KPI's
We hebben onze missie, visie en strategie vertaald in een aantal
KPI's. De tabel hieronder geeft de strategische KPI's weer.
Pilaar KPI 2017 2016'
Excellente klantfocus Net Promotor Score particuliere klanten in Nederland 53 36
Customer Effort Score particuliere klanten in Nederland 66 67
Net Promotor Score Private Banking klanten in Nederland 50 41
Customer Effort Score Private Banking klanten in Nederland 65 68
Net Promotor Score Bedrijven in Nederland 43 30
Customer Effort Score Bedrijven in Nederland 49 51
Aantal gebruikers Mobiel Bankieren (x 1.000) 3.518 3.079
Aantal gebruikers duurzame producten en dienstens (in miljoenen euro's):
Total duurzaam Financieren 18.610 18.791
Duurzaam beheerd en bewaard vermogen voor klanten 4.030 3.835
Duurzame funding 3.501 2.985
Duurzame transacties gecontroleerd 6.236 5.750
Betekenisvolle coöperatie In een klantfoto vastgelegde duurzaamheidsprestaties van al onze grotere zakelijke klanten
Aantal en percentage klanten meteen klantfoto:
Lokale Rabobanken 14.192 (98,4%) 14.502 (99%)
Wholesale locaties 1.413 (72,5%) 1.533 (85%)
Reptrack pulse score 69,5 66,1
Percentage van onze jaarlijkse winst geïnvesteerd in sociale initiatieven zonder 2,5% 2,9%
winstoogmerk via de Rabobank Groep en de Rabobank Foundation
Aantal visies op het gebied van agrarische waarde ketens en actieve participaties in ronde 2 visies en 2 visies en
tafels of vergelijkbare initiatieven 9 ronde tafels 9 ronde tafels
Aantal ondersteunde kleinschalige boerenorganisaties in ontwikkelingslanden 260 278
Medewerkers in hun kracht Genderdiversiteit raad van commissarissen Mannen 6 6
Vrouwen 3 3
Genderdiversiteit Groepsdirectie Mannen 6 6
Vrouwen 4 1
Genderdiversiteit Groepsdirectie-1 Mannen 59 42
Vrouwen 24 14
Genderdiversieit Groepsdirectie-2 Mannen 294 277
Vrouwen 101 90
Organisational Health Index 61 56
Rock-solid bank Efficiencyratio 71,3 70,9
Fully loaded Common Equity Tier 1 ratio 15,5 13,5
1 De NPS Adviseur cijfers 2016 zijn aangepast naar aanleiding van een
verfijning in de scope. Tevens zijn de aangepaste NPS cijfers gemeten
over een periode van 12 maanden in plaats van enkel het vierde
kwartaal, zoals opgenomen in het jaarverslag 2016.
Rabobank Jaarverslag 2017
12
