsconcept inhoudt." De
hoeveelheid informatie en de op
stelling van Rabobank Nederland
is daar mede debet aan, volgens
Cliënten Advies
De familie Giessen ontvangt uit handen van Piet Pouwer, directeur van
Rabobank Schiedam-Vlaardingen de reischeque ter waarde van f500,-.
Rabobank Schiedam-Vlaardingen
zette afgelopen donderdag de
100.000ste afnemer van Rabo
Telebankieren in het zonnetje. De
familie van Giessel ontving uit
handen van de heer P.F.A. Pouwer,
algemeen directeur van de bank,
een reischeque ter waarde van
500 gulden vergezeld van een bos
bloemen en een videoband voor
de kinderen.
De Rabobank verwacht de
komende jaren een verdere groei
in het Telebankieren, enerzijds
door de groei van het PC-bezit en
anderzijds door de toenemende
populariteit van het interactieve
PC-gebruik met modem.
In totaal bankieren nu meer dan
150.000 bedrijven en particulie
ren via de Rabobank.
Kemna. "Er is een gigantische
papierstroom over de banken uit
gestort. Circulaires, de segment-
wijzer, artikelen in de interne
media. Het is een heidens karwei
dat allemaal te lezen en je eigen te
maken. Bovendien denk ik dat
Rabobank Nederland in het ver
leden teveel 'dicteerde' in plaats
van de kaders te geven waarmee
banken zelf aan de slag kunnen.
Dat patriarchale. Daar zullen we
vanaf moeten."
Onder het motto 'samen onder
nemen' ontwikkelde het segment
het Relatie Management Spel,
compleet met waan van de dag.
Dilven": "Een fictieve bank, her
kenbare doelgroepen, een gedefi
nieerde markt en tijdrovende
telefoontjes, veeleisende klanten
en drukke collega's. De realiteit
van alledag dus. De commercieel
managers die hieraan meedoen
krijgen zo een goed inzicht in de
beoogde werkmethode." Van
Schijndel: "ln het verlengde van
het spel beginnen we met diverse
benchmarkinggroepen waar niet
de cijfers centraal staan, maar de
benodigde structuur en organisa
tie." Spel en benchmarkinggroe
pen moeten een snellere kante
ling van de lokale organisaties
bewerkstelligen. Kemna: "We
dicteren niet. Geven in plaats
daarvan kaders. Banken weten
namelijk heel goed hoe ze die het
beste kunnen invullen. Uiteraard
houden we de vinger aan de pols
en toetsen we ieder kwartaal
de mening van commercieel
managers en bedrijvenadviseurs.
Want alleen met deze informatie
uit de eerste hand, zijn wij in
staat de kwaliteit van onze
dienstverlening te verbeteren."
Bedrijvenadviesgroep
(040)217 70 04
De Nederlandsche Bank (DNB) neemt eerder af dan toe.
geeft een brochure uit over de
Economische en Monetaire Unie
(EMU) en de euro. Het boekje,
met als titel 'Aan de vooravond
van EMU en euro', is kosteloos
aan te vragen bij de centrale
bank. Bovendien heeft DNB een
speciale informatielijn geopend.
Iedereen met vragen over de
EMU en de euro kan de 'euroiijn'
bellen.: (020)524 19 99, ook om
de brochure te bestellen
In de brochure ontzenuwt DNB
eerst enkele mythen over de
EMU. Zo leidt de Unie volgens
de centrale bank niet tot meer
werkloosheid. De euro zal ster
ker zijn dan de gulden en de rente
Vervolgens beantwoort de bank
vragen als: waarom is de EMU
nodig, wie doen er mee, hoelang
kan ik nog met guldens betalen
en wat gebeurt er met mijn hypo
theek, spaartegoeden en pen
sioen.
De gratis brochure is bedoeld
voor iedereen die informatie wil
over de komst van de muntunie.
Geïnteresseerden kunnen het
boekje bestellen bij DNB door
met de euroiijn te bellen.
Ook de Rabobank-brochure 'U
en de euro' is nog steeds te bestel
len in Best. Artikelnummer
80306: 85,- per honderd. De
minimumafname is vijfhonderd.
De laatste week kan beginnen.
En wat voor één. Zelden zagen
we de laatste jaren zo'n open
Tour. Een Tour waarin tot nu toe
veel gebeurde en waarin nog niets
beslist is. De komende dagen
moet bet gebeuren. De echte wie-
lerliefhebbers zou ik aanraden
woensdag vrij te nemen. Dat
wordt een loodzware dag met
maar liefst vijf cols. Een ieder die
nog ambities heeft voor het klas
sement, zal dan moeten aanval
len. Afwachten tot het eind van
de etappe heeft weinig zin omdat
de echte grote bergen (Aubisque,
Marie-Blanque, Soudet en Port
de Larrau) redelijk ver voor de
finish liggen. Het wordt dus een
kwestie van de tegenstander vanaf
het begin afmatten. De televisie is
er al vanaf 's ochtends vroeg bij
dus u hoeft niets te missen. Ook de
zaterdag met de individuele tijdrit
over 60 kilometer, kan ik aanraden.
Op de andere dagen valt er zeker
ook nog veel te beleven. Er zijn
nog tal van ploegen en renners
door Theo de Rooy
Bedrijvenadviesgroep
Lokale banken willen meer tijd
om de conversiecontracten voor
de betaalautomaat af te wikke
len. In verband met de vakantie
periode is 8 augustus wel heel
kort dag, zo blijkt uit telefoontjes
van banken met Verkooponder
steuning. In overleg met de
leveranciers van de automaten
heeft het segment daarom beslo
ten de afwikkeiingsperiode te
verlengen.
De uiterste datum waarop de
contracten kunnen worden opge
stuurd is nu 22 augustus.
Bedrijvenadviesgroep
7 (040)217 70 04
die op kansen loeren. Waaronder
die van de Rabobank. Er zijn nog
diverse mogelijkheden om ons
blazoen verder op te poetsen.
Voor de start van de Tour heb ik
gezegd dat voor een aantal ren
ners het enige doel is Parijs te
halen. Zoals het er nu naar uitziet
kunnen al de nu nog aanwezigen
de Champs Elysées halen. F.n dat
is, zeker voor jonge renners, een
niet te beschrijven kick. Niet
alleen is het een overwinning op
jezelf om de Tour uit te rijden, het
mogen fietsen op die brede bou
levards is een ervaring op zich.
Met al die massa's mensen langs
de kant. Voor onze renners is het
een extra stimulans nu ze gehoord
hebben dat er in Nederland ini
tiatieven zijn genomen om weer
een grote delegatie van Rabobank-
mensen op de tribunes te plaat
sen. Over de positieve uitwerking
die dat in Den Bosch heeft gehad,
heb ik al eerder geschreven.
Wie weet helpt hun aanwezigheid
om 's avonds weer een feestje te
kunnen bouwen. In ieder geval
een doel om naar te streven.
Maar voor die tijd liggen er nog
andere doelen en misschien wel
eerdere feestjes.
31 PECEMBEJ. 1998