Bart Leurs
lid van de Groepsdirectie en Chief
Digital Transformation Officer
boekhouding en belastingaangifte. In
samenwerking met andere banken hebben
we in 2018 verschillende innovatieve start
ups, scale-ups en blockchain platforms
gelanceerd die onze klanten helpen om nog
eenvoudiger internationaal zaken te doen.
En we helpen onze klanten ook om zelf te
innoveren. Zo werken we samen met
innovatieve centra als Robo Valley in Delft,
waar ondernemers dankzij de bank een gratis
Robo-scan kunnen laten maken van hun
bedrijf. En met Food Bytes! hebben we een
ecosysteem van start-ups en scale-ups
gecreëerd die met ons de ambitie hebben om
de food value chain te innoveren. Dat heefttot
nu toe al interacties met meer dan 1.200
ventures opgeleverd.
Het sluit allemaal aan bij ons doel om klanten,
particulier en zakelijk, te helpen groeien. En
daarnaast zie ik die gerichte aandacht voor
digitaliseren en innovatie ook als de motor
achter de verwezenlijking van onze missie
Growing A Better World Together.
Open Banking en PSD2 zullen het speelveld
van de financiële instellingen in de nabije
toekomst gaan beïnvloeden. Door nieuwe
toetreders, bijvoorbeeld uit de tech sector,
komt er meer concurrentie en mede daardoor
ontstaat er meer keuze voor klanten. Dat is
goed want het zal waarschijnlijk leiden tot
betere producten en hogere kwaliteit. Maar
het zorgt ook voor nieuwe uitdagingen.
Klanten zullen nog bewuster moeten gaan
nadenken over 'hun' data en met wie zij deze
willen delen, zeker als het gaat om financiële
data. Maar we zien Open Banking ook als een
kans. Het geeft ons de mogelijkheid om te
innoveren en daardoor betere producten en
diensten te ontwikkelen. Zo kunnen we
klanten nog beter inzicht en overzicht geven,
nu en in de toekomst.
Er is de afgelopen jaren een enorme
versnelling geweest in de adoptie van digitaal
bankieren. Digitaal is daardoor het nieuwe
normaal geworden voor veel van onze
klanten. Ons streven is om alles wat onze
klanten digitaal zouden willen kunnen doen,
digitaal mogelijk te maken. De bank in je
binnenzak, is ons motto en voor het gros van
onze klanten is dat nu echt zo. Inmiddels
bankiert 61,8% van onze particuliere klanten
online en 80,8% van onze zakelijke klanten.
Daarnaast zijn we continue bezig om voor
onze klanten te innoveren. Via onze Moonshot
campagne werden al vele ideeën
gepresenteerd. Een voorbeeld daarvan is
Tellow, een app die zzp'ers helpt met hun