OI
05
Basisvoorzieningen gaat
Cliënten Advies heten
Rabokrant: elke dag nieuws
f
Projectbureau CAO sluit vandaag deuren
Hoe leest u
deze krant?
Hypotheek
winkel bestaat
één jaar
19 9 6
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1
De naam van het segment Basisvoorzieningen wordt gewijzigd in
Cliënten Advies. Dit heeft de hoofddirectie afgelopen maandag besloten.
De nieuwe benaming vormt het begin van een veranderprogramma,
waarin in de rol van de cliëntadviseur centraal staat.
Van een nieuwe naam voor het
segment Basisvoorzieningen is al
langere tijd sprake. Eind vorig
jaar heeft het segment onderzocht
wat de voorkeuren zijn van klan
ten en medewerkers van lokale
banken. Deze twee groepen ble
ken er totaal verschillend over te
denken.
Klanten hebben het liefst een zo
breed mogelijke aanduiding.
Bijvoorbeeld Algemene Bankza
ken, of Dagelijkse Bankzaken. De
naam Basisvoorzieningen doet
hen denken aan de sociale dienst,
een school of een supermarkt.
Medewerkers vinden namen als
Particulieren Adviesgroep of Cliën
ten Adviesgroep beter. Ook hier
blijkt de naam Basisvoorzie
ningen minder gelukkig: die term
doet hen denken aan alle bank
diensten voor particulieren, inclu
sief hypotheken en beleggingen.
Over de aanduiding cliëntadvi
seur zijn klanten en medewerkers
het eens: die wordt positief beoor
deeld. Daarom is besloten de
nieuwe naam voor het segment
hierop aan te laten sluiten.
"Cliënten Advies geeft de toege
voegde waarde van de cliëntadvi
seur in het persoonlijk contact
met de klant weer", vindt seg
mentmanager Cees van Tiggelen.
"Je verplaatsen in de behoeften
van de klant, en er een passend
aanbod tegenover stellen dat tot
verkoop leidt. Dat is de essentie,
en ook datgene wat ons bijvoor
beeld van de Postbank onder
scheidt."
De nieuwe naam voor het seg
ment wordt het begin van een ver
anderprogramma, waarin de rol
van de cliëntadviseur centraal
staat.
Het programma zal tijdens de
workshops Basisvoorzieningen in
mei en juni aan de orde komen.
In september zijn bijeenkomsten
met cliëntadviseurs gepland.
Suggesties boe u praktisch met de
naamswijziging omgaat volgen
binnenkort in deze krant. Over
bet veranderprogramma brengt
Bank in Beeld van 14 mei meer
details.
Voor u ligt de Rabokrant, een van de drie nieuwe interne media die de
komende weken verschijnen. Vanaf nu zal de krant elke werkdag vers
van de pers op uw bureau belanden.
De krant is er voor alle medewer
kers van de lokale banken en
Rabobank Nederland: twee of
vier pagina's informatie die actu
eel en direct bruikbaar is. Zo
krijgt iedereen, van hoog tot laag,
steeds toegang tot dezelfde gege
vens. Behalve de krant verschij
nen er de komende weken nog
twee nieuwe media: de Rabo-
Infobank en het RaboMagazine.
Eerder werd de formule van Bank
in Beeld al aangepast. Over deze
nieuwe manier van interne
berichtgeving heeft u in de afgelo
pen maanden al het een en ander
kunnen lezen. Onder meer in
Raboband 15 van vorig jaar. Het
doel van dit alles is om iedereen
minder informatie te verwerken te
geven, maar tegelijkertijd beter te
informeren.
Naast gebeurtenissen bij de
Rabobank zullen in de krant ook
relevante ontwikkelingen buiten
de organisatie een plaats krijgen.
Daarnaast is het de bedoeling dat
het blad steeds meer een platform
wordt waar de verschillende onder
delen van de Rabobank nieuws en
meningen uit kunnen wisselen. De
redactie houdt zich dan ook graag
aanbevolen voor uw opmerkin
gen, tips, vragen en brieven.
Onze adresgegevens vindt u steeds
op de laatste bladzijde van de
krant.
y&Mieati
tdufftvtitiim
De hypotheekwinkel in het hartje
van Tilburg.
Het Hypotheek adviescentrum
van de Rabobank Tilburg is jarig.
