Nieuwe opleiding
Consumptief Krediet
Hoge respons op actie
'Conversie Rabopas-P'
Hypotheekadviseurs krijgen
voortaan permanente scholing
Vrijstelling voor certificaat
financiële planning onderzocht
Colofon
Cliënten Advies
Cliënten Advies
De actie 'Conversie Rabopas-P', die in april van start ging, heeft een flin
ke respons opgeleverd. In dit opzicht is de actie zeer geslaagd. Van de
940.000 aangeschreven klanten zetten er 280.000 hun Rabopas-P om in een
Europas tegen het sterk gereduceerde tarief van 5,-. Bij de studenten was
de respons nog hoger, want van de 15.000 aangeschreven studenten ruilden
er 4.800 hun passen om. Zij kregen de Europas gratis. In mei zijn de klanten
die nog niet hadden gereageerd, opnieuw met dezelfde aanbieding benaderd.
De concurrentie maakt het niet gemakkelijk om de marktpositie
Consumptief Krediet van de Rabobank te versterken. Om de cliëntad
viseur meer inzicht en vertrouwen te geven in de verkoop van dit pro
duct, is de nieuwe opleiding 'Beoordelen en afsluiten Consumptief
Krediet' ontwikkeld. De eendaagse opleiding start medio september.
Uit de bij de banken gehouden
evaluatie bleek overigens dat niet
alles geheel naar wens verliep. Er
was met name kritiek op het
tempo waarin de Europassen
werden aangemaakt. Thijs de
Graaf van het segment Cliënten
Advies: "We hebben de actie
vooraf goed doorgesproken met
het externe bedrijf dat de perso-
nalisering van onze Europassen
verzorgt. Het bedrijf bleek de
drukte echter niet aan te kunnen.
Met man en macht is gewerkt om
de achterstand in te lopen. Vanaf
oktober gebeurt het personalise-
ren van passen in eigen huis bij
Rabofacet. We verwachten dat dit
Financiële Advisering
De examen-eisen voor het certifi
caat financiële planning van de Fede
ratie Financiële Planners zijn in
grote lijnen bekend. Ze staan in
de eerste nieuwsbrief van de fede
ratie, die deze week uitkomt. In sep
tember is duidelijk welke oplei
dingen recht geven op dispensatie
voor het examen.
De Federatie Financiële Planners
(FFP) wil een beroepsvereniging
zijn voor de financiële adviseur en
streeft naar certificering van dit
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
beroep. Het segment Financiële
Advisering is één van de initiatief
nemers van de FFP en is ook ver
tegenwoordigd in het bestuur. Seg
mentmanager Roy van Diem is een
warm voorstander van het certifi
caat financiële planning. "Het
schept vooral duidelijkheid bij
consumenten. Bovendien kun je je
met het certificaat positief onder
scheiden in de markt."
De Federatie Financiële Planners
gaat examenkandidaten aan de tand
voelen over belastingen, huwe
lijksvermogensrecht, erfrecht, socia
le zekerheid, sparen, beleggen, le
vensverzekeringen, pensioenen en
financieringen, aldus de nieuws
brief van de FFP. In bepaalde
gevallen geldt een tijdelijke dis
pensatieregeling voor het examen,
dat voor het eerst in juni volgend
jaar wordt afgenomen. Die vrij
stelling is van kracht bij aanmel
ding vóór 1 januari 1997. Van
Diem raadt geïnteresseerde financië
le adviseurs aan nog even te wach
ten met de aanmelding. "Met de
examencommissie van de FFP over
leggen we op dit moment over de
dispensatieregeling. We kijken daar
bij naar de eisen voor algemene en
Rabobank-opleidingen en de prak
tische werkervaring. We verwach
ten eind volgende maand meer te
weten en zullen de banken over
het resultaat informeren."
Financiële Advisering
C (040)217 70 07
namen bij andere banken en daar
mee de kosten hiervoor. Het aantal
gea-opnamen bij andere banken dan
de Rabobank is de laatste jaren na
melijk aanzienlijk gestegen. Boven
dien willen we in de toekomst naar
een kleiner assortiment passen.
Met de Europas kan de klant wel
pinnen bij andere banken, met uit
zondering van de Postbank. Het
normale tarief voor het gebruik van
de Europas is 17,50 per jaar, waar
door de klant een bijdrage levert
aan de kosten van de gastopnamen.
Een aantal banken, zo bleek uit de
evaluatie ook, vroeg zich af
waarom de actie niet is gecom
bineerd met de introductie van de
Chipknip. "Door de beperkte hoe
veelheden chips is het niet moge
lijk alle passen tegelijk te vervan
gen," legt De Graaf uit. "Het zal
enige tijd duren voor alle klanten
in het bezit zijn van een Chipknip.
Daar wilden we niet op wach
ten."
De respons op de actie 'Conversie
Rabopas-P' wordt vanaf 15 juli
niet meer centraal verwerkt. Het
formulier en een begeleidende
brief gaan dan naar de lokale bank.
Deze kan de aanvraag zelf verder
afhandelen.
