Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Reputatie scores
gebaseerd op RepTrak
Reputatie drivers
2016
8,0
1111111111111111
okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
Rabobank
Rabobank klanten ING ABN
De RepTrak Monitor is een model van het Reputation Institute dat
27 Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI's) meet en deze groepeert rond
de acht reputatiedimensies die voor bedrijven het effectiefst blijken
om de steun van stakeholders te krijgen.
De reputatie van de Rabobank en de geselecteerde benchmark-
bedrijven ING en ABN AMRO is online gemeten onder een represen
tatieve steekproef van de Nederlandse bevolking. Onze reputatie is
ook onder onze eigen klanten gemeten. De Rabobank is bij de onder
vraagden gemeten als Rabobank Groep en de ING als ING Groep.
Werkomgeving
Maatschappelijk
Leiderschap
Coöperatief
Reputatie score 6,61
(waarderen-bewonderen-vertrouwen-gevoel)
De Rabobank nam in 2015 deel aan het reputatieonderzoek
RepTrak® van het Reputation Institute. RepTrak® meet de overall
reputatie en acht reputatiepijlers. Zij kent voor elk attribuut
punten toe. De reputatie van de Rabobank laat in de laatste
zes maanden grote schommelingen zien. Onze reputatie onder
klanten is stabiel en wordt hoog gewaardeerd. De meest posi
tieve reputatiepijlers voor de Rabobank zijn (financiële) pres
taties en producten en diensten. De scores voor coöperatieve
waarden bevinden zich in de rode zone, de scores voor ethiek
liggen tevens op een relatief laag niveau.
Vertrouwensmonitor Banken 2016
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) presenteerde op
3 oktober 2016 de uitkomsten van de tweede Vertrouwens
monitor Banken. De Vertrouwensmonitor Banken onderzoekt de
antwoorden op de volgende vragen:
Hoeveel vertrouwen hebben consumenten in banken in het
algemeen en in hun eigen bank in het bijzonder?
Hoe beoordelen zij de diensten van banken?
In hoeverre stellen banken het belang van hun klanten
centraal?
Banken kunnen dit onderzoek gebruiken om aansluiting te
zoeken bij consumenten, vertegenwoordigers van stakeholder-
organisaties en regelgevende instanties op het gebied van
private banking-diensten. Meer informatie over de scores van
de Rabobank en de banksector is te vinden op Rabobank.nl.
Naast de resultaten van het online onderzoek worden de indivi
duele scores van banken in de Klantbelang Dashboard-modules
van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) gepubliceerd.
Hiertoe behoort onder meer de module betalen die de Betaal-
vereniging Nederland (BVN) heeft ontwikkeld. De Rabobank
ondersteunt en maakt deel uit van dit initiatief. De integratie
van klantfeedback in ons proces is onderdeel van een voort
durend streven naar algehele verbetering. De resultaten van
dit onderzoek, gecombineerd met onze eigen inzichten,
maken het voor ons eenvoudiger om vast te stellen op welke
gebieden er verbetering mogelijk is en op welke gebieden we
al goed presteren.
Meer lenen tegen lagere rente
Ondernemers die hun investering moeten financieren met een
krediet of lening, kunnen van een rentekorting profiteren als ze
aan de bepaalde criteria voldoen. Dat geldt van mkb- tot grote
bedrijven. In de afgelopen zeven jaar (2009-2016) verstrekten de
Rabobank en DLL aan ruim 2.500 ondernemers in het mkb- en
midkapsegment EIB-leningen met een aantrekkelijke rente
korting. Deze ondernemingen hebben in Nederland samen
meer dan 40.000 medewerkers. In eerste instantie maakten
alleen bedrijven in de landbouw en fooddetailhandel gebruik
van de EIB-leningen, maar steeds meer ondernemers uit andere
sectoren weten van deze faciliteit te profiteren.
65 Onze output en impact: Herstellen vertrouwen
