Rabobank Accent voor
structurele loyaliteit
f
Vijf Twentse banken nu
samen op middenmarkt
Direct bellen voor direct marketing
Rabobank
w loyaliteitsprogramma beloont klanten voor trouw
Rabokrant
Nieuwe Easy Money
Kortingsboek is uit
Management
Veel Rabobankklanten gaan bancair 'vreemd'. Steeds vaker spreiden
zij hun bankdiensten over de verschillende aanbieders op de markt.
Om dit verschijnsel tegen te gaan zal volgende maand bij de
Rabobanken in Veldhoven, Nijkerk en Maashorst op proef het loya
liteitsprogramma Rabobank Accent van start gaan. Het programma
voorziet erin vaste klanten voor hun trouw te belonen.
Relatiebeheer
Eén van de bedrijven waar bet Twentse Turboteam actief zaken mee doet.
Marktleider ABN-Amro, traditioneel prominent aanwezig in het
zakenleven, krijgt het zwaar te verduren als het aan de Rabobank ligt.
Sinds enige tijd is een aantal bovenlokale Middenmarkt teams actief.
Het doel is binnen vijf jaar de kwaliteit van de Rabobank in deze markt
zodanig op te krikken, dat de bank een minstens even belangrijk rol
vervult als de concurrentie. Vijf Twentse banken ondertekenden vori
ge week een convenant.
"Het Rabobank-programma wijkt
belangrijk af van andere loyali
teitsprogramma's", vertelt Rob
Lohman, samen met Ad van den
Heuvel verantwoordelijk voor
Rabo Accent. "Die programma's
leiden namelijk niet tot de door
ons gewenste structurele loyali
teit. Spaarprogramma's als Air
Miles en Rocks niet, omdat de
klanten afhaken op het moment
dat je met de spaaractie stopt.
Pakketeringprogramma's als het
Pluspakket van de Postbank niet,
omdat de klant voor zijn voorde
len moet betalen."
"Bij ons loyaliteitsprogramma
hoeft de klant niet te sparen of te
kopen", stelt Lohman. "Hij koopt
immers allang bij ons. Vandaar
dat hij van zijn Rabobank krijgt
wat hem toekomt: meer service en
gemak. Ook kan de klant bancai
re voordelen verwachten. Daar
naast gaat de bank seminars en
uitstapjes voor haar loyale klan
ten organiseren. Eén van de ande
re trekpleisters van het program
ma is dat de bank voortaan
ruimer bereikbaar zal zijn voor de
deelnemers. Ze kunnen door de
week tot 23.00 uur en zaterdags
overdag bij de bank terecht met
bancaire vragen of vragen over
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
het programma." Daarnaast wordt
de trouwe klant gevraagd met de
Rabobank mee te denken. Van
den Heuvel: "Goede ideëen van
klanten over hoe wij onze dienst
verlening kunnen verbeteren wor
den beloond. Zo ontstaat een
soort partnership, waarin de
klant profiteert van zijn eigen
mondigheid."
Het loyaliteitsprogramma is be
doeld voor de top 20% van de
klanten. Deze groep bestaat uit
klanten die én de meeste produc
ten bij de Rabobank afnemen én
het meest rendabel zijn. Van den
Heuvel: "Klanten die over een
Raborekening met een voeding
van minimaal 2000 beschikken
en daarnaast de meeste financiële
diensten bij ons afnemen nodigen
we uit om deel te nemen in het
Bedrijvenadviesgroep
Direct marketing is een communi
catietechniek om de contacten
met klanten te behouden en uit te
breiden. De bedrijvenadviseur
benadert zijn klanten bijvoor
beeld met een persoonlijke brief,
een brochure en/of een telefonisch
verkoopgesprek. Daarbij zijn korte
procedures, standaardisatie en
automatisering heel belangrijk.
Kennis van de (on)mogelijkheden
van direct marketing is in feite
onontbeerlijk voor het slagen van
dergelijke acties. De opleiding, die
zes maanden duurt, is gebaseerd
op de cursussen DM-assistent en -
management van de SRM. Diverse
technieken en hulpmiddelen pas
seren de revue. Veel aandacht gaat
uit naar de direct marketing zoals
die door de organisatie wordt toe
gepast. Het niveau is gedegen en
theoretisch. De opleiding geeft
achtergronden en inzichten.
programma. Zij krijgen een brief
waarin wordt uitgelegd dat wij ze
als vaste klanten beschouwen en
ze daarom willen laten profiteren
van enkele voordelen. Het enige
dat zij hoeven te doen is een kruis
je zetten achter 'ja, ik wil'."
