Petra van Hoeken
IJzersterke
bank
lid van de Groepsdirectie en Chief
Risk Officer
'Ik heb vanaf het begin hard gewerkt om alle
kennis rond risico en bankieren te bundelen.
In het verleden was dat binnen de bank op
veel gebieden gescheiden. Door de
verschillende risicospecialismen risk, legal en
compliance nadrukkelijk te integreren,
kunnen onze experts beter samenwerken om
klanten te bedienen en om hun commerciële
collega's te adviseren ten aanzien van het
besluitvormings- en controleproces. In deze
uitdagende marktomgeving, waarin de vraag
van klanten en maatschappij steeds
verandert, heeft Rabobank een
multifunctionele maar geïntegreerde aanpak
van risico's.
Het afgelopen jaar hebben alle werknemers in
het risk en compliance domein tijd en energie
gestoken in het verbeteren van hun kennis en
vaardigheden. Ook is er hard gewerkt aan de
omvangrijke veranderingen in de vereisten
door de toezichthouder. Er is bankbrede risk,
legal en compliance governance
geïmplementeerd, evenals frameworks voor
beleid - en besluitvoering en de reporting
discipline. We hebben het '3 lines of defense'
model steviger neergezet voor het managen
van risico's in de complexe wereld waarin we
actief zijn. Dit vraagt om een explicietere
scheiding tussen tussen de
verantwoordelijkheden van de business en
risk als het gaat om control en het nemen van
risico's, en een meer pro-actieve en
vooruitziende blik.
Natuurlijk is dit niet altijd gemakkelijk
geweest. Het is soms voorgekomen dat de risk
en compliance officers, maar ook ikzelf als
CRO, 'nee' hebben moeten zeggen. We komen
verschillende dilemma's tegen we tegen
elkaar moeten afwegen. We moeten
transparante beslissingen nemen in het
belang van de klant terwijl we ook rekening
moeten houden met de belangen van andere
stakeholders en de maatschappij. Dit betekent
soms (1) het afwijzen van een nieuwe
krediettransactie als blijkt dat onze zorgplicht
zwaarder weegt dan het klantbelang, of (2) dat
we aanvullende informatie opvragen bij
klanten over hun transacties of de herkomst
van hun vermogen, zodat we
witwaspraktijken effectief tegen kunnen
gaan. Het maken van deze afwegingen
betekent ook dat we (3) geen gebruik van (big)
data maken voor innovatie doeleinden als
blijkt dat dit botst met de privacy wetgeving.
Of (4) dat we niet investeren in een initiatief
op het gebied van circulaire economie als het
duurzaamheidsaspect op de lange termijn
niet geborgd is. Uiteindelijk hebben de klant
en de maatschappij het meeste baat bij een
weloverwogen besluitvormingsproces. We
doen het voor de lange termijn!
In 2018 was er ook veel meer aandacht voor
de maatschappelijke rol van Rabobank als
poortwachter op het gebied van
klantintegriteit, met als doel het tegengaan
van witwassen, financiering van terrorisme en
het zakendoen metsanctielanden. In veel
opzichten is de poortwachterrol van een bank
vergelijkbaar met de noodzakelijke gewenste
beveiliging op een vliegveld. Het is onze taak
om de wereldwijde banksystemen en het
betalingsverkeer 'schoon' te houden. Mijn
teams hebben aanzienlijk veel tijd, inspanning
en geld besteed aan het voortdurend
verbeteren van onze kennis, modellen,
systemen en processen op dit gebied. Een
noodzaak, en tevens onderbouwing van onze
strategie, om een betekenisvolle coöperatie te
kunnen zijn.
Ik ben trots op wat mijn team wereldwijd
bereikt heeft. Met hun toewijding,
professionaliteit en leiderschap geven wij
invulling aan onze missie 'Growing a better
world together'.