lekoSevinga
Lid van de Groepsdirectie en Chief
Information Operations Officer
Ik ben trots op de vooruitgang die we in
2017 hebben geboekt met IT Operations.
We hebben veel verbeteringen en innovaties
doorgevoerd die bijdragen aan de trans
formatie van Rabobank in een 'fintech-
bedrijfeen grootschalige financiële
instelling waarbij technologie en innovatie
de stuwende kracht zijn. Onder ons motto
'Vandaag bouwen aan de bank van morgen'
hebben we al onze activiteiten gegroepeerd
rondom vijf thema's: altijd bereikbaar, snel
en flexibel, eenvoud, excellente data en
innovatie.
We hebben grote investeringen gedaan in
ketenbeheersing om problemen die zich
voordoen in onze banksystemen, zoals
DDoS-aanvallen, eerder op te sporen. We
willen problemen oplossen voordat onze
klanten hier last van hebben. Ons internet
en mobiel bankieren liet in 2017 minder
uitval zien1. Dat is een indrukwekkend
resultaat gezien de vele veranderingen die
we tegelijkertijd doorvoeren.'Altijd bereik
baar'staat absoluut boven aan onze
prioriteitenlijst.
Door geautomatiseerd testen en imple
menteren heeft nieuwe software voor onze
klantapplicaties nu een kortere ontwikkel-
tijd. We hebben ook een belangrijke stap
gezet in het verwijderen van verouderde
systemen. We hebben veel capaciteit
gestoken in het ontkoppelen of vereen
voudigen van verbindingen tussen onze
applicaties. Hiervoor zijn onder meer
verschillende veranderingsprogramma's
ingezet, waarvan we vanaf 2018 de
vruchten zullen plukken. Al deze investe
ringen en onze sterke focus op een Agile
en DevOps-werkwijze leiden tot meer
flexibiliteit en een snellere respons op de
veranderende behoeften van klanten.
We zijn druk bezig met het bij elkaar
brengen van onze Nederlandse en interna
tionale infrastructuur. Een van de belang
rijkste doelstellingen is het ontwikkelen
van één wereldwijde digitale werkomgeving
voor alle medewerkers van Rabobank.
De voorbereidingen hiervoor zijn in 2017
begonnen en in 2018 zullen we dit gaan
uitrollen. We hebben ook voortgang
geboekt met het centraliseren van onze
klantenservice, zoals voor verzekeringen
en hypotheken. Hiermee hebben we een
grote bijdrage geleverd aan 'Eén Rabobank'.
Met onze data-initiatieven leggen we de
basis voor de data gedreven ambities van
de bank. Hierdoor kunnen we tegelijkertijd
de kwaliteit, beschikbaarheid en beveiliging
van data integraal verbeteren.
We hebben ook sterk ingezet op innovatie.
In een aantal gevallen direct in de praktijk,
via de robotisering van repetitieve hande
lingen. In andere gevallen als prototype,
bijvoorbeeld met blockchaintechnologie
voor de graanketen in Australië en het
gebruik van kunstmatige intelligentie voor
het beantwoorden van IT-vragen van
medewerkers. Deze innovatieve activi
teiten hebben onze zichtbaarheid in de
IT-wereld vergroot, en het doet me goed
om te zien dat IT-toptalent steeds meer
interesse heeft om te werken voor de
Rabobank. We zullen onze uiterste best
doen om deze topta lenten verder te
helpen ontwikkelen en ze te behouden
voor de bank.
2017 was een jaar van belangrijke verande
ringen. De eerste resultaten zijn al duidelijk
zichtbaar, maar er ligt nog wel een taak voor
ons. Ik zie ernaar uit om deze uitdagingen in
2018 met mijn team op te pakken.
1 Zoals gerapporteerd aan De Nederlandse Bank
