Herstellen vertrouwen
Onze output en impact
Het vertrouwen in financiële instellingen is laag. De economische neergang, meerdere crises en de
reddingsoperaties door de overheid zorgden ervoor dat het vertrouwen van het publiek in commer
ciële financiële instellingen sterk daalde. De Rabobank vormt hierop geen uitzondering. We zijn van
mening dat het herstellen van dat vertrouwen van groot belang is voor een goede en langdurige
relatie met al onze belanghebbenden: klanten, leden, medewerkers, toezichthouders, politici, investeer
ders, beoordelingsbureaus en de samenleving in het algemeen. Alhoewel recente rapportages laten
zien dat onze inspanningen vruchten beginnen af te werpen en het vertrouwen langzaam terugkeert,
is er nog veel werk te verrichten.
Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
De Rabobank denkt dat zij het vertrouwen alleen kan terug
winnen door daadwerkelijk te luisteren naar de zorgpunten van
alle stakeholders en door onze coöperatieve houding te tonen
ten aanzien van klantparticipatie, langdurige relaties, duurzaam
heid en financiële soliditeit. We namen een aantal initiatieven
om klanten makkelijker toegang te verlenen tot nieuwe, rele
vante producten, om de focus op duurzaamheid en bankethiek
te vergroten, om communicatie en probleemoplossing te ver
beteren en om de transparantie te vergroten. Deze producten,
maatregelen en programma's zijn slechts enkele voorbeelden
waar wij als bank aan werken om het vertrouwen van onze
klanten en stakeholders te herstellen en te versterken.
Reputatie
Het verlies van vertrouwen in bankinstellingen had gevolgen
voor de reputatie van banken. De reputatie van de Rabobank
kreeg sinds 2012/13 uiteraard ook een flinke knauw. Wij nemen
niet langer de leidinggevende positie in die wij van oudsher
hadden. Maar we scoren nog steeds het hoogst op betrouw
baarheid en voorkeur, en het gat tussen de Rabobank en
haar concurrenten is klein. De bekendheid van de Rabobank
als coöperatie bleef hoog, met een score van 78% in 2016.
De positieve waardering op de Rabobank als coöperatie laat
echter een geleidelijke daling zien ten opzichte van de signi
ficant hogere scores in 2013. Deze waardering daalde in 2016
verder en is lager dan in voorgaande jaren.
Bankreputatie in Nederland'
Jaargemiddelde
2016
Jaargemiddelde
2015
Jaargemiddelde
2014
Jaargemiddelde
2013
Jaargemiddelde
2012
Rabobank als coöperatie
Bekendheid Rabobank als coöperatie
78%
79%
78%
81%
76%
Positieve waardering Rabobank als coöperatie
47%
49%
52%
56%
57%
Imago Rabobank
Betrouwbaar
Nr. 1:33%
Nr. 1:33%
Nr. 1:33%
Nr. 1:39%
Nr. 1:46%
Voorsprong op nummer 2
3 procentpunt
5 procentpunt
5 procentpunt
12 procentpunt
14 procentpunt
Bankvoorkeur
Voorkeur Rabobank
Nr. 1:47%
Nr. 1:46%
Nr. 1:48%
Nr. 1:52%
Nr. 1:53%
Voorsprong op nummer 2
3 procentpunt
2 procentpunt
4 procentpunt
10 procentpunt
10 procentpunt
1 Deze cijfers zijn gebaseerd op onderzoek uitgevoerd door NoTies. Jaarlijks vragen zij ruim 7.500 Nederlanders om hun oordeel te geven over de
reputatie van de banken in Nederland. Men kan aangeven welke indicatoren men het beste bij welke banken vindt passen (meerdere antwoorden
zijn mogelijk). Dit resulteert in scores van de banken op de diverse reputatie-indicatoren. Voor andere landen waarin de Rabobank actiefis, zijn
soortgelijke cijfers niet beschikbaar.
64 Rabobank Jaarverslag 2016