°5
07
Rabofacet vangt telefoontjes
buiten kantoortijden op
Gezonde rivaliteit
Traineeschap Bedrijvenadviseur
als opmaat voor de toekomst
Nieuwe incassoregeling
De Lage Landen
Autolease aangescherpt
windkracht 5
velt spandoek
19 9 6
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 45
Telefoonverkeer buiten kantoortijden moet worden opgevangen door
het call center van Rabofacet Teleservices. Dat adviseert het segment
Cliënten Advies. Nu krijgt een klant meestal een antwoordapparaat
aan de lijn. Maar volgens het segment getuigt dat niet van klantvrien
delijk gedrag. Banken kunnen Rabofacet vanaf september inschakelen.
De lokale banken hebben tijdens
de regionale workshops Cliënten
Advies diverse malen aangegeven
dat de opvang van het telefoon
verkeer aandacht verdient. Dit
advies van het segment is het eer
ste concrete resultaat van die
besprekingen. Aan een advies
voor de behandeling van het tele
foonverkeer binnen kantooruren
wordt nog gewerkt.
Het call center in Best heeft de
afgelopen jaren al proefgedraaid
met de opvang van telefoonver
keer. De resultaten zijn bevredi
gend. Zo staan de medewerkers
van het call center de klant op
persoonlijke en deskundige wijze
te woord. Ook zijn ze in staat een
voudige vragen direct te beant
woorden. Meer complexe vragen
worden via de fax doorgeleid
In de Rabokrant van 28 juni
informeerde De Lage Landen
Autolease de Rabobanken over de
nieuwe incassoregeling. Daarin
stond ook dat de Rabobanken
aflossingen niet meer hoefden te
incasseren. Maar ondanks het feit
dat de procedure was opgesteld in
overleg met een aantal banken,
kreeg De Lage Landen Autolease
afgelopen week een aantal reac
ties op die procedurewijziging.
Daaruit bleek dat de nieuwe
incassoregeling bij een bepaalde
groep banken op administratieve
problemen stuit. Reden voor De
Lage Landen Autolease om de
procedure aan te scherpen.
De nieuwe regeling ziet er als
volgt uit. Zoals vorige week in de
Rabokrant was te lezen, maakt
De Lage Landen Autolease vanaf
waarbij onder meer het kostenas
pect aan de orde zal komen.
Rabofacet Teleservices
f (040)219 56 00
naar de desbetreffende bank. In
spoedgevallen neemt Rabofacet
contact op met een contactper
soon van de desbetreffende bank..
Het call center biedt deze dienst
verlening aan tijdens de opening
stijden. Op werkdagen is dat van
8.00 uur tot 23.00 uur. Op zater
dag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Als zowel de bank als het call cen
ter is gesloten, wordt de klant
doorverbonden met het ant
woordapparaat van de bank.
Rabofacet Teleservices biedt haar
diensten gefaseerd vanaf septem
ber aan. Banken die daarvan
gebruik willen maken kunnen dit
kenbaar maken door het ant
woordformulier op de eerstvol
gende diskette/cd-rom uiterlijk 15
augustus te retourneren. Daarna
volgen informatiebijeenkomsten,
Het enorme spandoek van de Rabo-
bankploeg aan de gevel van het hoofd
kantoor van Rabobank Nederland
in Eindhoven, is woensdagavond ge
scheurd. Oorzaak: windkracht 5. Het
doek is inmiddels verwijderd. Dit
weekeinde wordt het gerepareerd.
Maandag hangt het team van berg
beklimmers het doek weer op.
Lange tijd werd het Nederlandse
wielrennen beheerst door een op
een vete gelijkende strijd tussen
twee ploegen. Gelukkig ligt die
periode al weer lang achter ons.
Al zijn er steeds weer mensen die
proberen die confrontatie op te
rakelen en te transformeren naar
het hedendaagse wielrennen. Lees
er sommige kranten maar op na.
Ze nemen het de ploeg van TVM
kwalijk dat ze een paar keer een
bijdrage leverde aan het ongedaan
maken van een ontsnapping van een
Rabobankrenner. Gemakshalve verge
ten ze daarbij dat ploegen als die
van GAN en Once dat even hard
probeerden. Is het zo bijzonderf
Nee, helemaal niet. Het was en is
de natuurlijke rol van die formaties.
