Proef met toepassing Financiële
Verhuizing Particulieren geslaagd
Rabo Top 40 op locatie
'm
Colofon
Cliënten Advies
De huidige procedure met betrekking tot de administratieve verhuizing
van particuliere klanten is tijdrovend en arbeidsintensief. De geauto
matiseerde Laura-toepassing Financiële Verhuizing Particulieren (FVP)
is een eerste stap in de goede richting. Dat blijkt uit een onderzoek naar
de ervaringen bij proefbanken.
S7RA&VANtCKBV
Met FVP wordt verhuizen een stuk gemakkelijker.
Zes banken startten in april met
de geautomatiseerde toepassing
Financiële Verhuizing Particu
lieren op Laura. De verhuistoe-
passing FVP maakt elektronische
verhuisdossiers van klanten aan
en verzamelt de gegevens van de
verhuizende klanten. Verder
brengt de toepassing de door de
verhuizende klant afgenomen
produkten in beeld, maakt corres
pondentiemateriaal aan en stelt
typeconcepten voor de adminis
tratieve verhuizing samen. De
agenderingsfunctie bewaakt de
tijdige afhandeling van de verhui
zing. Het opheffen of openen van
betaal- en spaarrekeningen en het
overboeken van saldi moet nog
gewoon handmatig gebeuren,
want zo ver gaat de verhuistoe-
passing nog niet.
Moniek Smit, relatiebeheerder
particulieren van Rabobank Den
Haag, vindt dat er zeker voorde
len verbonden zijn aan de ver-
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
nieuwde verhuisprocedure. "Tijd
winst is daar één van. Eerst moest
je voor één klant diverse systemen
opstarten. Nu is één druk op de
knop voldoende om alle gegevens
van de klant boven tafel te krij
gen. Het handmatig invullen van
formulieren is ook voorbij: de
computer maakt alles automa
tisch op standaardformulieren
aan. Bovendien is de toepassing
gebruikersvriendelijk. Punt voor
punt staat beschreven wat je moet
doen."
"Nadelen of onvolkomenheden
zijn er eigenlijk niet, maar natuur
lijk kan altijd alles beter", vertelt
Dick Sijtsma, hoofd bedrijfsvoe
ring van Rabobank Drachten.
"De ultieme situatie zou zijn dat
je alleen de bankcode van de klant
hoeft te veranderen en verder
niets. Nu moet je aan verschillen
de systemen doorgeven dat de
klant verhuist." Jack Bierstekers,
medewerker bedrijfsvoering van
Rabobank Bergen op Zoom,
vindt dat de 'cliënten agendering'
en FVP beter op elkaar afgestemd
moeten worden. Agendapunten
van de cliëntadviseur worden niet
automatisch gekoppeld aan de
agenda van de persoon die de ver
huizing afhandelt".
De proefbanken zijn ook tevreden
over de door de nieuwe toepas
sing gegenereerde output. "Je
hoeft eigenlijk niets meer te doen.
Alles wordt nu door de computer
uitgeprint en het enige wat je nog
moet doen is een stempel en een
handtekening zetten. Ook de
'nieuwe banken' hebben geen
bezwaar tegen de nieuwe output
en reageren enthousiast", aldus
M. Smit.
Op basis van de evaluatie met de
proefbanken wordt de vernieuw
de procedure op een aantal pun
ten verbeterd. De landelijke uitle
vering van FVP heeft gefaseerd
plaats in het derde en vierde
kwartaal van 1996.
In deze rubriek worden vragen beantwoord die regelmatig aan de help
desks worden gesteld of die van algemene aard zijn. De vragen, die betrek
king kunnen hebben op de hele Rabobankorganisatie, kunnen worden
gefaxt naar de redactie van de Rabokrant, faxnummer (040)217 71 36.
Cliënten Advies
Servicedesk OLA/OLO krijgt
regelmatig onbestelbare brieven
van de PTT retour. Het gaat dan
om retourbrieven naar aanleiding
van gepersonaliseerde overschrij
vingsformulieren (OLO's) van
interne rekeningnummers van
lokale banken. Hoe komt dat en
hoe kan dat worden voorkomen
Tijdens het aanmaken van retour
brieven bij overschrijvingsformu
lieren (OLO's) worden de NAW-
gegevens geprint op basis van het
opdrachtgevende rekeningnum
mer uit de codebalk van OLO.
