Betaalautomaten
fors in opmars
1<&
Onderhoud geldautomaten
wordt stukken goedkoper
OBB krijgt van banken dikke zeven
Rabobank Tafeltennis-
Kampioenschap
Rabobank
Nog plaats op
workshops
De grens over
met financiële
communicatie
Rabo Arbodienst
BANK(| beeld
Rabokrant
Bank- en verzekeringslexicon helpt bij het zakendoen
Klanten nog niet te spreken over Telefonische contacten
Bedrijvenadviesgroep
Plastic in plaats van pegels. Twaalf miljoen Nederlandse consumenten
beschikken straks over de chipknip. (Foto: Peter Machielsen)
De betaalautomaat is stevig in
opmars. In de weken dertien en
veertien verkochten de lokale
banken vijfenzeventig procent
meer automaten dan in de weken
daarvoor. Bij iedere uit te leveren
betaalautomaat zit een garantie
certificaat voor gratis ombouw.
Winkeliers die al een betaalauto
maat hebben, worden in juni
benaderd om hun pin-automaat
gratis te laten ombouwen naar
een combi-automaat. Op dat
moment krijgen ook zij het garan
tiecertificaat.
Er hebben zich ruim driehonderd
banken aangemeld voor de ver-
koop- en seminartrainingen en er
doen driehonderdvijftig banken
mee aan de juni-actie Rekening
Coulant. Tijdens deze actie gaan
250.000 mailingen de deur uit,
waarvan zo'n 80.000 naar de
toonbankbedrijven. Als klap op
de vuurpijl introduceert de bank
komende herfst de zogenoemde
losse chipknipautomaat.
ffegment Bedrijvenadviesgroep
040^217 70 04
In Bank in Beeld deze week aan
dacht voor de Rabo Arbodienst.
Deze dienst is er niet alleen voor
puur medische zaken, maar doet
van alles om het werken bij de
Rabobank zo prettig mogelijk te
maken.
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
040 - 217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobank-organisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Klachten over bezorging:
040 - 219 55 55; fax: 219 50 55
Cliënten Advies
De regionale workshops Basis
voorzieningen zijn gisteren
van start gegaan. Telefonisch
aanmelden voor deze works
hops is nog mogelijk voor alle
data, met uitzondering van 20
mei. Op 14 en 30 mei zijn
slechts een beperkt aantal
plaatsen beschikbaar.
Cliënten Advies
040 - 21 7 68 36
Management Bedrijfsvoering
De tarieven voor het onderhoud
van geldautomaten gaan fors
omlaag. Dat geldt óók voor geld
automaten die ouder zijn dan 7
jaar. NCR heeft tijdens de prijs-
onderhandelingen voorgesteld in
de toekomst verschillende tarie
ven in te voeren, afhankelijk van
de storingen die bij bepaalde
typen GEA kunnen optreden. Op
grond daarvan worden de tarie
ven voor 1997 gebaseerd op het
storingsgedrag van het GEA-park
in 1996.
De onderhoudstarieven voor
geldautomaten zijn (excl. btw),
met terugwerkende kracht vanaf
1 januari 1996:
Type
in 1995
in 1996
5070
ƒ4.246
ƒ2.741
5084
ƒ4.799
3.525
5674
ƒ3.259
ƒ2.455
5684
ƒ4.887
ƒ2.812
5685
ƒ4.887
ƒ2.812
Uitbreiding van service-uren zal
tegen de geldende tarieven plaats
hebben, dat wil zeggen op koop
avonden 2,5% en op zaterdag 8%
extra bij het bruto-onderhouds-
bedrag voor de desbetreffende
apparaten.
De tarieven voor software- en
licentievergoedingen blijven onge
wijzigd.
Ondersteuning Betaaldiensten
Cards en Chartale Betaaldiensten
f 040 - 217 60 41
De internationalisering in het
bedrijfsleven voltrekt zich in een
snel tempo. Het is van belang
goed te weten hoe u met buiten
landse organisaties communi
ceert; het gebruik van verkeerde
begrippen kan tot kostbare mis
verstanden leiden. Het onlangs
verschenen Bank- en Verzekerings
lexicon is een hulpmiddel om
grensoverschrijdende communi
catie te vergemakkelijken.
Bij de Nederlandse kantoren van
banken neemt het engelstalig rela
tiebestand snel in omvang, toe.
Steeds meer Nederlandse bedrij
ven streven naar verdere groei via
expansie in het buitenland.
