Paslezers in automaten
functioneren soms slecht
Snoeptrommel uitverkocht
Groot wielerspel
voor Telebankiers
Chipknip geeft afstortbeleid nieuwe impuls
Rabobank
a*
Rabokrant
Geen speciaal marktbewerkingspakket
Basisvoorzieningen Bedrijfsvoering
Basisvoorzieningen
Slecht functionerende paslezers in geldautomaten hebben de afgelopen
tijd voor problemen gezorgd. Van veel klanten werden bij geldauto
maten plotseling de Rabopas en de Europas met pincode niet meer
geaccepteerd. Inmiddels is begonnen met het vervangen van de paslezers.
Uit een onlangs afgerond onder
zoek naar de kwaliteit van pasle
zers van de geldautomaten van
het type 5070/5084 is gebleken
dat het schrijfmechanisme niet
goed functioneert. De gegevens
worden, na een transactie bij de
geldautomaat, niet meer juist in
de magneetstrip teruggeschreven.
Gevolg: de passen laten het afwe
ten bij geldautomaten in winkels
en bij benzinepompen. Vooral bij
de betaalautomaten van het merk
ICL ontstaan problemen. Dat komt
omdat deze apparaten zijn voor
zien van uiterst gevoelige paslezers.
Inmiddels heeft de firma NCR
alle banken benaderd die geldau
tomaten met versleten paslezers
hebben. Een groot deel van de
1800 paslezers is inmiddels ver
vangen. De minder urgente geval
len komen binnen nu en een half
jaar aan de beurt. Rabobank
Nederland en NCR hebben in
overleg besloten dat de lezers
zoveel mogelijk tijdens het pre
ventieve of correctieve onderhoud
aan de geldautomaat worden ver
vangen.
Als klanten regelmatig klagen dat
zij niet kunnen pinnen bij betaal
automaten, kan dat een aanwij
zing zijn dat de paslezer niet goed
werkt. U kunt dan contact opne
men met Operationele Onder
steuning.
Daarnaast is het nodig dat de
Rabobanken de paslezers van de
geldautomaten wekelijks reini
gen. Hoe u een geldautomaat uit
de serie 56xx kunt onderhouden
staat beschreven in de Gebruikers
handleiding onder het hoofdstuk
'Wekelijks onderhoud'. Voor het
onderhoud aan geldautomaten
uit de serie 50xx slaat u het
hoofdstuk 'Onderhoud door ge
bruiker' in de Technische Hand
leiding open.
Operationele Ondersteuning
7 030 215 33 33
Eigen Huis
De snoeptrommeltjes van het segment Eigen Huis zijn razend populair.
In minder dan twee maanden tijd is de hele voorraad van vijftigdui
zend stuks uitverkocht. Vanaf half mei is het blikje weer verkrijgbaar.
De grote vraag naar het snoep-
trommeltje in de vorm van een
huisje is het gevolg van de Infodag
Wonen van 30 maart. Op die dag
is het huisje als premium
gebruikt. Maar ook na de Infodag
Wonen bleef er behoefte aan het
weggevertje. Dat blijkt uit het
grote aantal bestellingen, dat nog
steeds in Best binnenstroomt.
Inmiddels is er al weken geen
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
040 - 217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobank-organisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Katja Madrigal
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Administratie/verzending:
Centraal Abonnementen Beheer
Best/BC 102a
snoephuisje meer te krijgen.
Naar verwachting zijn de blikjes
met inhoud vanaf half mei weer
verkrijgbaar. De huisjes kunnen
nu al worden besteld via de nor
male procedure. Het artikel
nummer is 0137, de besteleenheid
vijftig stuks en de prijs ƒ5 per
stuk (inclusief snoep).
De snoeptrommel is bedoeld als
pre-sales-instrument. De hypo
theekadviseur kan na een prettig
gesprek met een klant zo'n blikje
overhandigen. Als extra relatie
binding wordt vaak het visite
kaartje in het huisje gestopt.
Bedrijvenadviesgroep
Meedoen met 'Het Grote Wielerspel' kan met z'n tweeëndrieën, vieren
of alleen. (Foto: Van de Meulenhof)
Spelenderwijs meer telebankierende klanten. Dat is het voornaamste
doel van 'Het Grote Wielerspel'. Klanten die (gaan) telebankieren
kunnen het met korting aanschaffen. Banken kunnen het spel ook los
bestellen voor lokale marktbewerkingsactiviteiten.
