Visie Rabobank doet het
goed bij de concurrent
Meer via de diskette
Vast&Zeker verlengd
Afzet consumptief krediet
dit jaar al fors gestegen
Rabobank
bank(j^i beeld
'Oud' Sociaal Plan nog van kracht
Rabokrant
Aandacht voor rente
"Een positief bericht, dat wijst op het succes van Visie '98", zegt Gert
Bouwkamp, directeur Werkgebied Aangesloten Banken, over de nieu
we strategische visie van ABN Amro. Die behelst onder meer dat ook
De Bank marktgericht gaat opereren, met de behoeften van de klant
als uitgangspunt.
Het gros van de ABN Amro-kantoren is in de toekomst in beweging.
(Foto: Ron Willebrands)
Management
Taart voor de honderdste Vast&Zeker bank. (Foto: Interpolis)
Interpolis ondersteunt nog tot het eind van dit jaar banken bij de
invoering van Vast&Zeker. Aanvankelijk zou het project duren tot de
zomer.
De nieuwe strategie van ABN
Amro, 'Op Weg naar 2000', heeft
ook betrekking op de distributie.
Van de bijna 1.000 kantoren ver
anderen er zo'n 250 a 300 in
zogenoemde micromarktkanto-
ren, die volledig geoutilleerd zijn
en een volledig dienstenpakket
bieden. Vanuit deze kantoren
heeft de integrale advisering
plaats aan zakelijke en particulie
re relaties. De overige kantoren
bieden in de toekomst een stan
daardpakket diensten. Zij zijn
voorzien van automaten en wor
den bemand door één medewer
ker. Verder is de bank van plan
een tweede call center in het leven
te roepen, waar klanten dag en
nacht telefonisch terecht kunnen
voor sparen, lenen, beleggen en
service.
Volgens Bouwkamp voert ABN
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
040 -217 71 18
Fax 217 71 36
De Rabokrant is het interne dagblad
van de Rabobank-organisatie.
Redactie:
Peter Craghs (eindredacteur)
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Dorette van Kessel
Katja Madrigal (hoofdredacteur)
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Irene v.d. Vorst
Administratie/verzending:
Centraal Abonnementen Beheer
Best/BC 102a
Amro de veranderingen door van
wege verlies van marktaandeel.
"Een deel van haar goede klanten,
zowel particulieren als bedrijven,
is in de afgelopen jaren overge
stapt naar de Rabobank. Dat
geldt vooral voor de segmenten
Eigen Huis én Relatiebeheer."
Over de^-komst van geaptomati-
seerde kantoren en een tweede
call center bij de concurrent is zijn
Een krant is een typisch wegwerp
artikel. Na lezing gaat hij bij het
oud papier, want morgen komt er
immers wéér een.
Dit zal bij de Rabokrant iets
anders gaan. Sommige informatie
zult u willen bewaren, om later
nog eens te kunnen raadplegen.
Elke maandag komt dus de
bewaarinformatie uit de kranten
van de voorgaande week beschik
baar. Ook vindt u er soms extra
materiaal op dat in een krant niet
zo goed past, zoals aanmeldings
formulieren, voorbeeldbrieven
enzovoort. U doet er goed aan
Het Sociaal Plan van de Rabo
bank, dat dateert van 1992, loopt
vandaag af. Werkgevers en vak
bonden zetten de onderhandelin
gen over een nieuw plan voort op
16 juni.
Totdat beide partijen het eens
zijn, is het huidige Sociaal Plan
van kracht. In het plan staan
mening: "Voor ons is dat een
mogelijkheid om nieuwe klanten
te werven. Wij zijn, met bijna
1.900 bemande kantoren, de
bank die het dichtst bij de klant
staat en hem of haar dus zowel
letterlijk als figuurlijk centraal
stelt. Overigens zullen we de
nieuwe strategie van ABN Amro
kritisch volgen, om te zien of er
aanleiding is om aanvullende
activiteiten te ontplooien. Maar
voorlopig vind ik de ontwikkelin
gen vooral een stimulans voor alle
medewerkers van plaatselijke
banken en Rabobank Nederland
om de marktbewerking volgens
Visie '98 met kracht voort te
zetten."
