2-3
°5
Tweederde van Nederland
kent het nieuwe Rabologo
Veel gestelde vragen over
Rabokrant en Rabo Infobank
Geen zon, zee en zand
voor wielerploeg
Relatiebeheer houdt vinger aan de
hank
19 9 6
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 5
Bedrijvenadviesgroep
Tweederde van de Nederlanders kent het nieuwe Rabologo. Dit blijkt
uit een onderzoek dat het NIPO in opdracht van de Rabobank half
april heeft uitgevoerd. Bij het onderzoek werd gekeken naar de
bekendheid van het nieuwe en oude vignet. Ook werd een vergelijking
gemaakt met de bekendheid van zeven andere logo's uit de bank- en
verzekeringswereld. Het was de vijfde keer dat een dergelijke meting
werd gedaan.
Het nieuwe logo van de Rabo
bank blijkt door bijna tweederde
(65%) van de Nederlanders van
achttien jaar en ouder te worden
herkend en scoort qua bekend
heid nu duidelijk hoger dan het
oude vignet. Ten opzichte van de
meting in oktober '95 is er sprake
van een aanzienlijke stijging in
bekendheid van maar liefst acht
procent. Daarbij is het markante
verschil tussen klanten en niet-
klanten blijven bestaan: 84% van
onze eigen klanten weet het vignet
feilloos aan de Rabobank toe
te wijzen, terwijl 52% van de niet-
klanten daartoe in staat is. Het
nieuwe Rabobankvignet wordt
met name goed herkend door:
jongeren tot 34 jaar (83%
van de mannen en 71% van
de vrouwen van die leef
tijd).
binnen de hoogste
welstandklasse A
(72%).
in het Oosten
(71%) en het
Zuiden (73%) van
het land, en in kleine
landelijke gemeentes (77% bij
minder dan 20.000 inwoners).
Het oude logo is inmiddels op zijn
retour en scoort nu nog een
bekendheid van 46%. De overige
vignetten die bij het onderzoek
werden betrokken zijn die van In
terpolis, ABN AMRO, REAAL
Verzekering, Postbank, De Lage
Landen, RVS- verzekeringen en
Nationale- Nederlanden.
Van deze instellingen scoren
alleen de beeldmerken van
de Postbank (81%) en
Nationale-Nederlanden
(73%) hoger dan die van de
Rabobank. Een jaar
geleden moest de
Rabobank ook nog
de logo's van de
ABN AMRO en
RVS-verzekeringen
voor zich dulden.
Bij de redacties van de Rabokrant en de Rabo Infobank komen regel
matig vragen binnen over deze nieuwe interne media. Dit artikel pro
beert een antwoord op de meest gestelde vragen te formuleren.
Rabokrant
Veel mensen vragen zich af hoe ze
de Rabokrant moeten archiveren,
omdat hij in geen enkel opbergsys
teem past. Archiveren is echter
onnodig. De Rabokrant is te verge
lijken met elk ander dagblad: je
leest hem en gooit hem daarna weg.
Dat kan omdat de informatie die
voor het werk nodig is de eerstvol
gende maandag op diskette ver
schijnt - dus uiterlijk vijf werkda
gen na het verschijnen van de
Rabokrant - en voor iedereen van
achter de pc oproepbaar is.
Een tweede opmerking is dat de
Rabokrant niet goed past in de
postbakjes. Daarom zal op korte
termijn de krant iets smaller wor
den en is dit probleem opgelost.
Veel mensen maken zich uit milieu-
oogpunt zorgen over de hoeveel
heid papier die de Rabokrant vergt.
Op dit moment is die zorg terecht
omdat veel informatie nu nog dub
bel verschijnt: via de Rabo-
krant/Rabo Infobank èn via de oude
kanalen. Maar dat verandert. Na
een gewenningsperiode zal de oude
papierstroom vrijwel geheel ver
dwijnen en blijven de Rabokrant en
de diskette (en over enige tijd de cd-
rom) over. Vanaf dat tijdstip kan de
Rabobank veel papier besparen.
Overigens wordt de Rabokrant ge
drukt op milieuvriendelijk papier en
kan hij na lezing ook gewoon in de
oud-papierbak worden gedeponeerd.
Tenslotte zijn er ook vragen over
het aantal kranten dat wordt ver
spreid. Afgesproken is alle mede
werkers een exemplaar te geven,
zodat iedereen op de hoogte is van
wat er speelt binnen de Rabo-
bankorganisatie. Het kan zijn dat
banken of afdelingen te veel kran
ten krijgen. Er is namelijk besloten
het aantal medewerkers als uit
gangspunt te nemen en naar boven
af te ronden op tientallen. Op die
manier zijn er ook voldoende kran
ten voor uitzendkrachten en ande
re tijdelijke medewerkers.