De hele voorraad van 50.000
snoeptrommels is uitverkocht.
(Foto: Van de Meulenhof
'Het Grote Wielerspel' speelt zich
af tijdens de Tour de France. Die
gaat op 29 juni van start in Den
Bosch en eindigt op 21 juli tradi
tiegetrouw in Parijs. Het spel
bevat onder meer een diskette
voor de pc en een spelerspas en
maakt gebruik van de lay-out van
de schermen van Telebankieren.
Spelers kunnen meedoen aan een
ploegencompetitie, een etappe-
spel en een wielerquiz. Meespelen
is het makkelijkst met een pc en
een modem. Mensen met een pc
zonder modem kunnen deelne
men via een 06-nummer.
Met het spel wil de Rabobank,
naast het stimuleren van Rabo
Telebankieren, ook de aandacht
vestigen op haar wielersponso-
ring. Klanten kunnen het wieler
spel onder meer bestellen met een
antwoordcoupon in Rabojournaal
van juni. Wie intekent voor het
spelpakket èn gaat Telebankieren
krijgt 7,50 korting op het spel
en betaalt ƒ10. Bovendien is
Telebankieren dan een jaar gratis.
Ook voor klanten die al bankie
ren via de pc hangt aan het wie
lerspel een prijskaartje van ƒ10.
Voor niet-telebankierende relaties
zijn de kosten 17,50.
Lokale banken ontvangen eind
mei gratis vijf spelpakketten.
Volgende week maandag ver
schijnt een marktbewerkingspak
ket, dat ook op de diskette van
6 mei staat. Daarin zit een bestel
formulier voor extra exemplaren.
Die kosten ƒ15 per stuk, de uiter
ste besteldatum is 22 mei. In het
marktbewerkingspakket treft u
ook informatie aan over publici
teitsmateriaal, de gang van zaken
met betrekking tot de antwoord
coupons uit Rabojournaal en het
spel, en tips voor lokale marktbe
werking.
Verkoopondersteuning
Basisvoorzieningen
f 040 - 217 70 08
Het afstortbeleid levert de lokale
bank een forse tijdsbesparing op
en de klant een goedkoper tarief.
Althans, wie zijn dagopbrengst
van tevoren telt, sorteert en aan
biedt in een speciale enveloppe: de
zogenoemde kwaliteitsstorting.
De bank telt dergelijke stortingen
niet meer aan de balie, maar ach
teraf, op een moment dat het haar
beter uitkomt. Zo'n drie jaar gele
den maakte maar 26% van de
toonbankrelaties gebruik van het
achteraf tellen, nu is dat de helft.
Het aantal toonbankbedrijven dat de kas ongesorteerd en ongeteld
inlevert bij de bank is het afgelopen jaar fors afgenomen. Toch stort
nog altijd de helft van de middenstanders niet volgens het boekje af.
De komst van de Chipknip is het goede moment daar nog eens een
extra impuls aan te geven. Wel is besloten af te zien van het speciale
marktbewerkingspakket 'Afstortbeleid
Om ook de andere helft van de
voordelen te overtuigen, was het
aanvankelijk de bedoeling een
speciaal marktbewerkingspakket
'Afstorten' uit te geven. Het seg
ment Bedrijvenadviesgroep heeft
echter besloten daar van af te
zien. De meeste banken hebben
namelijk het afstortbeleid al
geïntroduceerd bij hun klanten.
En klanten die nog niet zijn over
gegaan op kwaliteitsstortingen,
kunnen ze op de voordelen atten
deren bij de op stapel staande
actie Chipknip. In de eerstvolgende
editie van de Rekening Coulant
Courant staat meer over de Chip
knip èn over de afstortenveloppe.
Banken die alsnog gericht actie
willen voeren, kunnen daarvoor
de bestaande materialen gebrui
ken. Beschikken ze daar niet meer
over, dan is een telefoontje met
het segment voldoende om het
materiaal alsnog in huis te krijgen.
Segment Bedrijvenadviesgroep
f 040 - 217 70 04