Vandaag in Bank in Beeld aan
dacht voor de rente-ontwikke
ling. Hoe komt het dat de rente
blijft dalen en wat betekent dat
voor de Rabobank-organisatie en
de klanten?
steeds de kranten van één week te
bewaren. De maandag erna kun
nen ze dan weg en kunt u op de
PC terecht.
Ingewikkeld? Het is misschien
even wennen. In de krant vindt u
echter steeds duidelijk aangege
ven hoe het in zijn werk gaat.
Aanstaande maandag kunt u een
artikel verwachten waarin uit de
doeken wordt gedaan hoe de dis
kette kan worden gehanteerd.
Interne Communicatie
r 040 -~217 75 51
regels voor werkgevers en werk
nemers over het omgaan met
gevolgen van reorganisaties. Ook
voor het nieuwe plan blijft het uit
gangspunt dat er geen gedwongen
ontslagen plaatshebben.
Infodesk Arbeidszaken
7 030 - 216 44 4<T
Tijdens het project Vast&Zeker,
een gezamenlijk initiatief van
Interpolis en de Rabobanken, ver
nieuwen banken de bediening van
de verzekeringsmarkt. Belangrijk
ste onderdeel is de standaardise
ring en vereenvoudiging van
producten. Daardoor is ook een
cliëntadviseur in staat verzekerin
gen te verkopen.
Vanwege de belangstelling voor
dit project, maar ook omdat de
invoering in de beginperiode nogal
wat vertraging opliep, heeft
Interpolis besloten tot eind van
het jaar door te gaan met de
ondersteuning bij de invoering
van Vast&Zeker. Banken die zich
nog niet hebben aangemeld krij
gen dus een nieuwe kans.
Inschrijven kan door een fax te
sturen naar het Bedrijfsbureau
van Interpolis (013 - 462 21 99).
Vermeld daarop banknaam, bank-
Basisvoorzieningen
De laatste jaren zit consumptief
krediet bij de Rabobank bepaald
niet in de lift. Daarom is vorig
jaar de campagne consumptief
krediet gestart. Pedro van de
Kerkhof van Marktanalyse en
Productontwikkeling Basisvoor
zieningen over de positieve pro
ductiecijfers: "Die komen volgens
ons vooral door de actieve hou
ding van de lokale banken, die in
een adviesgesprek leningen ter
sprake brengen. Verder speelt de
publiciteit in de vorm van adver
tenties en radiocommercials ook
een rol, net als de aanpassing van
de productvoorwaarden.
code, naam van de contactper
soon en de periode waarin Vast&
Zeker kan worden ingevoerd.
Inmiddels is bij meer dan honderd
banken het project afgerond.
Onlangs mocht de Rabobank
Soest-Baarn zich de 'honderdste
Vast&Zeker bank' noemen. Theo
Oskam, mentor tijdens het pro
ject in Soest, ziet zowel voor de
klant als voor de bank voordelen.
"De klant kan in geval van scha
de direct bellen met de meldcen-
trale. Bovendien gaan alle incas
so's rechtstreeks tussen de klant
en Interpolis. De bank hoeft daar
door minder administratief werk
te doen. En omdat we verzekerin
gen nu eenvoudiger kunnen aan
bieden, zal ons marktaandeel
stijgen."
Interpolis
f 013 - 462 11 00
Voorbeelden daarvan zijn de ver
ruiming van leeftijdsnormen en de
afschaffing van de kosten bij ver
vroegde aflossing van persoonlij
ke leningen." Over de komende
weken van de voorjaarscampag
ne, die tot 1 juli loopt, zegt hij:
"Met intensieve marktbewerking
kunnen we het succes nog verder
uitbouwen. In het markrbewer-
kingspakket vinden banken tips
over de aanpak."
Verkoopondersteuning
Basisvoorzieningen
f 040 - 217 70 08
Elke maandag komt-via een diskette bij de banken alle bewaarinfor
matie binnen uit de kranten van de voorgaande week. Over enige tijd,
als alle banken over cd-rom mogelijkheden beschikken, gaat dit sys
teem Infobank heten.
Met nog negen actieweken voor de boeg, lijkt het met consumptieve
kredieten de goede kant op te gaan. Uitschieter is het produkt
Persoonlijke Lening, dat in de eerste twee maanden van dit jaar een
productiestijging van 50% noteerde ten opzichte van vorig jaar. Voor
Doorlopend Krediet was de groei 13%.