Rabo Infobank
Op de diskette die nu elke maandag
bij de banken ligt en binnen
Rabobank Nederland via Lotus
Notes te raadplegen is, staan arti
kelen uit de krant die het bewaren
waard zijn. Ook staat op de disket
te aanvullende informatie zoals
voorbeeldbrieven, formulieren en
marktbewerkingspakketten.
Uit onderzoek blijkt dat nog niet
alle banken de diskette ook op het
eigen netwerk installeren. Zij lopen
het risico bepaalde aanvullende
informatie niet te krijgen. Deze
informatie stond voorheen in het
Rabo Weekblad.
Omdat dit weekblad is opgeheven
met het verschijnen van de krant en
de diskette is het advies de diskette
in ieder geval elke maandag op het
eigen netwerk te zetten.
Ploegleider De Rooy en Bruyneel bespreken bun tactiek.
Ligt de Rabobank Wielerploeg momenteel in zijn geheel aan een ver en
warm strand te bakken in de zon? Zo niet, waarom rijdt er dan nie
mand mee in Olympia's Tour? Brandende vragen van supporters,
waarop ploegleider Theo de Rooy graag bereid is antwoord te geven.
De Rooy kan zich voorstellen dat
de Raboploeg gemist wordt tij
dens Olympia's Tour, de elf dagen
durende etappewedstrijd door
Nederland. "Maar", zo meent hij,
"het past sportief gezien niet in
het programma. Het voorseizoen
was zwaar. We hebben onder
andere meegedaan aan alle klas
siekers, de Teleflex-tour en de
Ronde van Veenendaal."
Na een pauze om de accu op te
laden, zijn de renners nu bezig
met de voorbereidingen op de
Tour de France. En daarna komen
de Olympische spelen, het vervolg
van de wereldbekerwedstrijden,
en de wereldkampioenschappen.
"De Tour is het eerstvolgende
doel. Diverse jongens zijn nu druk
bezig met hoogtestages. Een aan
tal rijders heeft meegedaan met de
Tour du Pont. De afspraken daar
voor waren al vorig jaar gemaakt.
En die renners kun je dan ook niet
nog eens mee laten doen met
Olympia's Tour. Zij hebben ten
slotte lucht nodig. Een deel van de
ploeg, onder andere Breukink en
Nelissen, doet nu mee aan de
Bicicleta Vasca. Dat is hun eerste
stap op weg naar de Tour de
France. Er zitten ook een paar van
onze jonge renners bij, die zo vast
kunnen proeven van het 'hoge
schoolrijden'. Een ander deel van
de profploeg doet binnenkort mee
aan etappewedstrijden in Oosten
rijk, waarna nog de Ronde van
Luxemburg en de Ronde van
Zwitserland volgen. Vandaar dus
dit jaar nog geen deelname van de
Rabobank Wielerploeg aan
Olympia's Tour."
Welke lezer kent niet dat gevoel van diepe vertwijfeling als hij, na al
dertig keer te zijn doorverbonden, nog steeds geen antwoord heeft
gekregen op een telefonisch gestelde vraag aan Rabobank Nederland.
Om dergelijke ergernisssen te voorkomen èn de dienstverlening van het
segment Relatiebeheer aanzienlijk te verbeteren, belt het onfhankelij-
ke bureau Forum Marketing Research regelmatig met de banken.
"Op grond van de kritiek en
ideeën die dat oplevert, onderne
men we actie en sturen we bij",
vertelt Elly Blanksma, marktana-
list bij het segment Relatiebeheer.
"Daarbij kan het gaan om markt
bewerkingsactiviteiten, een bro
chure, de planning, het strategisch
beleid of de telefonische onder
steuning." Over dat laatste zegt
ze: "Na de eerste belrondes van
Forum bleken veel lokale banken
nauwelijks de weg te weten naar
onze afdeling Verkoopondersteu
ning. We hebben daar toen een
artikel aan gewijd in het Rabo
Weekblad. Driekwart van de ban
ken weet nu wel waar ze met hun
vragen terecht kunnen. Een kwart
greep de afgelopen periode daad
werkelijk de telefoon. Op het gros
van de vragen krijgen ze direct
antwoord. Bij de vorige meting wa
ren de banken daarover nog onte
vreden. Toen gaf 66% aan dat hun
probleem goed was opgelost. Nu
is dat 89%. Ruim de helft van de
adviseurs weet echter nog niet dat
die diensten van Verkooponder
steuning gratis zijn." Wat betreft de
totale dienstverlening blijft het seg
ment in de toekomst de vinger aan
de pols houden. Elke bank kan
dus worden gebeld door Forum.
Relatiebeheer
r (040)217 77 00