Mailshop in Best
steeds drukker
f
Draaiboek en serie lezingen
voor de 'starters' gereed
Tien hypotheekadviseurs winnen kaartjes EK
Rabobank
Buitenlandse investeringen
wereldwijd naar topniveau
Aantal banken moet de weg nog vinden
Rabokrant
'Ondernemen is een vak'
Elektronisch 'klikken'
naar de Rabobank
in Groningen
Rabofacct in Best is begin dit jaar gestart met de inrichting van een
mailshop. Hiervoor heeft Rabofacet drie nieuwe printers tot haar
beschikking gekregen. Het gaat om twee steunkleur printers en een
full-color printer. Dankzij deze apparaten neemt het aantal orders flink
toe. Inmiddels voert Best zo'n zeventig mailingopdrachten per maand
uit. "En toch zouden veel meer banken van onze diensten gebruik kun
nen maken", zegt Lambert Vermeulen, manager Drukwerk/Repro.
Relatiebeheer
Peer van Heeswijk, als projectma
nager belast met het project
Inrichting Mailshop, is het roe
rend met Vermeulen eens. Op de
vraag wat de mogelijkheden van
Best zijn, antwoordt hij: "De
mailshop is een schakel van wat
wij Integrale Marktbewerking
noemen. Rabofacet heeft hier
voor één aanspreekpunt. De klant
vertelt aan die persoon wat hij
wil, en wij verzorgen het. Omdat
we onderdeel zijn van de
Rabobankorganisatie realiseren
we korte doorlooptijden. Verder
kan het Datacentrum op de cen
trale computers de gewenste doel
groep selecteren. Maar we verzor
gen ook de couponverwerking.
Schriftelijk, maar via het Call-
center ook telefonisch. We prin
ten de mailings en we zorgen voor
de verzending ervan. Eventueel
gevolgd door een telefonische fol-
low-up. De combinatie van deze
producten onder één dak is uniek
in de markt. Een knap staaltje van
samenwerking waar we trots op
zijn. Kortom, we zijn een one-
stop shop waarin snelheid en
kwaliteit centraal staan."
"Dit in tegenstelling tot wat veel
banken nu moeten ondernemen"
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
vult Vermeulen aan. "Veel ban
ken gaan nu nog naar de plaatse
lijke drukkerij, die in veel gevallen
een goede klant is van de bank.
Maar hij is ook vaak een stuk
duurder en kan niet altijd geper-
sonaliseerd brieven printen. Boven
dien moet de bank het verzenden
van het drukwerk weer aan een
ander uitbesteden. En dan moet
de bank iemand zien te vinden
voor de couponverwerking."
Persoonlijk tintje
"Mailing is een belangrijk medi
um geworden", zegt van
Heeswijk. "Sinds de klant kan
pinnen, komt hij steeds minder
aan de balie. De bank bereikt haar
klanten daardoor steeds moeilij
ker. Het versturen van mailings is
een oplossing. Maar ook hier zie
je dat de klant steeds mondiger
wordt. Als de mailing er niet goed
verzorgd uitziet, gooit de klant
hem ongezien in de prullenbak."
Vermeulen: "Vandaar dat wij
grote zorg besteden aan het uiter
lijk van ons product. De nieuwe
printers dragen daartoe zeker bij.
Zo kan de steunkleur printer bij
voorbeeld een handtekening in
het blauw onder de brief zetten.
Wij hebben al ruim duizend hand
tekeningen ingescand. De lezer
krijgt zo de indruk dat de direc
teur zelf de moeite heeft genomen
een persoonlijke brief te schrijven.
Dat maakt indruk. Bovendien
kunnen we dankzij het Data-
centrum ook de naam van de
geadresseerde bovenaan de brief
vermelden, eigen aanlevering van
NAW-gegevens is natuurlijk ook
mogelijk. Met name dit persoon
lijke tintje spreekt de klant enorm
aan. Daarnaast maken we alles
conform de huisstijl."
"Maar sommige klanten vragen
om nog meer kwaliteit. Daarvoor
hebben we onlangs een full-color
printer geïnstalleerd. Een veelzij
dige printer die niet alleen in kleur
kan printen maar ook in kleur
kan kopiëren en scannen. Het is
nu mogelijk om in Best bijvoor
beeld een uitnodiging in kleur te
ontwerpen waarin herkenbare
zaken van een bank verwerkt zijn,
denk aan de voorgevel van een
bankkantoor of een pasfoto van
een reisadviseur, en deze direct te
printen.
Madeleine Aarts en Jacq ('.oppen van het segment Relatiebeheer. (Foto:
Van de Meulenhof)
van de marktbewerking gericht
op starters, voorbeeld uitnodi
gingsbrieven, antwoordkaarten,
een persbericht en drie standaard
lezingen. Ook bevat het tips voor
het schrijven van de lezing over de
regionale ontwikkelingen. Het
draaiboek kost 250, heeft arti
kelnummer 80153 en is te bestel
len in Best. De kleurensheets die
erbij horen zijn apart verkrijgbaar
en kosten 150 per set.