Het gaat hier om OLO's in de
nieuwe huisstijl. Lokale banken
laten ook voor hun interne reke
ningnummers gepersonaliseerde
OLO's aanmaken. Als een
opdracht ten laste van zo'n intern
rekeningnummer leidt tot een
retourbrief wordt de NAW
gebruikt, zoals deze bij Interpay/
BGC bekend is (afgeleid van
CRAB). Deze NAW is vaak een
interne aanduiding en alleen bin
nen de lokale bank bekend. Voor
de PTT-verzending van retour
brieven leidt dit dan meestal tot
onbestelbare retouren, die terug
komen bij de Servicedesk OLA/
OLO. Deze retourbrieven worden
door de Servicedesk per interne
post naar de juiste bank ver
stuurd. Een en ander kan leiden
tot een minimale vertraging van 3
a 4 dagen. Om dit te voorkomen
wordt de lokale bank geadviseerd
de tenaamstelling van de interne
rekeningnummers in lijn te bren
gen met de PTT-voorschriften,
dus een juist adres, een postcode
en een woonplaats. De bank kan
een eventuele interne aanduiding
(bijvoorbeeld voor RA's) opne
men als extra naam. Deze extra
naam wordt door Interpay/BGC
op de retourbrieven niet afge
drukt.
Service desk OLA/OLO
C (030)216 28 39
In de Rubriek Mensen worden
benoemingen van directeuren en
voorzitters van besturen van loka
le banken, belangrijke benoemin
gen bij Rabobank Nederland
alsmede overlijdensberichten opge
nomen. Eventueel kan een foto
van de betrokkene worden ge
plaatst. Mededelingen voor deze
rubriek kunt u faxen naar de
redactie. Faxnummer (040)217
71 36. Foto's kunnen worden
gestuurd naar Interne
Communicatie Eindhoven/ EO
505.
W.J. Meijers, directeur van de
Rabobank Eelde-Paterswolde,
is per 1 september 1996 benoemd
tot directeur van de Rabobank
Bergen-Egmond-Schoorl.
Vic Kerkhoff is sinds 1 juni
interimmanager bij de Rabo
bank Wassenaar. De voormalig
projectleider voor het CAO-
traject bij de lokale banken,
geeft hiermee invulling aan zijn
wens om na zeventien jaar
lokale bank en tien jaar
Rabobank Nederland naar de
lokale bank terug te keren.
In Wassenaar is hij verantwoor
delijk voor de daadwerkelijke
invoering van Focus, de interne
organisatie en het personeels
management.
Cliënten Advies
De Rabo Top 40 gaat tot eind september het land in. Twaalf tv-uit-
zendingen van de Rabo Top 40 worden opgenomen tijdens de Music
Tour. De presentator is Bart Ettekoven en de programma's worden
zoals gewoonlijk op zaterdag en zondag uitgezonden op SBS 6.
De opname op locatie heeft een
aantal voordelen. "De Rabobank
kan hiermee haar imago bij de
jongeren nog meer versterken én
de Music Tour krijgt een nog gro
tere bekendheid", zegt Lisette
Bastiaansen van Communicatie.
"Bovendien zal het ook effect
hebben op de kijkcijfers van de
Rabo Top 40. Bezoekers van een
Music Tour waar tv-opnamen zijn
gemaakt kijken zeker naar de uit
zending. Andere kijkers bezoeken
waarschijnlijk sneller een Music
Tour. Voor de betreffende lokale
banken kan het extra publiciteit
en extra bezoekers betekenen, bij
voorbeeld door een redactioneel
artikel in de plaatselijke krant."
SBS 6 kondigt diverse keren per
week met een korte clip aan in
welke plaats die week de Top 40
wordt opgenomen. De uitzending
op locatie toont beelden van de
stad en van de bezoekers van de
Music Tour. Ook is er aandacht
voor een aantal spelletjes dat tij
dens de Music Tour wordt
gespeeld. Zo kondigt iemand uit
het publiek zelf zijn favoriete clip
uit de Top 40 aan. Per Music Tour
heeft opname plaats van twee uit
zendingen. Bastiaansen: "We heb
ben maar een beperkt aantal
dagen om op locatie op te nemen.
Eén vrijdag per twee weken zijn
de hitlijsten van de Top 40 bekend
voor de zaterdag die volgt en ook
voor die van de week erna. Dat
betekent dat we alleen op die vrij
dag twee uitzendingen in één keer
kunnen opnemen." De opname
data zijn: 19 juli, 2, 16 en 30
augustus en 13 en 27 september.
Lokale banken waarbij tijdens de
Music Tour de Top 40 wordt
opgenomen, krijgen binnenkort
een streamer om hierop de aan
dacht te vestigen. Voor de Music
Tour met tv-opname op 2 augus
tus kunnen lokale banken nog
boeken.
Geïnteresseerde banken kunnen
zich aanmelden bij onderstaand
nummer.
Op de eerstvolgende diskette/cd-
rom staat een overzicht van alle
tot nu toe geboekte Music Tours
tot eind september, met daarbij
Grote belangstelling bij jongeren
voor Music Tour.
aangegeven op welke plaatsen tv-
opnamen worden gemaakt.
Servicebureau Communicatie
Lokale Banken
Rob van Koningshoven
C (040)217 68 68