Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance
Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Air Miles. De Rabo Wallet kwam in 2015 beschikbaar voor drie
verschillende Samsung-smartphones. In april 2016 brachten we
de Rabo Wallet uit voor Nederlandse klanten die beschikken
over een Android-smartphone met een NFC-simkaart van KPN,
Telfort of Simyo. De volgende stap is om de Rabo Wallet voor
alle Android-gebruikers beschikbaar te maken.
Online klant worden: een rekening openen
Eind 2016 hebben we opnieuw een stap gezet naar een dienst
verlening die altijd beschikbaar en dichtbij is: particuliere
klanten kunnen nu via de Rabo Bankieren App een betaal
rekening aanvragen en hoeven daarvoor niet meer langs
een bankkantoor. Ook kunnen klanten die al een particuliere
rekening hebben, nu via internetbankieren een zakelijke
rekening openen. In 2017 zullen we dit product verder ontwik
kelen om het ook toegankelijk te maken voor niet-klanten.
Online een verzekering afsluiten
De Rabobank biedt klanten een compleet aanbod van
adviesdiensten en producten, inclusief verzekeringen.
Zowel particuliere klanten (Alles in één Polis) als klein zake
lijke klanten (Zeker van je Zaak) kunnen hun verzekeringen
volledig online afsluiten en beheren. De Rabobank en Interpolis
zijn de eerste financiële dienstverleners die deze mogelijkheid
op deze schaal aanbieden in Nederland. In 2016 werd voor de
100.000ste maal een zakelijke verzekeringspolis online afgesloten.
De huidige online-opties worden - op basis van state-of-the-
arttechnologie - verder ontwikkeld voor de mobiele app.
Online corporate banking-omgeving
Rabo Corporate Connect bood corporate en grootzakelijke
klanten in Nederland al een persoonlijk financieel dashboard en
toegang tot dagelijkse bankproducten, research en koersinfor-
matie. In 2016 breidde Rabo Corporate Connect internationaal
uit naar klanten in alle regio's. De focus lag onder meer op het
toevoegen van nieuwe diensten aan de online portefeuille,
zoals het online aanvragen van standaard bankverklaringen.
Grootzakelijke klanten kunnen via het portaal nu gemakkelijk
een standaard bankverklaring aanvragen, betalen en ont
vangen. Als onderdeel van de onboarding van klanten hebben
we ervoor gezorgd dat klanten online toegang hebben tot CRS/
FATCA-gegevens. Daarnaast hebben we selfsupport-functies,
zoals het zoeken naar content in de kennisdatabase, verbeterd
om het gebruiksgemak van Rabo Corporate Connect verder
te vergroten. In 2017 zullen we werken aan continue verbete
ringen en beginnen we met het uitrollen van een selfservice-
module en het aanbieden van nieuwe dashboard-widgets met
relevante financiële gegevens.
Virtuele oplossingen voor online leasing
Bedrijven maken vaak gebruik van leaseovereenkomsten voor
het financieren van hun bedrijfsmiddelen en willen snel heldere
antwoorden. De Rabobank speelt in op deze vraag en geeft
mkb-klanten meteen duidelijkheid over een financieringsvraag
wanneer zij online een leaseaanvraag doen (van maximaal
250.000 euro). Als de online aanvraag in aanmerking komt voor
financiering volgt DLL dit op met een realtime-aanbod.
DLL gaat zich verder focussen op digitale dienstverlening
met het oog op het versnellen en vereenvoudigen van haar
processen en levering. Zij ondersteunt partners met financiële
oplossingen op maat. In de eerste helft van 2016 introduceerde
DLL in de Verenigde Staten de mobiele app DLL Express Finance
voor alle bedrijfstakken waarin zij actief is. De app biedt een
snelle en betrouwbare verbinding tussen klanten en account
managers. In het najaar van 2016 lanceerde DLL voor Europa
de mobiele app voor vendor finance gericht op vertegenwoor
digers van de vendor finance partners. De app is bedoeld om
zakendoen met DLL snelleren gemakkelijker te maken en om
het afsluiten van transacties op locatie te ondersteunen. In de
komende maanden verbetert DLL de app om het hele trans
actieproces af te dekken: van offerte tot online kredietbeoorde
ling en digitale handtekening. De meeste functies van de app
kunnen klanten offline gebruiken. DLL maakt de app beschik
baar voor meer apparaten en besturingssystemen.
Nieuwe virtuele diensten
We streven naar een beter en innovatiever contact met de
klant. In 2016 hebben we daarom een aantal nieuwe diensten
gelanceerd, waaronder de FlomeCatcher-app, iDIN en SmartPin.
De FlomeCatcher-app geeft klanten op een speelse manier
relevant inzicht tijdens de oriëntatiefase van het (ver)kopen
van een huis. iDIN is een online identificatie- en authentica-
tietool. SmartPin is een betaalterminal in een smartphone.
We stimuleren medewerkers om met nieuwe, innovatieve
ideeën te komen, onder meer met de interne Moonshot-
campagne. Zo versterken we de innovatiekracht van mede
werkers, een belangrijke sleutel tot toekomstig succes voor
de Rabobank. Easytrade, een nieuw platform voor klanten voor
het afdekken van valuta's, is ookzo'n vooruitstrevend idee.
Het juiste huis vinden: De HomeCatcher-app
De FlomeCatcher-app is ontwikkeld om de zoektocht naar een
droomhuis eenvoudiger en leuker te maken. Doorgegevens
slim te gebruiken, kunnen klanten beter inzicht krijgen in
het verkopen of kopen van een huis. Klanten kunnen de app
gebruiken om een huis te zoeken, hun verwachte koopkans
73 Onze output en impact: Digitaliseren dienstverlening