Excellente
klantfocus
In ons streven om steeds beter te voldoen
aan de verwachtingen van onze klanten,
hebben we regelmatig te maken met
dilemma's en uitdagingen. Hoewel 'klanten
eerlijk behandelen'centraal staat en de
fundamentele waarde is die ten grondslag
ligt aan ons handelen, komt dit met name
tot uiting in de manier waarop wij onze
standaarden in customer due diligence en
passende dienstverlening bewaken. Hoe
wij hiermee omgaan wordt verderop in dit
rapport uitgebreider besproken. Het is
echter belangrijk om te benadrukken dat
de standaarden omtrent wat eerlijk en
geschikt is eveneens veranderen als gevolg
van de veranderende maatschappelijke en
economische context, ondersteund door
verschillende nieuwe wetten. Het is onze
verantwoordelijkheid om aan deze nieuwe
standaarden te voldoen, wat inhoudt dat
wij passende dienstverlening uit het
verleden eveneens opnieuw moeten
bekijken. Nieuwe standaarden leiden
tevens tot nieuwe verwachtingen van onze
klanten en toezichthouders. Wij willen hier
zo goed mogelijk op voorbereid zijn. Naar
mijn mening dienen we een proactieve
houding aan te nemen in het oplossen van
deze issues. Wij hebben daarom onze inzet
verhoogd om deze problemen proactief op
te pakken in nauwe samenwerking met
onze toezichthouders.
In 2017 is er veel veranderd voor de
Rabobank en datzelfde geldt voor mij.
Ik werk hier al meer dan 22 jaar met veel
plezier en voel me vereerd dat ik nu deel
mag uitmaken van de Groepsdirectie.
Ik kijk ernaar uit om bij te dragen aan
het vergroten van onze impact. Mensen
verbinden is één van mijn passies en ik kijk
ernaar uit om samen met mijn betrokken
collega's te werken aan onze collectieve
doelstelling: bijdragen aan het welzijn en
de welvaart in Nederland en onze klanten
ondersteunen bij het maken van zelfver
zekerde keuzes met betrekking tot hun
persoonlijke financiën.
Rabobank Jaarverslag 2017
20