TVM bijvoorbeeld, heeft in
Jeroen Blij levens een geweldige
sprinter in huis. De ploeg zou
falen als men niet alles uit de kast
zou halen om hem zijn sprint
kwaliteiten te laten tonen. Overi
gens heb ik nog nergens gelezen dat
wij in de wielen van TVM rijden
door steeds te proberen te ont
snappen. Het zou ook onzin zijn,
net zoals het onterecht is om TVM
te verwijten dat ze doen wat ze moe
ten doen. Het is een gezonde riva
liteit zoals die tussen alle ploegen
bestaat. En laten we wel zijn: het
Nederlandse wielrennen laat zich
deze Tour zeer goed zien. Wij met
onze ontsnappingen en zij met
hun sprinter.
Bedrijvenadviesgroep
De Lage Landen Autolease heeft de nieuwe incassoprocedure aange
scherpt van aflossingen van geldleningen voor lease-auto's die vallen
onder de personeelsregeling van de Rabobank. Belangrijkste wijziging
is dat de banken aflossingen zelf blijven incasseren.
"Investeren in kwaliteit, mensen perspectief bieden én bancair opsto-
men in de vaart der volkeren." Voor Ad van Acht, nu nog projectma
nager bij het segment Bedrijvenadviesgroep en zijn opvolger Rein van
der Weide is dit de kern van het traineeschap Bedrijvenadviseur. Wat
hen betreft vormt deze zeven maanden durende opleiding de opmaat
voor een slagvaardiger segment. In de tweede helft van september gaat
een nieuwe lichting van start. In dit geval mensen die niet langer dan
zes maanden bij de organisatie werken. Voor de huidige bedrijvenad-
viseurs is een traineeschap in de maak.
I juli in het tweede weekeinde van
iedere maand automatisch een
aflossingsfactuur die geldt voor
de maand waarin deze factuur
wordt aangemaakt. De aflos
singsfactuur wordt de banken ter
herinnering toegestuurd. In tegen
stelling tot de inhoud van het
bericht van vorige week, kunnen
de banken de aflossingen zelf blij
ven incasseren. De Lage Landen
Autolease verzoekt banken dat
per de 30e van de maand te doen
en daarbij hun debiteurennum
mer en het contractnummer te
vermelden. Die nummers staan op
de aflossingsfactuur, waarvan de
banken de eerste rond 15 juli ont
vangen.
De Lage Landen Autolease
r (024)366 79 80
Ad van Acht en Rein van der Weiden over het traineeschap
Bedrijvenadviseur: Investeren in de toekomst.
"De klant van tegenwoordig wil
één deskundige adviseur, die over
een brede kennis beschikt", aldus
Van Acht. Het werkterrein van de
bedrijvenadviseur is mede daar
door, maar ook door Visie '98,
ingrijpend veranderd. De beheerder
van weleer heeft plaats gemaakt
voor een commerciële, slagvaardige
adviseur die zijn klanten van haver
tot gort kent en precies weet op
welke manier hij hen moet benaderen.
Om de banken de kans te bieden de
daarvoor noodzakelijke kennis in
korte tijd in huis te halen, ontwik
kelden het Directoraat Personeel en
Van Acht een zeven maanden du
rende opleiding tot junior be
drijvenadviseur. Het programma is
specifiek toegesneden op nieuwe
medewerkers. Zijn opvolger Van
der Weide werkt momenteel aan een
speciaal traineeprogramma voor de
huidige bedrijvenadviseur. "In beide
gevallen is het investeren in de toe
komst", zegt hij hierover. "De nieu
we lichting leert de organisatie ken
nen en krijgt theoretische scholing.
De ervaren bedrijvenadviseur kent de
organisatie natuurlijk al, maar krijgt
zodoende wel de kans om meer ken
nis te vergaren over zijn 'nieuwe' vak."
Het traineeschap moet volgens Van
Acht wel passen in de totale perso
neelsplanning van de bank, anders
is het weggegooid geld. "Dat bete
kent het bieden van perspectief,
maar ook dat de manager optreedt
als coördinator en coach. Naast de
kosten van ƒ10.000 per trainee is
dit een noodzakelijke extra investe
ring." Als voorwaarde voor succes
noemt hij verder de invoering van
Visie '98. "Die moet niet alleen tus
sen de oren zitten, maar daadwer
kelijk zijn ingevoerd, zodat de bank
met zijn nieuwe of bijgeschoolde
medewerkers slagvaardig de markt
op kan." Banken die nieuwe mede
werkers willen aanmelden voor het
traineeschap dat in september
begint, kunnen daarvoor een for
mulier vinden op de eerstvolgende
cd-rom/diskette. De inschrijfter
mijn sluit op 1 augustus.
P&0 Consult Lokale Banken
(040)2T7 62 84
door Theo de Rooy