zo
°5
Rabobank neemt kritiek
Consumentenbond serieus
Bestellen optiediskette
Workshops bieden nog plaats
astverlening wordt
erdeel functiegesprek
Vakantiebankdiensten
Nog plaats
bij seminars
ouderenzorg
19 9 6
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 12
De Rabobank heeft onlangs een gesprek gevoerd met de Consumen
tenbond. Onderwerp: de vorig jaar gehouden actie 'Geldklem', die
nogal wat op- en aanmerkingen op de Rabobankorganisatie opleverde.
De Rabobank neemt de kritiek
van de consumenten serieus. En
dat mag ook wel. Want tijdens de
actie van de Consumentenbond
kwamen niet minder dan driedui
zend meldingen over de dienst
verlening van alle Nederlandse
banken binnen. De bevindingen
uit het actierapport heeft de
Consumentenbond onlangs aan de
betrokken instellingen, waaron
der ook de Rabobank, voorge
legd. De directie van het WAB zag
hierin aanleiding om een afvaar
diging van de Consumentenbond
uit te nodigen. Een van de ge
spreksonderwerpen was de kri
tiek van de consumenten over het
electronische betalingsverkeer. De
Rabobank deelt de mening van de
Consumentenbond dat haar per
soneel nog nadrukkelijker de
klant dient te wijzen op de risico's
van het niet geheim houden van
de pincode.
De bond heeft verder ook veel
kritiek op de vermelding van het
saldo op het beeldscherm van de
geldautomaat aan het eind van de
transactie. Inmiddels verschijnt
Leidinggevenden van Rabobank Nederland moeten zich in de toe
komst ook verantwoorden voor de 'dienstverlening richting lokale
banken'. Gert Bouwkamp en Bert Mertens van het WAB doen dit
voorstel in een plan van aanpak dat is opgesteld naar aanleiding van
r haperende dienstverlening van Rabobank
veel klachten
Nederland.
Voorstellen in hun plan zijn: het
instellen en/of aanscherpen van de
klachtenprocedure, het opnemen
van de zorg voor kwaliteit bij de
selectiecriteria voor leidinggeven
den, het nemen van maatregelen
tegen zowel leidinggevenden als
medewerkers bij duidelijke en/of
herhaalde nalatigheid en het
scheppen van aanspreekpunten
voor de lokale banken binnen
Rabobank Nederland. Het uitein
delijke streven moet volgens
Mertens zijn "dat de zorg voor de
kwaliteit een natuurlijk element
van het dagelijks werk wordt, of
wel in het hart van de mensen zit."
Voorzichtige reactie
ln een reactie laat Jan van den
Bogaard, voorzitter van de werk
nemersdelegatie binnen de CAAR,
zicfrwoorzichtig positief uit. Dit
terwijl Van den Bogaard juist
degene is die de knuppel in het
hoenderhopk had gegooid toen hij
tijdens de CAAR-vergadering van
februari liet weten zich, gezien de
vele fouten in de dienstverlening,
"te schamen bij deze organisatie
te werken".
het saldo halverwege de transactie
op het scherm. Begin 1997 kan de
klant zelf aangeven of hij het
saldo wel of niet wil zien.
Andere klachten van consumen
ten hadden betrekking op de hou
ding van het bankpersoneel, het
eigenmachtig optreden van de
medewerkers, de wachttijden aan
de balie en de openstellingstijden.
Aan de Consumentenbond is uit
gelegd dat de Rabobank de
dienstverlening op deze punten
tracht te verbeteren.
Afgesproken is een vervolg aan
dit overleg te geven door de resul
taten met een groot aantal mede
werkers van de Rabobank door te
nemen. Dat zal gebeuren tijdens
de voor september geplande kwa
liteitsbijeenkomsten. Dan worden
ook de resultaten van de bevin
dingen van de Consumentenbond
getoond.