Financiële Advisering
Als gevolg van deze ontwikkelin
gen moeten bankmedewerkers in
toenemende mate beschikken
over een goede mondelinge en
schriftelijke beheersing van de
engelse taal. Heldere communica
tie in de juiste vaktermen is dus
nodig. Met het Bank- en Verzeke-
rings Lexicon heeft u de juiste ter
men binnen handbereik en worden
kostbare misverstanden voor
komen.
De belangrijkste vakgebieden in
het lexicon zijn: betalingsverkeer,
effecten, factoring, kredieten,
leasing, valutahandel en verzeke
ringen. Ook is er ruime aandacht
voor termen op het gebied van
accountancy en belasting en juri
dische begrippen. Door de op
splitsing in vakgebieden wordt de
keuze van de juiste vertaalmoge-
lijkheid uitstekend aangestuurd
en behoren babylonische spraak
verwarringen tot de verleden tijd.
Het Bank- en Verzekerings Lexicon
(ISBN 90-73489-07-5) telt 413
pagina's en kost f165,- (inclusief
BTW, exclusief f8,50 verzend
kosten).
Banken zijn heel tevreden over de Productinformatiemap Effecten
(PIM) en de binnenlandse orderverwerking. Zij zijn minder te spreken
over het telefonisch contact met het Effecten Order- en Bewaarbedrijf
(OBB): bellers komen vaak niet meteen bij de goede persoon terecht
en worden vervolgens nogal eens verkeerd doorverbonden.
Rabobank Nijkerk organiseert
op zaterdag 7 september voor de
elfde keer het Rabobank Tafel-
tennisKampioenschap. Op deze
sportieve dag kunnen zowel de
recreatieve als prestatiegerichte
tafeltennissers hun hart ophalen.
Het evenement is niet alleen een
sportieve gebeurtenis: het is ook
een nationele Rabobank-ontmoe-
ting, waar medewerkers uit de
gehele organisatie elkaar in infor
mele sfeer kunnen ontmoeten.
Banken kunnen aan de kampioen
schappen deelnemen met teams
van vier personen. Het toernooi
heeft plaats in Sporthal Watergoor
in Nijkerk. De uiterste inschrijf-
datum is vrijdag 14 juni. Er kun
nen maximaal zestig teams aan de
kampioenschappen meedoen.
Aanmeldingen worden op volgor
de van binnenkomst behandeld.
Aanstaande maandag komt via de
diskette een inschrijfformulier
beschikbaar waarmee u zich kunt
inschrijven voor deze Kampioen
schappen. Op de diskette zullen
ook de spelregels staan.
Rabobank Nijkerk (Arie Treur):
r 033 - 245 68 14
"Over het algemeen wordt het
OBB met een 7.4 hoog gewaar
deerd," zegt Rob Ploeg van de
afdeling Cliënt- en Product
ondersteuning. "Dat blijkt uit het
eerste tevredenheidsonderzoek
onder een kwart van alle banken.
De ondervraagden gaven ook aan
dat in negen van de tien gevallen
de zaken correct worden uitge
voerd."
In de 'tevredenheids-top-tien' staan
vijf onderwerpen die op de Product
informatiemap Effecten betrek
king hebben. Andere veelgepre
zen zaken zijn onder meer de
vriendelijkheid van de OBB-mede-
werkers en de snelheid waarmee
de klant een beheerhandelingen-
nota krijgt.
Er is echter ook een 'ontevreden-
heids-top-vijf'. Deze lijst wordt
aangevoerd door twee items over
de telefonische bereikbaarheid.
Verder staan genoteerd: de bui
tenlandse koersen in Eftel, de
afhandeling van klachten en de
bereikbaarheid van Eftel. Ploeg:
"Het OBB vindt het erg belang
rijk zaken die minder goed verlo
pen aan te pakken en werkt
inmiddels volop aan verbeterin
gen. We bekijken bijvoorbeeld of
we een soort servicelijn kunnen
opzetten, waar banken met alle
vragen terechtkunnen.
De banken die een dikke onvol
doende gaven, wordt gevraagd
mee te werken aan een vervolgon
derzoek. Het OBB wil graag
weten waarom zij zoveel minder
tevreden zijn dan hun collega's.
Ploeg: "We zijn nieuwsgierig naar
eventuele specifieke eisen en wen
sen. Onder het motto 'ken je klan
ten' blijft het OBB de komende
tijd een vinger aan de pols hou
den."
Cliënt- en
Productondersteuning OBB
r 030 - 216 44 02