Afgelopen maandag vierden de
medewerkers het eenjarig bestaan.
De evaluatie heeft plaats op 21
Duidelijk is al dat de hypotheek
winkel een lage drempel heeft.
Veel mensen, onder wie ook niet-
Rabobank klanten, weten de weg
naar het centrum makkelijk te
vinden. Dat kan ook niet anders,
want het Hypotheek adviescen
trum ligt midden in het centrum
van de textielstad. Of ook de
doelstelling, het uitbreiden van
het marktaandeel met 20%, is
gehaald, horen de Tilburgers later
deze maand na de evaluatie.
Het centrum werd vorig jaar geo
pend om de felle concurrentie het
hoofd te bieden. Voor een aparte
winkel is gekozen, omdat die een
actievere opstelling mogelijk
maakt. Inmiddels werken er vijf
hypotheekadviseurs in het advies
centrum.
Management
Het projectbureau CAO Aangesloten Banken in Eindhoven sluit van
daag zijn deuren. Voor vragen kunt u een beroep doen op de Infodesk
van het Directoraat Personeel in Utrecht.
Het projectbureau werd vorig
jaar in het leven geroepen door de
projectgroep Implementatie CAO
aangesloten banken. De afgelo
pen periode hield het bureau zich
vooral bezig met de begeleiding
van de proefbanken en het orga
niseren van de CAO-workshops.
Op basis van de ervaringen bij de
proefbanken is een handboek
gemaakt dat begin dit jaar ter
beschikking kwam. Naast een
stappenplan bevat dit handboek
achtergrondinformatie en instru
menten om het implementatie
project goed te laten verlopen.
Voor een aantal onderwerpen zijn
aparte telefoonnummers beschik
baar. Zo kan voor vragen over de
salarisverwerking contact worden
opgenomen met de Helpdesk
CSPA (telefoon 040-217 71 II).
Voor vragen over het roosterpak-
ket HIPPO is er een speciale help
desk: bij installatieproblemen,
technische storingen en inhoude
lijke vragen kunnen banken zich
wenden tot de Helpdesk van
Operationele Ondersteuning, tele
foonnummer: 030 - 215 33 33.
Tenslotte kunnen banken die
meer willen weten over het
'onderzoek openingstijden' zich
wenden tot Saskia de Wit (030 -
215 14 59) of Theo van der
Heijden (040 - 217 79 67).
Infodesk Directoraat Personeel
f 030 - 216 44 46
De Rabokrant wordt zó gemaakt
dat u hem elke dag snel kunt
doornemen. Daarbij wijzen picto-
grammetjes u de weg.
Niet iedereen zal elke dag alle
informatie in de Rabokrant lezen.
Dat gebeurt met een 'normaal'
dagblad ook niet. U 'snelt' de
koppen, leest hier en daar even
een stukje dat u interessant lijkt,
bekijkt de foto's en alleen als een
artikel u echt aanspreekt, leest u
het helemaal.
Zo is de Rabokrant ook bedoeld.
In de koppen vindt u steeds de
essentie van het artikel. Bij lange
re stukken staat een vetgedrukte
samenvatting aan het begin. Als u
dus niet veel tijd heeft om te lezen,
kunt u snel door de krant heen-
'zappen' en toch goed op de hoog
te raken.
Artikelen die speciaal van belang
zijn voor bepaalde groepen van
lezers, bijvoorbeeld omdat ze actie
moeten ondernemen, worden ver
der nog gekenmerkt door een pic-
togrammetje. Het is dus raadzaam
elke dag even speciaal op 'uw'
symbooltje te letten. Informatie
die voor alle medewerkers interes
sant is, wordt niet nader aangeduid.
Dit zijn de symbooltjes:
stapeltje bankbiljetten:
Basisvoorzieningen
huisje:
Eigen Huis
meetlatje:
Financiële Advisering
handdruk:
Relatiebeheer
documentenkoffertje:
Bedrij venadviesgroep
wegwijzer:
Management
radertjes:
Bedrijfsvoering
centrale vestigingsplaatsen:
Rabobank Nederland
Staat er aan het eind van een arti
kel een telefoontje, dan vindt u
daarna de afdeling en het nummer
waar u terecht kunt voor nadere
inlichtingen.