Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance
Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
De Rabobank gaf ook aan een Nederlands parlementair initiatief
te steunen om de transparantie in het lobbyproces te vergroten
en kennis over specifieke onderwerpen te willen delen.
Niet alleen de Rabobank heeft profijt van deze contacten, maar
de hele samenleving.
De Rabobankzette in 2016 een aantal belangrijke algemene
stappen om de samenwerking tussen banken op het gebied
van ethiek te intensiveren. Het herstel van het vertrouwen in
de financiële sector is in het algemeen belang van alle banken.
Met een zorgvuldige, uitlegbare, houdbare besluitvorming blijft
het paard voor de wagen gespannen. De Rabobank werkt op
dit gebied via de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB)
samen met ABN AMRO, ING en Volksbank. Deze samenwerking
is bedoeld om de individuele programma's van de banken ten
aanzien van ethiek, cultuur en gedrag te stimuleren. In oktober
2016 kwamen de CEO's van deze banken bijeen om te onder
zoeken hoe zij de dialoog over ethische kwesties binnen en
tussen hun organisaties kunnen stimuleren. Hierbij was fiscale
ethiek een belangrijk onderwerp van gesprek (voor meer infor
matie over de mening van Bureau Ethiek over fiscale ethiek
bezoekt u onze website).
Het Bureau Ethiek van de Rabobank, dat ondersteuning biedt
aan de Commissie Ethiek, leverde in 2016 een bijdrage aan een
boek voor het mkb over ethisch leiderschap. Dit is slechts één
manier waarop de Rabobank probeert om andere stakeholders
met ethische dilemma's te helpen. Voor interne doeleinden
ontwikkelde de Rabobank het Rabobank-dilemmaspel, dat
medewerkers op een speelse manier vaardigheden aanleert om
gesprekken over ethiek en ethische besluitvorming te voeren.
In 2017 hoopt de Commissie Ethiek haar ethisch standpunt ten
aanzien van het gebruik van big data verder uit te werken.
Rabobank Right: het vertrouwen van onze klanten
behouden
In 2016 lanceerden we voor onze medewerkers het wereldwijde
leerprogramma Rabobank Right. Dit programma zorgt ervoor
dat medewerkers effectief leren omgaan met operationele
risico's in hun dagelijkse werk door deze risico's beter in te
schatten en te beheersen. Dit draagt bij aan het behoud van het
vertrouwen dat klanten in ons stellen.
Rabobank Right is verplicht voor alle medewerkers van de
Rabobank. Het is gericht op een verandering in kennis, houding
en gedrag. Uitgangspunt is het groepsbeleid. Het programma
geeft aan alle medewerkers eenduidige, integrale handvatten
om hun risicobewustzijn te ontwikkelen. Iedere medewerker
leert de belangrijkste risico's, hoe daarmee om te gaan en
daardoor om dejuiste beslissing in de praktijkte kunnen nemen.
Het programma helpt medewerkers om hun risicobewustzijn te
vergroten, dejuiste balans te vinden tussen commerciële doel
stellingen en risico's en dit als logisch onderdeel van hun werk
te beschouwen.
Week van Waarde
De Rabobank hield van 31 oktober tot en met 4 november 2016
haar wereldwijde Week van Waarde. Tijdens deze week stond de
productieve dialoog onder medewerkers centraal over wat de
Rabobank voor haar klanten en de samenleving. Dit programma
spoort medewerkers aan om na te denken over hun bijdrage
hieraan.
Het thema van 2016 was 'De betekenisvolle coöperatieve bank'.
We hebben gesproken over hoe medewerkers individueel
kunnen bijdragen aan de strategische pijler'betekenisvolle
coöperatie' en wat dit inhoudt.
Tijdens deze Week van Waarde werden leden van de centrale
organisatie uitgenodigd om deel te nemen aan dialogen
met collega's van lokale Rabobanken in hun woongebied.
Dit gaf een extra impuls aan de onderlinge relaties tussen
medewerkers.
De dialogen gingen over hoe medewerkers hun dagelijkse werk
als professionals uitvoeren, vanuit hun eigen kracht en onze
gezamenlijke gedragingen. Onze uitdaging is om de uitkom
sten van deze dialogen op doeltreffende wijze in acties om te
zetten, tot een gemeenschappelijke visie te komen en ervoor
te zorgen dat onze klanten de Rabobank elke dag als een
betekenisvolle bank ervaren. In 2017 houden we opnieuw een
Week van Waarde.
Communicatie en klantfeedback
In 2015 voerde de Autoriteit Financiële Markten (AFM) een ver
kennend onderzoek uit om na te gaan hoe banken mkb-klanten
benaderen die op de afdeling Bijzonder Beheer terechtkomen
- de afdeling die bedrijven met financiële problemen begeleidt.
De AFM concludeerde dat banken hun communicatie met
klanten kunnen verbeteren, wat ons ertoe bracht om te komen
tot een transparantere communicatie over het doel en de werk
wijze van de afdeling Bijzonder Beheer.
Naar aanleiding van de onderzoeksbevindingen van de AFM
biedt de Rabobank haar mkb-klanten nu een document aan,
waarin we uitleggen waar de afdeling Bijzonder Beheer voor
67 Onze output en impact: Herstellen vertrouwen