Financiële Advisering
Klanten kunnen vanachter hun pc leren omgaan met opties.
Opties winnen als beleggings
instrument stevig aan populari
teit. De diskette 'Meer rendement
met opties' leert beleggende klan
ten -op een aantrekkelijke wijze-
met opties om te gaan. Thuis, ach
ter zijn pc, kan de klant aan de
Cliënten Advies
Mede naar aanleiding van deze
'cri de coeur' is Bouwkamp en
Mertens gevraagd een plan van
aanpak op te stellen.
Volgens Van den Bogaard blijkt
uit de notitie dat de opstellers
weten waar de schoen wringt. Hij
heeft er ook alle vertrouwen in
dat de twee erin zullen slagen bin
nen hun eigen werkgebied vol
doende verbeteringen te realise
ren. "Maar hebben zij voldoende
zicht op segmenten als betalings
verkeer, buitenland en effecten?
Het zal nog een hele kluif voor
hen worden ook daar een vinger
aan de pols te krijgen".
In het Rabo Weekblad en in de
Rabokrant informeerden wij u
diverse malen over de actie Vakan
tiebankdiensten. Onderstaand treft
u een planning aan om de actie
materialen zo effectief mogelijk in
te zetten. Het Rabokompas, de
Brochure Vakantie en het Koers-
kaartje kunnen doorlopend
worden ingezet.
hand van grafieken het koersver
loop en de resultaten van de
diverse opties simuleren. De dis
kette werkt onder Windows.
In de Rabowijzer 2 (van eind deze
maand) wordt de optiediskette
aangeboden en kunnen klanten
dus naar een exemplaar vragen.
De diskette is in Best te bestellen
onder artikelnummer 80125.
De prijs is ƒ10,75 (incl. BTW), de
besteleenheid is tien stuks.
Meer informatie staat in de actie
beschrijving Toekomst met Effect'.
IRIS Infolijn
f (010)224 14 14
Bijsluiteractie
week 21 en 22
Radiocommercial
week 24 t/m week 33
Kabelkrant
week 24 t/m week 29*
Bankhal display
week 24 t/m week 34**
Affiche
week 24 t/m week 34**
Lokale advertentie
week 24 t/m week 34**
Lokale radiocommercial
week 24 t/m week 34**
afhankelijk van gekozen tijdschema
de materialen worden in week 24 geleverd. U kunt de materialen inzetten, afgestemd op de in
uw regio geldende vakantieperiode. De indeling in regio's van de zomervakantie 1996 staat op
de eerstvolgende diskette.
Het buitenlands betalingsverkeer
is de afgelopen jaren fors toege
nomen. Om op de hoogte te blij
ven van de actuele ontwikkelin
gen houdt Rabobank Nederland
in de maanden mei en juni zeven
tien workshops Buitenland. In
enkele daarvan is nog plaats, de
eerste wordt morgen gehouden.
De workshops zijn bestemd voor
medewerkers die zich bezighou
den met internationaal actieve
bedrijven, zoals relatiebeheerders/
accountmanagers en medewer
kers Commerciële Ondersteuning.
De aanpak is sterk praktijkge
richt, biedt ruimte voor discussie
en de kans tot onderling net
werken.
Wie alsnog wil meedoen, kan zich
telefonisch aanmelden.
Ondersteuning Betaaldiensten
f (030)216 21 5"l
'Vergrijzend Nederland vraagt
sterker rol banken', kopte
deze krant op 3 mei. Om als
bank de boot in de ouderen
zorg niet te missen, ontwikkel
de het segment Relatiebeheer
een marktbewerkingspakket,
dat wordt gepresenteerd tij
dens drie bijeenkomsten.
Er zijn nog enkele plaatsen
vrij, daarom is de inschrij
vingsperiode verlengd.
Het inschrijvingsformulier staat
op de diskette. Telefonische
inschrijving is ook mogelijk.
Relatiebeheer
r (040)217 77 00