Vergroten transparantie
Onze output en impact
De Rabobank vindt het belangrijk open te zijn over hoe klanten haar dienstverlening ervaren en beoor
delen. We gebruiken de feedback van onze klanten elke dag om onze dienstverlening te verbeteren.
In 2016 namen we een aantal maatregelen om de transparantie te bevorderen. Voor de tweede keer
volgden we de ontwikkeling van het vertrouwen dat de klanten hebben in de Rabobank. Daarnaast
werkten we aan het verbeteren van onze bankvoorwaarden, onder meer door de toegankelijkheid
te vergroten van het taalgebruik in onze communicatie met klanten. Met het oog op het verbeteren
van de algehele transparantie en heldere communicatie hebben we een aantal belangrijke teksten
herschreven, zoals brochures, productvoorwaarden en brieven aan klanten. Steeds hielden we hierbij
rekening met het perspectief van de klant. De maatregelen betroffen ook de verslaglegging van duur-
zaamheidsonderwerpen in onze kernprocessen.
Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Gewijzigde bankvoorwaarden: een belangrijke
verbetering voor klanten
De Rabobank werkt aan het verbeteren van de algemene bank
voorwaarden. De huidige Algemene Bankvoorwaarden (ABV)
vervangen we op 1 maart 2017 door nieuwe en toeganke
lijker geformuleerde voorwaarden. De nieuwe ABV zijn in een
begrijpelijke stijl geschreven en voorzien van voorbeelden ter
verduidelijking. De voorwaarden bevatten meer informatie over
de rechten van de klant tegenover de bank, zodat de klant hier
beter inzicht in heeft.
Interne meidregeling misstanden
De interne meidregeling misstanden biedt de mogelijkheid om
op een veilige manier (mogelijk) wangedrag binnen de organi
satie te melden. De regeling draagt bij aan transparante gover
nance en bevordert de integriteit binnen de Rabobank. In 2016
actualiseerden we de procedures voor het rapporteren van
wangedrag. De belangrijkste verandering is dat medewerkers
anoniem een melding kunnen doen.
De Vertrouwenscommissie ontving in 2016 acht meldingen van
mogelijk wangedrag. Zij heeft deze allemaal besproken en op
een correcte manier afgehandeld. Daarnaast handelde de Ver
trouwenscommissie vijf zaken af, die in 2015 waren aangemeld.
In 2016 lanceerden we het externe Speak Up-platform in
combinatie met een lokale externe vertrouwenspersoon.
Alle internationale locaties beschikken inmiddels hierover,
Nederland volgt in de eerste helft van 2017.
Transparantie bevorderen: goed voor duurzame
ontwikkeling
Bij de Rabobank geloven we dat een grotere transparantie bij
draagt aan vruchtbare discussies over duurzaamheid met leden,
klanten en andere stakeholders.Transparantie draagt ook bij
aan het versnellen van een duurzame ontwikkeling.
De Rabobank streeft naar grotere transparantie in haar
verslaglegging over de voortgang en integratie van duur
zaamheidsthema's in haar kernprocessen. Het jaarverslag is
een van de belangrijkste hulpmiddelen die we hebben om
deze informatie te delen. De Rabobank steeg in 2016 sterk
in deTransparantiebenchmark (TB) en bezet nu een top
positie in de Nederlandse financiële sector. Deze bevestiging
van onze inspanningen om de transparantie te vergroten, is
bemoedigend.
Onze inspanningen om de transparantie te bevorderen en
duurzame ontwikkeling te stimuleren, gaan echter verder.
We gaan het gesprek aan met relaties die extra stappen
moeten zetten om volledig te voldoen aan onze richtlijnen.
Wij ontvangen graag beoordelingen van onafhankelijke rating
instituten, zodat we kunnen leren van hun visie op onze voort
gang. In 2016 stelde de Rabobank een vernieuwde versie van
het Beleidskader Duurzaamheid op en introduceerden wij de
Standaard voor Duurzaam Inkopen.
69 Onze output en impact: Vergroten transparantie
