Lokale banken willen hulp
bij communicatieplanning
Centraal mailen persoonlijker
met een lokalehandtekening
Circulaire over signaleringsbeleid
Ondernemend Nederland
in de ban van Chipknip
c
Rabobank
Emissie ABN
Amro Groen
Fonds viermaal
overtekend
Q
Q
Q
Q
Rabokrant
Lokale banken hebben behoefte aan ondersteuning vanuit Rabobank
Nederland bij het opstellen van een communicatieplan. Dat is één van
de conclusies uit het onderzoek van twee studenten HEAO
Communicatie naar de externe communicatie van de lokale banken en
de rol daarbij van de afdeling Communicatie Lokale Banken van
Rabobank Nederland.
V
Communicatiedoelstelling
Strategie
Middelen
Plan van aanpak
Budget
Evaluatie
Het communicatieplan als middel
om planmatig te communiceren.
Aranka Huisman en Sonja van
Lingen concluderen dat de wil om
goed en planmatig te communice
ren bij de banken aanwezig is,
maar dat een gebrek aan kennis
een goede uitvoering van de com
municatie in de weg staat. Slechts
twintig procent van de banken
bepaalt haar communicatiestrate
gie en -activiteiten aan de hand
van een communicatieplan.
Banken geven aan dat ze interesse
hebben om die kennis uit te brei
den en staan daarbij positief
tegenover cursussen, workshops
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
en hulp bij het opstellen van een
communicatieplan. De ondersteu
nende rol die een communicatie
consultant daarbij kan vervullen
is onvoldoende bekend.
Het merendeel van de banken
vindt de coöperatieve geaardheid
van de Rabobank een voordeel
dat meer benut en gecommuni
ceerd moet worden naar de klan
ten. Deze banken vinden maat
schappelijke betrokkenheid een
onderscheidend element ten op
zichte van concurrerende banken
in hun werkgebied.
De ondersteuning vanuit de afde
ling Communicatie Lokale Banken
wordt in het algemeen als redelijk
positief beoordeeld. Uiteraard
zijn er ook kritiekpunten, met
name de slechte bekendheid van
de functie van het Servicebureau
Lokale Banken. Verder wordt de
kwaliteit en het aanbod van de
middelen die door Rabobank
Nederland worden geproduceerd
niet optimaal gevonden. Het
assortiment moet breder en beter
worden afgestemd op de behoef
ten van de lokale banken. Lokale
banken maken veel gebruik van
De vervolgafgifte van 3.200.000
participaties aan toonder zonder
nominale waarde van het ABN
Amro Groen Fonds is geslaagd.
Dit viel gisteren in diverse dagbla
den te lezen. Beleggers schreven in
totaal voor 1.3 miljard in, waar
mee het maximaal beschikbare
aantal aandelen viermaal overte
kend is. De emissie van het Groen
Fonds is bedoeld voor de finan
ciering van milieuverantwoor
de energieprojecten in Zuid-
Holland. Vorig jaar startte het
fonds het allereerste project, een
windmolenpark in Noord-
Groningen. ABN Amro heeft de
afgifteprijs van de nieuwe deelne
mingen in het Groen Fonds vast
gesteld op 106,90 per participa
tie, de intrinsieke waarde per
participatie op 7 juni, plus een
opslag van 2,4%. Op de beurs
daalde de koers van het aandeel
eergisteren met 9 naar 112.
externe leveranciers, die in hun
ogen sneller, professioneler en goed
koper werken en die opdrachten
volgens hun wensen uitvoeren.
Een groot aantal banken geeft aan
behoefte te hebben aan overleg
met collegabanken. Door regel
matig met elkaar te overleggen,
ontstaat een betere onderlinge
afstemming en kan wederzijdse
kennis uitgewisseld worden.
Banken vinden dat de Communi
catie en PR-Commissies (CPC's),
die als taak hebben dit te regelen
en te coördineren, onvoldoende
functioneren.
De afdeling Communicatie Lokale
Banken gaat met de resultaten
van het onderzoek aan de slag om
haar ondersteuning te optimalise
ren. Het onderzoeksverslag staat
te lezen op de eerstvolgende dis-
kette/cd-rom.
