Mariëlle Lichtenberg
lid van de Groepsdirectie voor
Particuliere Private Banking
klanten in Nederland
Wij streven ernaar om onze klanten te
helpen financieel gezond te zijn. Aangezien
de Nederlandse overheid steeds meer
financiële zelfredzaamheid van haar burgers
verwacht, geloven wij dat mensen aan
gemoedigd en in staat gesteld moeten
worden om zoveel mogelijk zelf actie te
ondernemen. We willen mensen motiveren
om meer inzicht te krijgen in hun toekom
stige financiële behoeften. Vervolgens
kunnen wij hen ondersteunen bij het
zetten van de eerste stappen richting een
goede financiële gezondheid. Wij zien dit
als een belangrijk onderdeel van onze
missie 'Growing a better world together'.
Onze Particulieren Private Banking afde
lingen leveren diensten aan 7,3 miljoen
consumenten in Nederland. In deze uiterst
competitieve markt hebben wij in 2017
goede resultaten geboekt. Ons hypotheek
marktaandeel is de laatste drie jaar licht
gestegen en onze klanten hebben meer
vermogen onder beheer gesteld. De klant
tevredenheid (Net Promotor Score) is
eveneens weer gestegen. In nauwe samen
werking met honderden jonge mensen
hebben we daarnaast een nieuwe online
propositie voor een jonger publiek opge
steld. Dit heeft tot nu toe veel positieve
reacties opgeleverd. Deze propositie heeft
als doel klanten op jonge leeftijd aan de
Rabobank te binden en ze langer als klant
te behouden.
We hebben ook onze digitale producten,
zoals de Rabo Bankieren App, verder ver
beterd. De verbetering en uitbreiding van
onze digitalisering vereist voortdurende
waakzaamheid, aangezien het product
portfolio onderhevig is aan enorme externe
veranderingen, zoals nieuwe technologieën
en de razendsnelle ontwikkeling van de
digitale wereld. Als gevolg hiervan veran
deren de verwachtingen van onze klanten
eveneens drastisch en snel. Om onze
klanten zo goed mogelijk van dienst te
zijn, is het belangrijk dat we hun dagelijkse
behoeften begrijpen. We zijn daarom
voortdurend op zoek naar manieren om
dicht bij de klant te blijven door passende
oplossingen te bieden om aan de dagelijkse
behoeften te voldoen. Het is belangrijk om
onze klanten digitaal gemak te bieden,
maar wij willen hen tevens voorzien van
betrouwbaar persoonlijk advies op een
manier die het beste bij hen past, bijvoor
beeld in de vorm van een chatsessie of
een persoonlijk gesprek met een adviseur.
De adviseurs van onze lokale Rabobanken
spelen een belangrijke rol in het bieden
van gedegen advies en informatie aan onze
klanten met betrekking tot hun financiële
situatie, hypotheek, investeringen of
betalingsbehoeften.
Rabobank wil meer zijn voor haar klanten
dan alleen een goede financiële dienstver
lener. We willen een bank zijn die zich inzet
voor zaken die impact hebben op de maat
schappij. Onze Retail Bank geeft vorm aan
deze missie door mensen te helpen finan
cieel gezond te zijn. Veel mensen in Neder
land weten niet goed hoe ze hun financiën
op de lange termijn gezond kunnen houden.
Wij willen het bewustzijn vergroten van
alle mensen, niet alleen van onze klanten,
en toegankelijke opties bieden aan mensen
die hun eerste grote stappen willen zetten;
-bijvoorbeeld een huis kopen in plaats van
te huren, om te beginnen met sparen voor
de opleiding van hun kind of om te sparen
voor hun oude dag.
Lees verderop volgende pagina