Verkoopondersteuning
Cliënten Advies
7 (040)217 70 08
Eigen Huis
Het segment Eigen Huis startte in
1993 met de modulaire cursus
'Financieringsconstructies' (F291
Het was het antwoord van het
segment op ontwikkelingen in de
markt, waarin sprake is van een
afnemende vraag naar standaard
financieringen en een toenemende
vraag naar op maat gesneden con
structies die het beste bij de finan
ciële mogelijkheden van de klant
passen. De cursus werd tot nu toe
door meer dan 1.500 hypothee
kadviseurs gevolgd. Voor de hypo
theekadviseurs die de opleiding
nog niet hebben gevolgd, bestaat
nog één kans om zich in het
najaar van 1996 voor deze cursus
aan te melden. Daarna geeft het
segment Eigen Huis er de voor
keur aan hypotheekadviseurs een
"De marktpositie Consumptief Kre
diet van de Rabobank is van ouds
her minder sterk dan die van andere
producten, zoals bijvoorbeeld het
product Sparen", aldus Pedro van
de Kerkhof van het segment Cliënten
Advies. "Maar we moeten ons reali
seren dat Consumptief Krediet een
onmisbaar onderdeel is in de com
plete dienstverlening van de Rabo
bank aan de klant. Door de scher
pe concurrentie is het echter niet
eenvoudig met deze producten te
scoren. Cliëntadviseurs krijgen
steeds meer te maken met klanten
die schermen met goedkope(re)
leen- of kredietaanbiedingen van
de concurrent. Met de nieuwe op
leiding willen we de cliëntadvi
seurs meer inzicht en vertrouwen
geven in de verkoopmogelijkheden
van Consumptief Krediet. Dat maakt
ze sterker voor de toekomst én voor
de concurrentiestrijd."
De dagtraining begint met infor
matie over de markt, het beleid en
de eigen produkten. Maar er wordt
ook ingegaan op de producten
van de concurrentie, de voordelen
van de producten van de Rabo
bank ten opzichte van die van
complete opleiding aan te bieden
in plaats van scholing in stukjes
en beetjes. Daartoe heeft het seg
ment, samen met lokale banken, de
complete opleiding voor hypo
theekadviseurs (F3I3) ontwikkeld.
Deze opleiding ging medio 1995
van start en telde tot nu toe meer
dan tweehonderd cursisten. Voor de
lange termijn is ook deze eenmalige,
complete training niet voldoende.
Daarom wil het segment de ken-
andere aanbieders en hoe de cliën
tadviseur de aanbiedingen van de
concurrent kan pareren. Verder
komen aan de orde het inzetten
van het totale debet-assortiment
en de voordelen en het gebruik van
de bankhypotheek. Tot slot be
handelt de cursus het beoordelen,
accepteren en afsluiten van kre
dietaanvragen. De cursisten krij
gen tijdens de trainingsdag in
groepsverband praktijkopdrach
ten over de behandelde theorie.
Deze worden klassikaal bespro
ken. Van de Kerkhof: "De groei
van de markt schept voor de loka
le banken kansen om de afzet van
het debet-assortiment te verhogen.
Met goed opgeleide cliëntadvi
seurs kunnen we klanten behou
den en onze marktpositie Con
sumptief Krediet versterken."
De opleiding start medio septem
ber. Inschrijven kan met het
inschrijfformulier in hoofdstuk 8
van de segmentwijzer Cliënten
Advies. De cursuscode is
CA.PD.47
Cicero
7 (040)217 70 27
nis van hypotheekadviseurs via
permanente scholing (F312) op
niveau houden. Jaarlijks kunnen zij
tweemaal, in het voor- en najaar, op
'retraite' gaan om op de hoogte te
worden gesteld van de nieuwste ont
wikkelingen, producten en vaar
digheden. Via het aanmeldingsfor
mulier op de eerstvolgende diskette/
cd-rom kan op de in het schema
opgenomen opleidingen worden
ingetekend. Geïnteresseerden voor
één van de laatste constructiecur
sussen kunnen zich inschrijven tot
uiterlijk 1 oktober aanstaande.
Eigen Huis
f (040)217 70 05
Hypotheekadviseurs krijgen in de toekomst een permanente scholing.
De adviseurs worden voortaan twee keer per jaar bijgespijkerd op het
gebied van producten en commerciële vaardigheden. Deze 'éducation
permanente' moet dienen als aanvulling op de complete opleiding voor
hypotheekadviseurs die medio 1995 van start ging.
Naam opleiding
cursuscode
oude code
dagen
prijs
Complete opleiding voor hypotheekadviseurs
HA.pd.01
F313
11
ƒ5970
Cursus Financieringsconstucties
HA.pd.02
F291
3
ƒ1450
Financieringsconstructies en actualiteiten '96
HA.pd.45
F312
1
590
soort proble
men dan verleden tijd zijn." Het
marktbewerkingspakket en de
gebruikte brieven scoorden in de
evaluatie voldoende tot goed.
Het doel van de actie 'Conversie
Rabopas-P' is, aldus De Graaf,
"het verminderen van de gastop-