Communicatie Consultancy
Lokale Banken
Uitwisseling van wederzijdse kennis.
Bedrijfsvoering
r (040)217 72 79
Servicebureau Communicatie
Lokale Banken
f (040)217 68 68
Ondernemend Nederland is in de
ban van de Chipknip, zo lijkt het.
Op de seminars van de lokale
banken loopt het tenminste
storm. De agenda's van de spre
kers van Ondersteuning Betaal
diensten en het externe Bureau
Euroca zijn tot ver in juli volge
boekt. Overigens hoeft dit voor
de banken geen beletsel te zijn om
het seminar toch te organiseren.
Het pakket 'De Chipknip en de
betaalautomaat', dat ze drie
weken geleden ontvingen, bevat
daarvoor alle hulpmiddelen. Wel
is het belangrijk dat de panelleden
voldoende productkennis in huis
hebben. Ter aanvulling op het
seminarpakket ontvangen de ban
ken binnenkort nog een sheet en
het bijbehorende tekstfragment
over de multifunctionele chipknip
met loko's.
Bedrijvenadviesgroep
C (040)217 70 04
Centraal geproduceerde mailings kunnen vanaf het najaar worden
voorzien van een handtekening met naam en functie van een mede
werker van een lokale bank.
Tot nu toe was het slechts bij een
aantal mailings mogelijk om als
afzender van een centraal gepro
duceerde mailing een handteke
ning en de naam functie van een
medewerk(st)er van een bank te
printen.
Louis van Loon van Marketing
Communicatie vertelt: "Inmiddels
is in samenwerking met Rabo-
facet een standaardprocedure
ontwikkeld en getest. Daardoor is
het voortaan in principe mogelijk
elke centraal geproduceerde mail
ing op een dergelijke wijze te onder
tekenen. Zo kunnen de banken nog
meer PSD-gericht werken en de
mailings een persoonlijker cachet
geven." Afhankelijk van de actie
zijn er twee mogelijkheden:
Alle mailings worden onderte
kend door één lokale functio
naris.
De ondertekening heeft plaats
door diverse functionarissen/
relatiebeheerders (er wordt dan
een koppeling gemaakt met de
relatiebeheerderscode in CRAB).
Van Loon: "Er kunnen zich situ
aties voordoen, waarin voor be
paalde mailacties gebruik wordt
gemaakt van één centrale onder
tekening. Bijvoorbeeld bij bepaal
de acties vanuit het Segment
Cliënten Advies, vanwege hun
massaliteit, doorlooptijd, de bood
schap of andere redenen. In die
gevallen wordt daarover uiter
aard vooraf gecommuniceerd."
Bipnenkort ontvangt elke bank
uitgebreide informatie om hier
voor in te schrijven en om de
'handtekeningen-database' met
gegevens te vullen. Advies; maak
gebruik van de gelegenheid om in
te schrijven. Niet inschrijven bete
kent dat toekomstige centrale
mailings alleen ondertekend wor
den met de banknaam.
Bedrijfsvoering
Circulaire 15/68 die vandaag bij bank ligt, gaat uitgebreid in op het
signaleringsbeleid en het voorkomen van onnodige meldingen uit de
alarminstallaties van bankkantoren.
"De meldkamers zijn op piektij
den nogal eens moeilijk bereik
baar", vertelt Paul Stoffels van
Rabofacet. "Daardoor is het vaak
niet mogelijk om alert op alarm
meldingen te reageren. Dat komt,
doordat er vooral in de piekuren
vaak onnodig veel en langdurig
telefonisch contact is van bank
kantoren met de centralisten."
De betekenis van de alarm- en
andere meldingen wordt in de cir
culaire behandeld, evenals de
wijze waarop de meldkamer
reageert en de actie die het bank
kantoor moet ondernemen. Stoffels:
"Gebleken is dat er onduidelijk
heid bestaat over de wijze waarop
de meldkamers reageren op alarm
meldingen. Daarom gaat de circu
laire niet alleen in op het beleid
maar ook op praktische zaken
betreffende alarminstallaties."
De circulaire is terug te vinden op
de eerstvolgende diskette/cd-rom.
