1
Interpolis onderneemt
actie na 'goed gesprek'
in Sint-Oedenrode
Papierbesparing tot acht
keer hoogte Domtoren
f
Differentiëren bij
verlengen of over
sluiten hypotheken
Rabobank
Circulaire over
de ANW-hiaat-
verzekering
Rabokrant
stwerk 12- tot
met 17-jarigen
Advies Huvenaars over behouden klant: serieus naar onderhoud bestand kijken
Management
Interpolis stuurt volgende week een brief aan alle bankdirecteuren,
waarin begrip wordt gevraagd voor de strategische keuzes die zijn
gemaakt ten aanzien van de overheveling van de ziektekostenverzeke
ring naar de CZ-groep, het niet aan de banken uitleveren van de alles-
in-één polis en de wijze van selectie van autoschadeherstelbedrijven.
Daarnaast stelt de verzekeraar gespecialiseerde medewerkers ter beschik
baar die banken ook na de invoering van Vast&Zeker blijven coachen.
Cliënten Advies
Dat zijn de belangrijkste resulta
ten van het gesprek dat afgelopen
vrijdagavond plaatshad tussen
Interpolisdirecteur Jan Vullings
en de directie, het bestuur en de
Raad van Toezicht van de Rabo
bank Sint-Oedenrode. Vullings
achtte een gesprek nodig nadat de
Brabantse bank tijdens de
Algemene Vergadering van 6 juni
zware kritiek uitte op Interpolis.
Het applaus dat daarop volgde
deed Vullings de rillingen over
zijn rug lopen.Tijdens het gesprek,
dat volgens beide partijen 'zeer
open en goed' is verlopen, kreeg
de Rabobank Sint-Oedenrode de
kans haar kritiek toe te lichten.
Vullings kon daarop weinig meer
zeggen dan dat niet alles volgens
wens is verlopen. Wel beloofde hij
voor de korte termijn verbeterin
gen. Zo gaat Interpolis binnenkort
workshops organiseren, waarin ban
ken hun ervaringen met Vast&-
Zeker onderling kunnen uitwisselen.
Daarnaast stelt Interpolis een aan
tal gespecialiseerde medewerkers
beschikbaar, die de banken gaan
coachen waar dat nodig mocht
blijken. Vullings: "Voorheen wer
den de banken tijdens de invoe
ring van Vast&Zeker alleen bijge
staan door een sprinter. Dat blijkt
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Chantal van de Sande
Willenden Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
niet te werken. Vandaar dat we nu,
als een soort van after-sales, meer
aandacht gaan besteden aan de pro
blemen rondom het Vast&Zeker-
traject." Volgende week krijgt de
Rabobank Sint-Oedenrode als eerste
al bezoek van zo'n specialist. Dit na
jaar kunnen de banken ook nieu
we releases en verbeterde incasso
methodes verwachten. Directeur
Ad Brouwers van de Rabobank
Sint-Oedenrode is tevreden na het
gesprek met Vullings. "Door dit ge
sprek hebben we meer begrip voor
eikaars problemen gekregen", ver
telt hij. "Bovendien zijn er toezeg
gingen gedaan. En ik ken Vullings
als een man van handelen. Ik ver
trouw erop dat hij nu het om
kwaliteitsverbetering gaat net zo
vooruitstrevend gaat handelen als
toen hij bezig was met rendements
verhoging en kostenverlaging."
Overigens heeft Brouwers geen
spijt van de harde bewoordingen
waarmee hij zijn onvrede over
Interpolis in de wereld bracht. "In
een organisatie als de onze moe
ten partners elkaar alert houden.
Problemen bedekken met de man
tel der liefde werkt dan niet."
ffsaa,
j
.V« U
J 115.000..
Wetckf Natin.r Fmvfc
Jim Scbütz (l) overhandigt de cheque aan Siegfried Woldhek van het WFN
(foto: Fotoburo Peter Drenth
De actie 'Blad voor blad' van het Wereld Natuur Fonds leverde bij
Rabobank Nederland een besparing op van negen miljoen vellen A4 papier,
een stapel papier van acht keer de hoogte van de Domtoren. In een jaar
bespaarde Rabobank Nederland zo 115.000 aan papierinkoop en 140.000
aan print- en kopieerkosten. Jim Schütz, directeur Rabofacet Facilitaire
Diensten, bood dinsdag het Wereld Natuur Fonds een cheque aan van 115.000.
Het doel van de actie 'Blad voor
blad' is een besparing van 10% op
het jaarlijkse papierverbruik bij
bedrijven. Op dit moment nemen
126 bedrijven en instellingen deel
aan de actie. De opbrengst van de
papierbesparing gaat het eerste
jaar naar het WNF. Met dit
bedrag wil het WNF het huidige
percentage van 5% beschermde
natuur in Nederland binnen tien
jaar verdubbelen. Het bedrag van
de Rabobank wordt via het WNF
geschonken aan het natuurgebied
De Schipperswaard bij Tiel.
Op 1 mei is De Lage Landen gestart
met de actie 'Blad voor blad'.