Theo Vinken, Algemeen directeur
van de Rabobank Veldhoven,
vindt dat zijn bank de ambitie om
een vooruitstrevende bank te zijn
nu goed kan waarmaken.
"Als Rabobankorganisatie heb
ben wij onze klanten jarenlang
bestraft. Denk bijvoorbeeld aan
de hoge kosten van de particulie
re betaalrekening. Nu kunnen we
de klant belonen."
Meer over Rabobank Accent
en een ander nieuw loyaliteits
programma morgen in Bank in
Beeld. 7~
BANKBEELD
Verkoopondersteuning
Cliënten Advies
7 (040)217 70 08
Alles draait om acties voorberei
den, uitvoeren en evalueren. Aan
de orde komen onder andere mar
ketingtechnieken, klantsegmenta
tie, propositie, telemarketing, en
Cliënten Advies
De uitlevering van het nieuwe
Easy Money Kortingsboek begint
vandaag. Nieuw is het groot aan
tal kortingscoupons dat landelijk
inwisselbaar is. Het Easy Money
pasje is vervallen. Legitimatie is
nu de Rabobank Europas of de
Rabopas.
Bedrijven als Hunkemöller, Invito
en America Today staan er in en
"Twente ligt op de route Londen-
Moskou", stelt algemeen direc
teur Gerrit Grotenhuis van
Rabobank Enschede en één van
de ondertekenaars van de over
eenkomst. "Veel grotere bedrijven
in de regio doen zaken met
Duitsland en verder naar het oos-
afhandeling. Cursisten krijgen een
praktijkopdracht waarbij zij een
direct marketingplan voor de
Bedrijvenadviesgroep van een
lokale bank moeten maken.
Voor meer informatie, folders en
inschrijfformulieren kunt u direct
bellen met de RabobankAcade-
mie. Een aanvraagformulier staat
op de eerstvolgende diskette.
RabobankAcademie
7 (030)216 14 93
Cicero
r (040)217 70 27
ten. Deze middenmarkt wordt
steeds belangrijker. Het levert
inkomsten op, maar ook een bij
drage aan de corporate identity.
Uitstraling en imago is in deze
markt van wezenlijk belang.
Daarom zetten we er de turbo op,
waardoor we sneller resultaat
kunnen boeken." De vijf Twentse
banken hebben in hetzelfde tur
botempo het project van de grond
getild en spelen alle een rol in de
acquisitie, aldus Grotenhuis.
"Het team is al aan het werk.
Na een maand introductie bij
Rabobank Nederland schrijven ze
nu een marktbewerkingsplan en
ik verwacht dat voor het einde
van de maand de eerste offertes
de deur uit zijn." Grotenhuis is
blij met de samenwerking met de
andere banken: Noord-West Twente,
Hengelo, Oldenzaal-Weerselo en
Enter-Rijssen. "Het is een vorm
van collegiale samenwerking, die
bij de klant sterk overkomt.".
Project Middenmarkt
r (030)216 29 11
Direct marketing is een essentieel onderdeel van het nieuwe marktbe
werkingsconcept. De opleiding 'Grondslagen Direct Marketing
Zakelijke Klanten' geeft de bedrijvenadviseur en commercieel manager
Bedrijven de noodzakelijk kennis en kunde op dit gebied. In de eerste
week van september begint de opleiding, in samenwerking met de
Stichting Reclame- en Marketingonderwijs (SRM). Het schriftelijk
examen heeft plaats onder auspiciën van de Nederlandse Organisatie
voor Direct Marketing en Sales Promotion (DMSA). Potentiële deel
nemers kunnen direct bellen.
natuurlijk 'oude beken
den' als MacDonalds,
Domino Pizza en Dixons.
In week 23 krijgen alle
studentenrekeninghou
ders informatie over het
kortingsboek.
Met de bon uit de centrale stu
dentenmailing kunnen zij een
exemplaar bij de bank ophalen.
Kortingsboekjes die zijn besteld
tijdens de actie-inschrijving, wor
den niet extra ondersteund door
enkele actiecoupons, zoals eerder
aangekondigd in het Rabo Week
blad nummer 9. De reden hier
voor is de grote onzekerheid over
prijswijzigingen in de produktie-
periode. Het Easy Money Kortings
boek wordt dit jaar wèl extra
onder de aandacht gebracht in de
media-uitingen, maar ook in de
leaflet voor de schoolverlaters en
de folder voor de introduktie-
periode.
