Excellente
klantfocus
S| tmmmmm?
mom
EN
Innovatieve diensten
We willen al onze klanten helpen groeien. Terwijl de
wereld snel transformeert naar digitaal en mobiel,
veranderen ook de behoeften en verwachtingen van
klanten snel. Door onze klanten om feedback te vragen,
kunnen we leren en focussen op de meest relevante en
meest impactvolle manieren om de klantervaring te
verbeteren. Dit heeft geresulteerd in een breed scala aan
innovaties en samenwerkingen met diverse partners.
Dit helpt ons de positieve trend te handhaven
in klanttevredenheid.
Meer dan 8,5 miljoen klanten
7,3 miljoen Nederlandse klanten
1,2 miljoen internationale klanten
IJzersterke
bank
Medewerkers
in hun kracht
Betekenisvolle
coöperatie
PEAKS
Qwe.lrode Tellow
KPI (NPSen CES)
1
00000000000
00000000000
Lokale Rabobanken en Obvion
00000000000
Direct Banking, Indonesië en RNA
/moonshot
4eMoonshot-
campagne daagt
medewerkers uit
om met innovatieve
ideeën te komen.
Deapp die wisselgeld
duurzaam belegt
Ditblockchain
platform
maakt grens
overschrijdende
handel eenvoudiger
voor Europese bedrijven
IBAN-Naam-
Check
IBAN-Naam Check maakt
online betalingen
gemakkelijker en veiliger
Deapp diezzp-ers
helpt om hun
boekhouding te doen
Rabo Fr rider Ventures
Lanceringvanons
Fin-, Food- en AgTech
investeringsfonds
KPI
Net Promotor Score
43
30
50
41
36
53
2016'
i
2017
KPI
Customer Effort Score
51*49
6bH65
Zakelijke
klanten in
Nederland
v Private Banking
s klanten in
Particuliere
klanten in
Nederland
1 De 2016 NPS Advisor-cijferszijn aangepast vanv-ege een verduidelijking van de
reikwijdte. Daarnaast zijn de NPS-cijfets gemeten vooreen periode van 12 maanden
in plaats van alleen het vieide kwartaal te meten, zoals werd uitgevoerd in 2016.
2 De 2016CES-cijfeis zijn aangepast vanwege een verduidelijking van de reikwijdte.
Bovendien zijn de CES-cijfers gemeten vooreen periode van 12 maanden in plaats
van alleen het vierde kwartaal te meten, zoals in 2016 werd uitgevoerd.
