Welkom bij het jaarverslag van
de Rabobank
De Rabobank streeft er als klantgerichte, coöperatieve bank naar waarde te creëren voor klanten,
relaties en andere stakeholders. Dit jaar hebben we opnieuw stappen ondernomen om onze verslag
legging relevanter te maken voor onze stakeholders door ons model voor waardecreatie te tonen
vanuit invalshoeken die voor hen van belang zijn.
Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Het jaarverslag 2016 is niet alleen een overzicht van financiële
prestaties. Het verslag geeft juist een integrale benadering,
waarbij de nadruk ligt op de waardecreatie en impact van de
Rabobank. Door zowel financiële als niet-financiële informatie
te verstrekken, hopen we dat we onze stakeholders een helder
beeld kunnen geven van de toegevoegde waarde die we onze
klanten en de maatschappij bieden.
Deze benadering rust op twee pijlers: ons waardecreatiemodel
en onze materialiteitsmatrix. Ons waardecreatiemodel gaat over
de manier waarop wij economische, sociale en ecologische
waarde creëren met onze natuurlijke hulpbronnen, businessmodel
en strategische prioriteiten. De kernthema's in de materialiteits
matrix zijn onderwerpen die van strategisch belang zijn voor
onze stakeholders en het langetermijnsucces van de Rabobank.
Het is onze missie om een substantiële bijdrage te leveren aan
welvaart en welzijn in Nederland, en aan de duurzame pro
ductie van voedsel op wereldniveau. Onze ambitie is om de
meest vooraanstaande klantgerichte bank in Nederland te zijn
én de leidende food- en agribank in de wereld. Onze strategie
is om producten en diensten te bieden die waarde toevoegen
voor onze klanten in Nederland en wereldwijd in de food-
agri-sector, om een ijzersterke bank te worden met sterke
kapitaal- en liquiditeitsbuffers voor financiële soliditeit en
hoge ratings.
Het raamwerk van het IIRC (International Integrated Reporting
Council) voor geïntegreerde verslaglegging is als uitgangspunt
genomen voor het opstellen van de inhoud en de opzet van
ons bestuursverslag. Het bestuursverslag is opgesteld in over
eenstemming met de G4-richtlijnen van het Global Reporting
Initiative in overeenstemming met de Comprehensive-
optie (GRI G4). De GRI G4-index is in Bijlage 5 opgenomen.
Doorlopende stakeholderdialoog1
Wij hechten veel belang aan een strategische, constructieve
en proactieve dialoog met onze stakeholders. We baseren
de inventarisatie van materiële verslagonderwerpen op de
dialogen die we gedurende het jaar met de volgende stake-
holdergroepen voerden: klanten, leden, medewerkers, maat
schappelijke organisaties, overheden, politici, toezichthouders
en andere banken. Op deze manier krijgen we een goed beeld
van wat onze stakeholders belangrijk vinden.
Onze omgeving
Elk jaar analyseren we externe trends en ontwikkelingen die van
invloed zijn op ons werk. In 2016 zagen we veel veranderingen
op het gebied van consumentengedrag, technologie, innovatie,
marktspelers, regelgeving, economie en maatschappij. Al deze
nieuwe trends en ontwikkelingen betekenen kansen en uit
dagingen voor de Rabobank.
Samenvattend:
De behoeften van de klant zijn aan het veranderen. Virtuele
interactie neemt steeds meer de plaats in van persoonlijk
contact. We moeten daarom investeren in de kwaliteit van
onze diensten en in innovatie om onze dienstverlening aan
de klant te verbeteren.
Technologische vooruitgang brengt een proactieve, efficiënte
klantbenadering met zich mee en biedt ons mogelijkheden
om online dienstverlening te combineren met persoonlijke
aandacht.
Er zijn ruime mogelijkheden om onze branchekennis en ons
nationaal/internationaal netwerk verder uit te breiden ten
behoeve van onze klanten en omgeving.
Om aan de behoeften van de klant te voldoen, moeten we
innovaties in, en met betrekking tot, de financiële sector pro
actief monitoren en strategische partnerschappen aangaan.
1 Meer inzicht in onze dialoog met stakeholders wordt gegeven in
Bijlage 4 en in het hoofdstuk Betrekken stakeholders.
6 Rabobank Jaarverslag 2016