Rabobank Utrecht opent derde winkel Listmanager is spin in web marketingacties Wettelijk minimumloon verhoogd Nieuwe opleidingen voor cliëntadviseurs Rabobank 'Analyseren van koopgedrag op individueel klantniveau' Rabokrant Circulaire Bankhal bedieningsconcept Management "Listmanagement is niets meer en niets minder dan het analyseren van koopgedrag op individueel klantniveau", zegt Brigitte Tuinzaad, list- manager bij het segment Eigen Huis. Tuinzaad is, evenals haar colle ga's bij de andere segmenten, verantwoordelijk voor het omvormen van gegevens in toegankelijke en bruikbare informatie voor marketing en verkoop. Dat betekent dat de mogelijkheden van het informatie tijdperk optimaal moeten worden benut. Met als uiteindelijke doel: zodanige selecties maken dat er meer en efficiënter geld wordt ver diend. Tuinzaad en haar collega's zitten daarbij als spreekwoordelijke spinnen in het marketingweb. In marketingland voltrekt zich een stille revolutie. Sluipenderwijs raakt de grootschalige, op alge mene aannames gebaseerde, aan pak uit de mode. Het credo van de moderne marketeer is 'event dri- ven' marketing: verkoop op het juiste moment. Klanten op dat Brigitte Tuinzaad "Listmanagement is niets meer en niets minder dan het analyseren van koopgedrag van individuele klanten." (Foto: Van de Meulenhof) Directoraat Communicatie Eindhoven/EO 505 (040)217 71 18 Fax 217 71 36 De Rabokrant is het interne dagblad van de Rabobankorganisatie. Hoofdredactie: Henny van Egmond Redactie: Kees van Dun Charlotte Geers Hannie van Heugten Ineke Hogendijk Bart Padberg Henk Ruurda Chantal van de Sande Willemien Veldman-Marsman Irene van der Vorst Eindredactie: Peter Craghs Peter Sluis Klachten over bezorging: (040)219 55 55; fax: 219 50 55 moment met het beste medium benaderen met een op hen toege sneden product. Ook binnen de Rabobankorganisatie is deze methode in opkomst. Als voor beeld geeft Tuinzaad de Infodag Wonen. "Van de klanten die vorig jaar zijn uitgenodigd is precies bij gehouden wie een hypotheek nam en wie niet." Ze analyseerde de verschillen in betaalgedrag, voe ding op de rekening, spaargedrag enzovoorts. Dat leverde een zoge noemde scorecard op: een rap portcijfer voor verschillende ken merken. Deze verklaren het koopgedrag. Op grond daarvan is goed te voorspellen of een aanbie ding succes zal hebben of niet. "Vorig jaar, toen de scorecard nog niet in gebruik was, leverde de Infodag Wonen een respons van 4% op. Dit jaar werd gedeeltelijk gebruik gemaakt van de score card. De respons bedroeg 6%. Dat is een toename van 50%. De scorecard is geen dood instrument maar bevat, naarmate de tijd ver strijkt, steeds meer informatie." Management De bruto minimumloonbedragen stijgen per 1 juli met 0,89%. Dit als gevolg van het besluit van de regering om de koppeling aan de lonen in de marktsector te her stellen. Door dit besluit worden ook de voor vakantiekrachten geldende brutobedragen hoger. Bijgaande tabellen laten zien welke consequenties het regeringsbesluit heeft. De in tabel 1 opgenomen bedragen gelden bij een volledige arbeidsduur. Vanaf het moment van invoering van de nieuwe CAO bedraagt deze gemiddeld 36 uur per week. Tot het loon behoren de geldelijke inkomsten uit dienstbetrekking, met uitzondering van verdiensten uit overwerk, vakantietoeslag, bijzondere uitkeringen (zoais bij voorbeeld de dertiende maand) en kostenvergoedingen. Tuinzaad en haar collega listma nagers benutten de voordelen van het informatietijdperk optimaal. Met wetenschappelijke precisie stellen ze een klantprofiel en selecties op en toetsen deze aan controlegroepen die niet of op een andere manier worden benaderd. De uitkomst onderzoeken ze nauwkeurig. Wat dat betreft werkt de listmanager niet anders dan een farmaceut die een nieuw medicijn test. Pas als de signifi cante verschillen en overeenkoms ten tussen de verschillende groe pen bekend zijn, is het resultaat van een volgend aanbod redelijk voorspelbaar. Bij de totale marke- tingcyclus, in onvervalst Rabo- jargon Marketing Factory, is de listmanager ten dele betrokken. "Analyse en selectie is ons terrein, evenals het vastleggen van de cen traal ontvangen respons. Ook berekenen we wat een aanbod daadwerkelijk heeft opgeleverd", aldus Tuinzaad. "Lokale banken zijn daarbij van eminent belang. Alleen als alle informatie op een rij wordt gezet, als precies bekend is wat een aanbod opleverde en of het ingezette medium