Lokale banken die willen deelnemen
aan de papierbesparingscampagne
kunnen contact opnemen met het
team van actie 'Blad voor blad'.
Actie 'Blad voor blad'
7 (024)377 82 12
Commercieel managers Cliënten
Advies of coördinatoren Jeugd en
Jongerenmarkt ontvangen van
daag of morgen lijstwerk van alle
klanten in de leeftijd 12 t/m 17 jaar,
met het nadrukkelijke verzoek ervoor
te zorgen dat vóór 20 juli aanstaande
voor al deze jongeren een geslachts
code in het CRAB-systeem is inge
voerd. Om maximaal invulling te
geven aan de PSD-gedachte wordt
getracht alle jongeren persoonlijk
en in gelijke mate aan te spreken.
Met ISWOP nummer 3, dat in week
38 verschijnt, wordt hierop inge
speeld, door te kiezen voor een apar
te editie voor jongens en meisjes.
Jongeren voor wie de geslachtsco
de niet is ingevuld, zullen ISWOP in
de maand september niet ontvangen.
Cliënten Advies
7 (040)217 70 08
Circulaire 13/839 gaat uitgebreid in
op diverse aspecten van de ANW-
hiaatverzekering. De circulaire ligt
vandaag op de bank en is bestemd
voor besturen en directies van lo
kale banken, voor functionarissen
die belast zijn met de uitvoering van
het personeelsbeleid en voor assu
rantie-adviseurs. De circulaire staat
op de eerstvolgende diskette/cd-
rom, evenals circulaire 22/172,
over afschrijvingskosten (onroe
rende zaken (zie Rabokrant 25/06).
Eigen Huis
De actie om de dreigende daling
van het marktaandeel voor
woninghypotheken tegen te gaan
levert heel wat discussiestof op. In
de Rabokrant van gisteren
besprak Joost Huvenaars reacties
van hypotheekadviseurs en mana
gers Eigen Huis op het tarief van
de hypotheek met variabele rente.
Vandaag gaat hij in op de diffe
rentiatie bij verlenging of (tussen
tijds) oversluiten.
Huvenaars: "We moeten ons goed
realiseren dat onze eigen klanten
voortdurend worden benaderd
door tussenpersonen, die lagere
maandlasten beloven. Zij verdie
nen hun boterham aan het ver
sjouwen van hypotheekklanten
van de ene verstrekker naar de
andere. En ze maken de belofte
aan de consument nog makkelijk
waar ook. De klant krijgt bij zijn
nieuwe financier immers het
aankoopmarkttarief. Opslagen
zijn door stijging van de onder-
pandswaarde niet nodig of wor
den niet toegepast. Bovendien kan
aanpassing van de hypotheekcon
structie door een aflossingsvrije
hypotheek, verlenging van de
looptijd en medeneming van
lopend consumptief krediet leiden
tot lagere maandlasten. Er zijn
mogelijkheden te over. Eventuele
kosten (boeterenten) worden een
voudig meegefinancierd. Het
spreekt voor zich dat zo'n tussen
persoon dit 'netjes' verpakt in zijn
advies. De klant let daar niet op.
Die is gefixeerd op lagere lasten.
En als we zelf geen aanbod doen,
verliezen we zo'n relatie."
Advies
Huvenaars adviseert lokale ban
ken om serieus te kijken naar de
manier waarop ze onderhoud
plegen op het eigen bestand. "Je moet
niet denken, dat bij jou zoiets niet
gebeurt. Beter is om na te gaan
wat je écht doet. Laat je niet ver
rassen door onnodig verlies van
klanten. Meestal komen ze niet
vertellen dat ze ergens een aanbod
hebben gehad. Wees de concur
rent dus vóór door zelf informatie
te geven en door zelf een aanbod
te doen. Voor de consument heb
ben wij alles in huis. Alleen ver
tellen we het kennelijk te weinig."
Belangrijk bij de onderhoudsactie
en het marktbewerkingspakket
dat deze week komt is dat de
hypotheekadviseur, net als bij
nieuwe verstrekkingen, de ruimte
heeft om op het verlengingstarief
te kunnen differentiëren. Zonodig
tot aan het niveau van de aan-
koopmarkt. Huvenaars: "Dit bete
kent niet dat verlengingen stan
daard tegen die tarieven zouden
moeten gebeuren. Bekijk het per
individuele klant, houd de plaat
selijke concurrentie in de gaten en
neem een beslissing die klantbe-
houd betekent.
Oversluiten naar een andere ver
strekker betekent extra kosten
voor royement, hypothecaire in
schrijving en afsluitprovisie voor
de klant." Managers Eigen Huis
kunnen de ruimte om te differen
tiëren bij de adviseurs neerleggen,
zoals dat ook in de bevoegdheden-
regeling staat. Het rentabiliteits-
berekeningsprogramma op MIRA
kan worden gebruikt om per klant
te berekenen wat de consequenties
zijn. Huvenaars tenslotte: "En
onthoud, dat het beter is een klant
te behouden en wat minder te ver
dienen dan dat je helemaal niets
meer hebt."
Eigen Huis
7 (040)217 76 91