Het bestelnummer daarvan is
80154.
Ondernemen is een vak. Het
organiseren van een seminar ook.
Om dat laatste een stuk makkelij
ker te maken en de banken veel
tijd te besparen, schreef het seg
ment Relatiebeheer onder het
motto 'Ondernemen is een vak'
een draaiboek en een serie lezin
gen voor startende ondernemers.
"De banken kunnen er zo mee
aan de slag", zeggen Madeleine
Aarts en Jacq Coppen van het seg
ment. Het pakket ligt inmiddels in
Best op de plank. De bank die het
bestelt heeft het een paar dagen
later in huis. Het draaiboek bevat
onder meer de uitgangspunten
Relatiebeheer
Z (040)217 77 00
In een openbare bibliotheek
informatie aanvragen over lenin
gen, kredieten en hypotheken van
de Rabobank. Die mogelijkheid
wordt vanaf vrijdag jl. geboden
in Groningen. Schrijfster Karin
Spaink opende daar het 'Digitaal
Station', een nieuwe vorm van
dienstverlening van de openbare
bibliotheek Groningen. De Rabo
bank Groningen is één van de
sponsors.
Het publiek van de bibliotheek
mag de hele maand juni gratis
gebruik maken van Internet.
Spelenderwijs kan de bibliotheek
bezoeker 'klikken' naar een
Rabobankpagina en informatie
opvragen over allerlei bankaange-
legenheden. Ook bestaat de moge
lijkheid om brochures te bestellen
over de diverse Rabobankdiensten.
Naast Internet wordt er ook
andere digitale informatie aange
boden, zoals de CD-foon, de NS-
reisplanner en een hotel- en res
taurantgids.
Op een computer met cd-rom zijn
programma's op te roepen die
regelmatig worden gewisseld. In
het 'Digitaal Station' bevindt zich
tevens een collectie uitleenbare
cd-roms en cd-i's.
De rechtstreekse bui
tenlandse investeringen
op wereldniveau zijn
vorig jaar met 46%
omhoog gevlogen tot
een ongekend niveau
van 325 miljard dollar.
Dit was het gevolg van
een nieuwe golf van
fusies en overnemingen,
en de versnelde globa
lisering van de produc
tie door internationale
concerns.
Het nieuws werd afge
lopen week bekendge
maakt bij de presentatie
van de voorlopige cij
fers op de Conferentie
inzake Handel en Ont
wikkeling van de Verenig
de Naties (Unctad). In
1994 groeiden de buiten
landse investeringen met
slechts zes procent. De
VS vervulden duidelijk
een hoofdrol. De inves
teringen van dat land en
Duitsland verdubbel
den ruim en die van
Groot-Brittannië stegen
met de helft. Richting
ontwikkelingslanden
groeide de investerings-
stroom tot een record
van 97 miljard dollar.
Het overgrote deel ging
naar China, Indonesië,
Maleisië en Thailand.
De investeringen in de
voormalige communis
tische landen verdub
belden tot twaalf mil
jard dollar. Tsjechië,
Hongarije en Rusland
profiteerden daar het
meest van.
Eigen Huis
Henk Lever van de Rabobank Noord-West Groningen heeft de afge
lopen drie maanden de meeste Overbruggingsplannen verkocht. Een
prestatie die beloond wordt met twee kaartjes voor de finale van het
Europees Kampioenschap voetbal. Ook de andere prijswinnaars zijn
inmiddels bekend. Zij mogen naar de poule-wedstrijden kijken.
Reint Brondijk, van de Rabobank
Noordelijk-Westerkwartier is de
eerste naam die directeur Bert
Brunninkhuis van Interpolis en
segmentmanager Hans Vriend
van Rabobank Nederland uit het
mandje trekt. Hij krijgt een kaart
je voor de wedstrijd Nederland-
Zwitserland. Op die tribune kan
hij vier collega's tegen het lijf lopen:
Gonny van Arendonk (Leerdam),
Henk Summeren (Betuweland),
Freddy Damhuis (Losser) en Hans
van Heeswijk (Veghel).
Ook tijdens de wedstrijd Neder-
land-Engeland zullen Rabobank-
medewerkers van zich laten horen.
De gelukkigen: Anja Dijkstra-
Eninga (Drachten), Pierre Derksen
(Heerlen-Hoensbroek-Brunssum),
Hans van der Linden (Noordwij-
kerhout), Eit Bosgraaf (Dokkum)
en Agnes Plukker (Hoogeveen).
De hypotheekadviseurs krijgen
het kaartje aangeboden door
Consolidated Financial Insurance,
de partner van Interpolis bij het
Overbruggingsplan. Alle hypotheek
adviseurs die tussen 1 maart en 4
juni een Overbruggingsplan heb
ben verkocht, dongen mee naar
de kaartjes voor de poule-wed
strijden. De kaartjes voor de fina
le waren echter gereserveerd voor
de beste verkoper. En dat was
Lever, die liefst 28 Overbruggings
plannen wist te verkopen. Een
score van 45% van het totale aan
tal door hem verkochte hypotheken.