het juiste was, kunnen de exacte kosten en opbrengsten in kaart worden gebracht. Door continu informa tie te verzamelen, werken we de volgende keer efficiënter, goedko per en met meer succes." Integrale marktbewerking C (040)217 72 69 Tabel 1 Leeftijd per jaar per maand 23 jaar ƒ26.442,00 ƒ2.203,50 22 jaar ƒ22.476,00 1.873,00 21 jaar ƒ19.166,40 1.597,20 20 jaar ƒ16.262,40 1.355,20 19 jaar ƒ13.881,60 ƒ1.156,80 18 jaar ƒ12.031,20 1.002,60 17 jaar ƒ10.444,80 870,40 16 jaar 9.122,40 760,20 Deze bedragen zijn niet van toepassing op medewerkers die ouder zijn dan 65 jaar. Als gevolg van de aanpassing van de wettelijke minimum(jeugd)- lonen stijgen ook de voor vakan tiekrachten geldende brutobedra gen. Met ingang van 1 juli 1996 zijn deze bedragen als weergege ven in tabel 2. De brutobedragen uit deze tabel zijn berekend door het nieuwe minimumloon per week, inclusief de wettelijke minimum vakantie- Rabobank Utrecht opent van daag in Grootwinkelcentrum Overvecht haar derde kantoor volgens het nieuwe winkelcon cept. Met ingang van vandaag kan iedereen met eigen ogen zien dat deze Rabobank geen balies meer heeft, maar afge schermde spreektafels en auto maten voor de eenvoudigste bank zaken. De medewerkers staan er (letterlijk) klaar om de klanten te assisteren en te adviseren. Ook de openingstijden zijn ver- Cliënten Advies "In de training 'Presentatie van de professionele cliëntadviseur' staat de cliënt adviseur centraal", aldus Marjo Janssen van het segment Cliënten Advies. "Hij of zij is immers het visitekaartje van de bank. De rode draad die door deze opleiding loopt is dan ook: hoe beleeft de klant het optreden en de presentatie van de cliënt adviseur? Hierbij komen aspecten aan de orde als uiterlijke verzor ging, lichaamstaal, omgangsvor men en persoonlijke attitude." De cliëntadviseur kan de opleiding individueel volgen. Het segment adviseert echter met alle mede werkers van Cliënten Advies deel Tabel 2 Leeftijd per week Leeftijd per week 23 jaar ƒ602,10 18 jaar 274,00 22 jaar ƒ511,80 17 jaar 233,70 21 jaar 436,40 16 jaar ƒ203,80 20 jaar ƒ370,25 15 jaar ƒ177,60 19 jaar ƒ316,10 toeslag, te vermeerderen met het loon over de wettelijk verplichte vakantiedagen. Deze bedragen gelden bij een volledige arbeidsduur van gemiddeld 36 uur per week. Overigens kan voor het bereke nen van voorschotten vanwege de geringe verschillen gewoon wor den uitgegaan van nettobedragen, zoals vermeld in de brief van de CSPA aan de directies van de lokale banken van 24 april 1996. Helpdesk CSPA C (040)217 71 11 anderd en aangepast aan die van de winkels. Doordeweeks is de bank tot 18.00 uur open, 's zater dags tot 14.00 uur en op koop avonden tot 21.00 uur. Vorig jaar opende Rabobank Utrecht in Winkelcentrum Kanalen eiland haar eerste winkel. In mei was Hoog Catharijne aan de beurt: hier opende Rabobank Utrecht haar tweede winkel. Rabobank Utrecht Suzan Nieuwaal C (030)287 88 48 te nemen aan de training. In september begint de 'Complete opleiding voor de cliëntadviseur'. Janssen: "Deze opleiding is bestemd voor nieuwe medewerkers én voor medewerkers die al enkele jaren werken binnen de organisa tie en willen doorgroeien naar de functie van cliëntadviseur. Met de opleiding kan de medewerker zijn kennis en vaardigheden op een peil brengen dat nodig is om goed te kunnen functioneren als cliënt adviseur." De 'Complete oplei ding...' bestaat uit alle opleidin gen op het basisniveau van het opleidingsraamwerk van de cliënt adviseur. De opleiding duurt maximaal twaalf weken en begint vier keer per jaar. De eerste drie groepen starten in september. Aanmelden hiervoor kan nog tot 15 juli. In november gaan de vol gende groepen van start. Meer informatie over de opleidin gen en een inschrijfformulier staan in hoofdstuk 8 van de seg- mentwijzer Cliënten Advies. Een brochure van de Complete oplei ding is te bestellen bij Cicero. Cicero C (040)217 70 27 Cliënten Advies Circulaire 24/453 die vandaag verschijnt, gaat in op het nieuwe bankhalbedieningsconcept en geeft informatie over de beschik bare apparatuur. De circulaire is terug te vinden op de eerstvolgen de diskette/cd-rom. Cliënten Advies C (040)217 70 08 Om cliëntadviseurs te ondersteunen in het veranderingsproces is een aantal nieuwe opleidingen ontwikkeld. Een van de nieuwe opleidingen besteedt aandacht aan de presentatie van de cliëntadviseur.

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1996 | | pagina 2