-
-
2017
2016
2015
2014
2013
Particuliere klanten
Net Promotor Score (NPS Adviseur)
53
36
33
17
12
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)
66
67
64
68
66
Customer Advocacy Score (CAS Adviseur)
80%
79%
76%
61%
59%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
8,4
8,2
7,9
7,8
7,7
Private Banking klanten
Net Promotor Score (NPS Adviseur)
50
41
37
29
20
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)
65
68
64
68
66
Customer Advocacy Score (CAS Adviseur)
82%
84%
81%
70%
64%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
8,4
8,1
7,8
7,8
7,7
Bedrijven
Net Promotor Score (NPS Adviseur)
43
30
21
10
1
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)
49
51
43
52
43
Customer Advocacy Score (CAS Adviseur)
69%
71%
62%
53%
48%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
8,0
8,4
7,3
7,1
6,9
Dichtbij
Lokale Rabobanken
102
103
106
113
129
Vestigingen
446
475
506
547
656
Geldautomaten
1.967
2.141
2.206
2.305
2.524
Leden (x 1.000)
1.916
1.927
1.945
1.959
1.947
Beschikbaarheid internet betalen sparen1
99,9%
99,7%
99,8%
98,9%
Beschikbaarheid mobiel bankieren1
99,9%
99,7%
99,8%
99,0%
Buitenlandse vestigingsplaatsen
389
382
403
440
769
Marktaandelen (in Nederland)
Hypotheken
22%
21%
20%
22%
26%
Sparen
34%
34%
35%
36%
38%
Handel, industrie en dienstverlening (HID)
39%
41%
42%
39%
44%
Food Agri
86%
84%
84%
85%
85%
Duurzaam financieren bedrijven (bedragen in miljoenen euro's)
Totaal duurzaam financieren
18.610
18.791
19.240
19.510
18.926
Totaal duurzaam beheerd enbewaard vermogen
4.030
3.835
2.843
2.101
1.739
Totaal duurzame funding
3.501
2.985
2.122
2.365
2.870
Totaal financiële transacties onder toezicht van Rabobank
6.236
5.750
6.313
2.383
883
Personeelsgegevens (bedragen in miljoenen euro's)
Aantal medewerkers (intern in fte's)
37.170
40.029
45.658
48.254
56.870
Aantal medewerkers (extern in fte's)
6.640
5.538
6.355
5.658
6.034
Aantal medewerkers (totaal in fte's)
43.810
45.567
52.013
53.912
62.904
Personeelskosten
4.472
4.680
4.787
5.086
5.322
Ziekteverzuim
4,0%
3,6%
3,7%
3,7%
3,5%
Vrouwen in dienst
50,9%
51,7%
51,8%
53,3%
53,5%
Vrouwen in hogere posities schaal 8)
27,4%
25,8%
28,6%
28,5%
27,6%
Opleidingsinvesteringen
68
78
79
77
91
Opleidingsinvesteringen in euro's perfte
1.837
1.945
1.734
1.604
1.603
1 Gemiddelde beschikbaarheid gemeten over 12 maanden
Rabobank Jaarverslag 2017
6
